（戴穗恩/攝）

　　中國民航報、中國民航網(wǎng) 記者郭瑛 通訊員鄭海芹、林薇薇、彭詩韻 報道：一年一度的春運客流高峰，對以保障空防安全為使命的安檢部門來說，從來都是一個挑戰(zhàn)。為期40天的2012年春運，目前已接近尾聲，此期間白云機場保障工作平穩(wěn)有序，作為一線保障部門的安檢護衛(wèi)部，采取多項舉措保證了春運的平安有序。

　　創(chuàng)新開通無行李旅客安檢通道

　　春運期間，旅客流量大，高峰時間持續(xù)長，高峰時段密集，且不少乘客都是拖家?guī)Э诨丶姨接H或三五知己一起出門游玩，為保證旅客安全且方便快捷地通過安檢，白云機場安檢護衛(wèi)部在做了充分調研的基礎上，創(chuàng)新開通了無行李旅客安全檢查通道，很好地緩解了高峰期旅客的疏導壓力。

　　無行李旅客安檢通道，設在航站樓的東、西區(qū)各一條，東區(qū)在10號安檢通道和員工休息室之間，西區(qū)在20號安檢通道和員工休息室之間。與普通安檢通道不同的是，無行李旅客安檢通道不設X光機，省去了檢查乘客行李的環(huán)節(jié)。通道配備安全門，便于對乘客實施常規(guī)的人身檢查，驗證則是同鄰近的安檢通道共用一套信息系統(tǒng)，由于查驗證件所需時間遠遠少于人身、開機或開包等崗位，故共用一套信息系統(tǒng)不會對放客速度造成影響。

　　開通無行李通道后，很多攜老帶幼的乘客就可以把大包小包的行李交由身強力壯的年輕人，通過常規(guī)途徑排隊過安檢，其他的老人、婦女、兒童等則可以選擇從無行李安檢通道通過，這樣既節(jié)約時間，又免去了大人小孩一起排隊的辛苦。另一方面，老人小孩等不用夾在隊伍中，其他乘客排隊過檢的速度也會加快很多，可以直接提高乘客通過安檢的效率。

　　這一人性化的舉措收到了廣大乘客的普遍歡迎，春運高峰，每條無行李通道每天都有五六百人通過，乘客張大爺夫婦稱贊此舉"很好，可以從這里(無行李旅客通道)過，我們老人家就不用和年輕人一起擠來擠去啦"。

（戴穗恩/攝）

　　加強維序  及時、快速、有效地疏導乘客

　　客流高峰時段，要快捷有效地疏導乘客，除多開通道外，很重要的一點就是要做好維序工作，提醒乘客提前將超量的液態(tài)物品辦理托運，提早核對清楚登機牌上的登機區(qū)域，提前準備好相關證件等。

　　磨刀不誤砍柴工，準備工作做好了，對提高安檢的效率有很大的幫助。認識到這一點，白云機場安檢中隊特別重視維序工作，春運高峰期，中隊將候檢區(qū)的維序員增加至6名，每名維序員都佩戴統(tǒng)一樣式的黃色穗帶，戴白色手套，且都挑選業(yè)務嫻熟、溝通和表達能力強的員工擔任，主動提醒乘客安檢注意事項，及時解答乘客的提問，熱心為乘客排憂解難。最高峰時，安檢中隊、分隊的領導與維序員一起拿起喇叭，張羅著把頭等艙、普通旅客和工作人員有序分流，為晚到、老人、孕婦等旅客指引快速通道。一次，一名女安檢員在維序時，由于人潮洶涌，旅客趕時間心切竟把維序帶擠開了，女安檢員被人流撞倒在地，好在旁邊的男維序員及時上前扶起，由于人太多，忍著疼痛的她起來后立馬又投入緊張的工作中，高聲勸導乘客按秩序排好隊。

　　做足功課 為乘客的行李加"封"

　　春運高峰期，出行乘客流量大，且大都攜帶了大包小包的物品。為了給廣大乘客的行李提供好封包服務，白云安檢封包服務部及早準備，做好包裝物品的備貨工作，為防止節(jié)日廠家放假無法進貨，故早在節(jié)前即聯(lián)系好廠家送足包裝物品防止斷貨；同時，針對封包機器使用率高容易產(chǎn)生故障的情況，主動與廠家聯(lián)系，由廠家派出技術維修人員對機器進行全面檢修，以確保春運期間機器的正常運作。

　　春運開始后，封包服務部安排人員將平時的上崗時間提前半小時，并組織休息的封包員加班，以確保及時地為乘客提供封包服務，同時，經(jīng)常性地強調全體員工要注意作息，確保精力投入到春運旅客封包工作。

　　在做好封包工作的同時，安檢封包服務部還注重做好延伸服務，主動向有需要的旅客提供咨詢引導服務，主動引導封包完畢的旅客到相應的值機柜臺辦理登機手續(xù)，為旅客節(jié)約時間。不僅如此，在封包的同時做好打火機、手機電池不可托運處理的提醒，對封包的行李還將進行初步的檢查以排除危險。如春運首日，打包員李金鋒即在3名持斯里蘭卡護照擬前往科倫波（UL883）的旅客行李中，查獲105型號大功率電擊器共11個，按規(guī)定移交機場派出所處理。

　　安全服務兩不誤  贏乘客廣泛贊譽

　　春運期間，客流密集，每天凌晨不到五點就有很多旅客在尚未開通的安檢口等待，加上天氣嚴寒人們穿得很多，攜帶的東西又多，回家的心情又十分迫切，這些都讓白云機場安檢員們壓力大增。每天七八萬的出發(fā)乘客，每個人的檢查都不能掉以輕心；驗證、前傳、開包、開機、人身，每一個檢查崗位都需要提高警惕?；饳C、火柴、鋰電池及幾乎每個人都攜帶的或多或少的液態(tài)物品，統(tǒng)統(tǒng)都是安檢員要"對付"的對象。加上節(jié)日小孩愛帶的煙花爆竹，"癮君子"們鋌而走險攜帶毒品等等，都給安檢工作增加了難度，盡管如此，安檢員仍需"在崗一分鐘，安全60秒"，將一切安全隱患消除在地面。

　　在確保安全的同時，安檢還想方設法做好服務，如創(chuàng)新開通無行李旅客安檢通道，方便一家同行的老人、婦女兒童等優(yōu)先過安檢；新購買大小籃筐各200個、拖鞋50余雙補充到旅客安檢通道，方便乘客使用；提前半小時開通安檢通道，確保及時驗放乘客等等。舉兩個事例：1月22日除夕夜，心急回家的乘客王阿婆勿把飛機起飛地搞錯，等到了白云機場后才發(fā)現(xiàn)應該在深圳機場乘機，無助地她竟掉起了眼淚，碰巧安檢員陳子毅路過，了解情況后設法幫助阿婆，當?shù)弥斕鞆V州已無飛貴陽的航班可以改簽后，小陳設法聯(lián)系到阿婆在深圳的兒子，并一路幫阿婆提著行李，協(xié)助其買到廣州至深圳的大巴客票，并一直送其上車，令孤獨無助的阿婆在除夕夜再次感動落淚。23日春節(jié)當天，一乘客粗心將裝有銀行卡、身份證、手表等物品的手提包遺留在了B區(qū)10號門附近，安檢巡邏隊員高付勇和羅國雄發(fā)現(xiàn)后，費盡心思尋找失主。當找到包發(fā)現(xiàn)自己的物品一樣沒少時，激動不已的失主于一周后寄來了錦旗，還請其廣州的朋友專門趕到機場欲送給兩名隊員2000元紅包，被婉言謝絕后仍一再表示感謝。類似的事安檢現(xiàn)場時有發(fā)生，忙碌的安檢員們用行動詮釋著服務型安檢的深刻內(nèi)涵。