在國航重慶分公司客艙服務(wù)部，人們經(jīng)常會注意到這樣一位年輕的乘務(wù)員--她總是樂呵呵的，似乎永遠(yuǎn)也沒有煩心事；不論在什么場合，她一旦發(fā)現(xiàn)需要自己做的就毫不猶豫地沖上去；在機艙里，她總能發(fā)現(xiàn)并及時為需要幫助的旅客提供服務(wù)--在同事的眼中，在旅客面前，她似乎永遠(yuǎn)都是一個活躍、忙碌、快樂的精靈，她用快樂的心態(tài)為旅客服務(wù)、讓同事開心，同時也讓自己不斷體驗和收獲著更多的快樂。

　　她，就是僅有1年多飛行經(jīng)歷的乘務(wù)員王先奇。

　　說起她的名字，分部、客艙部，乃至分公司領(lǐng)導(dǎo)都耳熟能詳，這不僅因為在乘務(wù)員分部250名成員中連續(xù)考核排名第三的好成績，不僅因為放單不久就被全國青年文明號"銀鷹乘務(wù)組"選拔為組員，不僅因為承擔(dān)了班組長的工作和成為客艙服務(wù)部質(zhì)量月先進個人，更多的還是因為她的極富感染力的微笑和快樂。

　　究竟是什么，讓這位年輕的乘務(wù)員始終保持了旺盛的精力和持久的快樂？面對記者的詢問，王先奇聳聳肩："我有我的快樂秘方！"

　　快樂秘方之一：健康

　　2010年冬，王先奇執(zhí)行CA4136航班任務(wù)，因北京冰雪天氣導(dǎo)致航班長時間延誤。加上當(dāng)天前面的兩次備降，王先奇總共在航班上服務(wù)了20個小時，直到凌晨5點鐘才落地回家。

　　長時間的延誤服務(wù)，對于乘務(wù)員的體力消耗是巨大的。但當(dāng)天王先奇卻始終以飽滿的熱情和充沛的精力為每位旅客服務(wù)，甚至依舊保持著燦爛的微笑。王先奇說，當(dāng)她看到一位延誤旅客憨態(tài)可掬的睡姿，特別是聽到旅客細(xì)細(xì)的鼾聲時，她竟忍不住笑出聲來。當(dāng)她把這個情景告訴同事時，大家也全都樂了。疲勞就這樣在笑聲中一掃而光。

　　王先奇覺得，不論做任何工作，都需要充沛的精力和熱情。不管是日常的航班服務(wù)，還是遭遇長時間延誤，高昂的熱情都會使跟旅客的服務(wù)或溝通事半功倍。而要做到這點，就必須擁有健康的體魄。王先奇用跳舞和讀書讓自己身體健康、心靈充盈。她學(xué)習(xí)拉丁舞迄今已有八年，每周堅持兩次在舞池中揮汗如雨。她喜歡閱讀哲學(xué)、心理類的書籍?！肚啻旱臄橙恕芬粫屗J(rèn)識到，24歲的自己面臨的敵人是欲望和浮躁，甚至還有金錢?！缎腋５钠叻N顏色》中領(lǐng)悟了拿得起放得下的態(tài)度，學(xué)會調(diào)節(jié)自己，始終保持在快樂頻道。

　　快樂秘方之二：發(fā)現(xiàn)

　　"美是到處有的，對于我們的眼睛，不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)。"王先奇非常認(rèn)同法國雕塑家羅丹的這句名言。她俏皮地概括為"要善于發(fā)現(xiàn)美人、美事、美景"。

　　透過王先奇的微博，我們看到，機場在晨曦中的壯美、天色與燈光在遠(yuǎn)處的一線相連、霞光由淡轉(zhuǎn)濃的色彩遞進，都會讓她感受到美與快樂。在萬米高空，她會和同事們興奮地分享云朵的變換無極、山峰上的白雪皚皚。

　　發(fā)現(xiàn)，不僅靠眼睛，更需要用心去體會。王先奇的帶飛師傅陳湘在很多人眼里是一位內(nèi)斂嚴(yán)厲的乘務(wù)長。可王先奇就不"怕"她。"師傅外冷內(nèi)熱。她看到我經(jīng)常洗手而不用護手霜，就專門買了送我。冬天到北京值班前專門叮囑我準(zhǔn)備棉毛護膝。她對我嚴(yán)厲是為了讓我更快地成長。"領(lǐng)會到了師傅的良苦用心，先奇更加刻苦，用最快的放單速度和出色的成績作為回報。

　　善于發(fā)現(xiàn)的能力，還幫助王先奇在客艙服務(wù)中不斷實現(xiàn)著自身的價值，充實和愉快了自己的心靈。一次，在北京至達州的航班上，一對名單顯示是金卡旅客的老年夫妻登機，王先奇在確認(rèn)金卡旅客時，兩位老人卻顯得很茫然。隨后，細(xì)心的王先奇發(fā)現(xiàn)，發(fā)餐發(fā)水他們也都不要。對飛機的設(shè)施也很不熟悉。王先奇斷定：兩位老人一定是第一次坐飛機，機票也一定是有金卡資格的人幫他們買的。于是，王先奇悄聲地向老人家再次詢問："機上餐飲是免費的，兩位需要嗎？"果然，兩位老人一下子答應(yīng)了。得到印證的王先奇更加留意老人的舉動。用完餐后，兩位老人開始顯得有點坐立不安。王先奇忍住笑，輕輕地幫老人解開安全帶，攙扶他們走到衛(wèi)生間門口。等老人落座，王先奇又教他們怎么使用耳機收聽?wèi)蚯l道，告訴他們落地后怎么取行李，怎么乘車。最后在下飛機時，老年夫婦對王先奇說："你真是個好姑娘！"王先奇覺得特別高興，因為自己通過細(xì)心觀察，進而在旅客開口之前提供了旅客渴望的服務(wù)，得到了旅客的表揚。

　　快樂秘方之三：傳遞

　　"我相信，人與人之間的交往猶如照鏡子，你對著他笑，他也會對著你笑。"這是王先奇在服務(wù)工作中的一個重要感悟。

　　2010年10月24日，北京至重慶航班。一位旅客當(dāng)場留下了以"空中天使"為題的表揚信："國航發(fā)展創(chuàng)奇跡，銀鷹乘務(wù)爭第一。微笑服務(wù)無人比，最佳當(dāng)屬王先奇。"

　　可王先奇卻怎么也想不起那天她有什么特別的地方："我就是和往常一樣幫助旅客安放行李、為有需要的旅客提供毛毯、衛(wèi)生間使用幾次后就去清潔一次，沒什么特別的。""我自然都是微笑的啊，我每天上機前都會調(diào)整好自己，想想高興的事，想著想著自己就笑了。"

　　我對著你笑，你就會以笑臉對我。王先奇的經(jīng)歷讓她更加堅信自己的判斷：快樂是可以相互傳遞的。王先奇有很多傳遞快樂的方法。例如，在迎客的時候，在服務(wù)的時候，在送客的時候，都報以發(fā)自內(nèi)心的微笑。例如，在知道經(jīng)濟艙會有金卡旅客的時候，她會把毛毯和枕頭先放到行李架上。這樣，不但保證了金卡旅客的行李可以安放。也可以在旅客需要的時候第一時間提供。

　　快樂秘方之四：主動

　　獨樂不如眾樂。王先奇說，主動服務(wù)，就可以用自己的愛心換取旅客的舒心和動心。

　　2011年情人節(jié)，重慶至北京的航班登機。一大束火紅的玫瑰出現(xiàn)在客艙。王先奇和普通女孩子一樣頓時感到滿目舒爽。可抱花的男士卻一臉惆悵。發(fā)水的時候，男士拒絕。發(fā)餐的時候，依然拒絕。"他一定有心事。"王先奇聯(lián)想到自己不開心的時候喜歡用筆記下來，寫完了心情就好了。但萬一這個旅客不喜歡呢。沒辦法，冒冒險吧。王先奇鼓起勇氣對這位男士說："您需要紙和筆嗎？有什么開心和不開心的事，寫下來，交給她，或許會有幫助。"男子猶豫了一下，接受了，開始安靜地書寫。過了一會，王先奇看到他書寫完畢，便問他是否需要用餐。此時，該男士明顯開朗了起來，接受了飲料，并向王先奇微笑致意。下機時，該旅客一再表示感謝，并送給王先奇和她的同事四塊巧克力。巧克力很甜。贈人玫瑰，手有余香。王先奇作為服務(wù)者，把自己的快樂傳遞給旅客，所用的途徑是憑借愛心主動服務(wù)。

　　擁有健康的身體，善于發(fā)現(xiàn)，大膽傳遞，主動服務(wù)，這是王先奇在一年的服務(wù)體會中總結(jié)出來的快樂秘方。再過一年，她或許會總結(jié)出更多的快樂秘方。一如她對待別人的表揚--她說要把那首表揚她的詩永遠(yuǎn)放在飛行包里作為鞭策--那樣的贊譽是她不能承受的，但卻是她永遠(yuǎn)努力的目標(biāo)。（張海琳）