南航北方：創(chuàng)先爭優(yōu)求真招　為民服務辦實事

　　民航資源網(wǎng)2012年2月1日消息：“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動在南航蓬勃開展以來，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）北方分公司飛行部動腦筋深挖活動之本，求安全真招，辦飛行實事，有效保證了第十八個安全年的勝利實現(xiàn)。

　　飛行部以抓“五個進一步”，創(chuàng)安全之先；抓機型成功置換，爭轉(zhuǎn)型訓練之優(yōu)；抓班組建設，促規(guī)范運行之標；抓氛圍營造，立隊伍穩(wěn)定之基為指導，細化創(chuàng)建措施。各基層單位首先對這段時間的活動開展情況進行了簡要匯報：一分部組織召開了班子會，確定了保證飛行安全即是飛行隊為旅客奉獻的最好服務的理念，以緊抓安全工作、強化安全意識為活動導向，堅持安全工作常抓不懈，通過組織業(yè)務學習、開展業(yè)務研討、組織技術(shù)交流等手段強化飛行員的安全意識，打牢安全基礎，同時加強作風紀律整頓，堅決杜絕飛行員機上看報紙等問題的發(fā)生，向安全要服務；二分部召開了活動專題的全員會和副駕駛會，從抓機上廣播入手，要求飛行員堅持做好每個航班的機上廣播工作，特別是在惡劣天氣等情況下，安撫好旅客，做好服務，另外對機組穿衣戴帽和隊列行進進行了要求和規(guī)范，并確定了每月2-3次要進行桃仙機場現(xiàn)場檢查，在整個分部提出了在年底前決不發(fā)生旅客有效投訴的短期目標；三分部情況比較特殊，MD90飛機出售，航班停了，分部班子從為留守飛行員服務入手，組織他們進行療養(yǎng)，召開組織會進行聊天，確保隊伍轉(zhuǎn)型時期的穩(wěn)定；隨機大隊要求加強黨員干部帶頭作用，確保故障及時排除，飛機正點運行，并根據(jù)隨機老同志較多的情況，加強對他們?nèi)粘Ｉ畹年P(guān)心和關(guān)懷，成立“空勤服務小組”幫助他們解決生活中的難題，將服務理念傳遞給每個員工。

　　各機關(guān)部室也積極行動起來，運行協(xié)調(diào)室從內(nèi)部管理入手，增強服務意識，一是積極調(diào)整班車發(fā)車時間間隔，減少飛行員戶外等待時間。二是開展電話文明用語工作，耐心解答咨詢服務。三是積極協(xié)調(diào)為飛行員外出執(zhí)行任務置位訂座。四是針對國內(nèi)外調(diào)機等特殊任務制定特殊工作流程，積極協(xié)調(diào)廣州及其他各分子公司相關(guān)部門保證任務無縫連接。五是在不違背機組用餐計劃原則的基礎上，能配餐就配餐，讓飛行員吃好。安技室根據(jù)自身工作特點，加強信息的收集、管理和傳達，認真做好旅客投訴的管理工作，加強與分公司安技部的溝通，及時為飛行員申請安全獎章，訓練中及時收集資料，及時跟蹤、督促、催辦，確保訓練工作能按時保質(zhì)完成。對下一步工作也提出了具體要求，一方面是開展好服務質(zhì)量保障工作，及時化解投訴，另一方面做好SOP和飛行紀律作風整頓工作，同時制作規(guī)范的機上廣播詞。辦公室主要是加強駐外機組的吃住行的改善，讓駐外機組吃好住好。

　　根據(jù)各單位的匯報，首先由飛行部工會王主席提出了后續(xù)工作的幾點要求，一是要調(diào)整心態(tài)，確?；顒由钊肴诵?。二是要采取多樣形式，確保活動有聲有聲。三是要結(jié)合工作拿出更加具體的措施，確保活動落到實處。要找準活動的切入點，工作要看得見摸得著。

　　最后，黨委馮書記做了總結(jié)，肯定了各單位前段時間的工作，并就幾項具體工作進行了強調(diào)，一是作為與旅客直接接觸不多的飛行單位，機長廣播至關(guān)重要，是與旅客溝通的最直接橋梁，是為民服務的最直接體現(xiàn)，特別是在發(fā)生延誤、天氣不好造成飛機顛簸等情況下，機長廣播對于舒緩旅客情緒，營造良好飛行環(huán)境有著別的工種無法替代的作用，這項工作各飛行分部一定要抓好。二是飛行員一定要展示良好形象，穿衣戴帽列隊行進這些小事并不小，各單位要明確要求，加強現(xiàn)場監(jiān)督檢查，形成良好風氣。三是機關(guān)各室要進一步樹立為飛行員服務的思想，做好餐食、班車、執(zhí)照辦理、升級訓練、賓館協(xié)調(diào)等等工作。

　　（作者單位：中國南方航空股份有限公司北方分公司飛行部黨群部）