航空服務(wù)文化包括哪些?有哪些問題需要注意呢，下面小編帶大家一起來了解下：

航空服務(wù)的文化內(nèi)涵包含有：“乘務(wù)員的形象問題、文化素養(yǎng)問題;機(jī)上服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)問題;機(jī)上的餐飲問題、娛樂設(shè)施問題;客艙環(huán)境問題;以及乘務(wù)長(zhǎng)的管理問題，”等等乘客所關(guān)心的一切問題。

首先，良好的乘務(wù)員形象，就是航空企業(yè)的外表所在。從乘務(wù)員的制服到真誠(chéng)的微笑無(wú)不受到旅客的關(guān)注。當(dāng)然一名優(yōu)秀的乘務(wù)員單有良好的外表是不夠的，廣博的見識(shí)、靈活的溝通能力才是我們?yōu)槁每头?wù)的基礎(chǔ)。

接下來是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的問題。在這個(gè)服務(wù)越來越重要的社會(huì)，每位旅客都是檢查我們服務(wù)質(zhì)量好與壞的考官。從語(yǔ)言的規(guī)范程度到服務(wù)姿勢(shì)、態(tài)度。都要求我們做到最好。

第三，機(jī)上餐飲等問題。“民以食為天”我想餐飲服務(wù)也是旅客比較關(guān)心的一個(gè)問題。

第四，也是最重要的一點(diǎn)，就是客艙服務(wù)工作要有一個(gè)優(yōu)秀的管理、決策者。