南方航空表示，只有“同音同調(diào)”的情況才能更改一個(gè)字

　　地點(diǎn)：深圳福田

　　事件：春節(jié)前，市民董先生在南方航空公司的官網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了兩張從深圳到成都的特價(jià)機(jī)票，航班出發(fā)時(shí)間為今年的3月30日。董先生在輸入朋友的姓名時(shí)，不小心輸入了朋友的“小名”，該小名與其朋友身份證上的姓名有兩字之差。南方航空表示不得更改姓名，只能退票后重新購(gòu)買(mǎi)。

　　記者跑腿：市民董先生介紹，其購(gòu)買(mǎi)的特價(jià)機(jī)票票面價(jià)格每張330元，加上燃油附加費(fèi)等每人共計(jì)510元。其在南航官網(wǎng)上訂購(gòu)機(jī)票時(shí)輸入的是朋友的小名“黃玉婷”，事后才發(fā)現(xiàn)與朋友身份證上的姓名“黃嫦娥”不一致。董先生向南航的工作人員咨詢(xún)后，被告知倘若有一個(gè)字不同還可以修改，有兩個(gè)字均不同將不予修改。董先生認(rèn)為南航的規(guī)定不太人性化。

　　沒(méi)辦法，董先生只好再為朋友重新訂了一張機(jī)票，由于沒(méi)能訂上同一趟航班，他只好讓朋友乘坐3月27日的飛機(jī)。董先生再向航空公司咨詢(xún)退票手續(xù)時(shí)，被告知由于是特價(jià)機(jī)票，公司只予返回燃油附加費(fèi)等費(fèi)用，機(jī)票票面價(jià)格330元不予返還。董先生認(rèn)為自己委屈大了，填錯(cuò)了姓名，飛機(jī)沒(méi)坐成，還白白損失了330元。其認(rèn)為南航關(guān)于退票方面的規(guī)定有霸王條款的嫌疑。

　　昨日下午，南方航空公司相關(guān)負(fù)責(zé)人黃彥表示，輸入姓名錯(cuò)誤，屬于“同音同調(diào)”情況的，名字可以更改一次，且只能更改一個(gè)字。譬如“嫦”寫(xiě)成了“長(zhǎng)”，這種情況是可以更改的。像董先生這種兩個(gè)字都錯(cuò)的情況，公司則規(guī)定不能更改。

　　其表示，董先生購(gòu)買(mǎi)的是特價(jià)機(jī)票，特價(jià)機(jī)票不得簽轉(zhuǎn)不得退票是雙方在購(gòu)票協(xié)議中就有的，董先生應(yīng)該是在默認(rèn)了這種規(guī)定才訂的機(jī)票。

　　結(jié)果：廣東鵬翔律師事務(wù)所梅春來(lái)律師表示，特價(jià)機(jī)票不得轉(zhuǎn)簽不得退票是符合民航規(guī)定的，民航制定了一些指導(dǎo)性的規(guī)定，各航空公司有權(quán)根據(jù)自己的營(yíng)運(yùn)要求，制定各自的特價(jià)票和相應(yīng)的票價(jià)幅度。此外，退票有相應(yīng)的抵扣，乘客是在默認(rèn)了航空公司的條件后才選擇訂票出票。

　　“雖然也存在不太公平的地方，但目前都是認(rèn)可這種操作的?！泵反簛?lái)律師表示，航空公司的這種做法沒(méi)有違反物價(jià)局或者民航的規(guī)定，乘客在下單時(shí)要反復(fù)確認(rèn)。此外，航空公司規(guī)定只能修改一個(gè)屬于“同音同調(diào)”的字是有其依據(jù)的，倘若將別人的票變更在自己名下，名字重了，也會(huì)損害其他乘客的利益。

　　記者點(diǎn)評(píng)：有時(shí)候多打一個(gè)確認(rèn)電話(huà)，就能省去許多麻煩，出行購(gòu)票還是細(xì)心一點(diǎn)吧。（呂婷）