中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員陳玉磊、張毓 報(bào)道：3月29日，石家莊機(jī)場(chǎng)公布了2012年第一季度服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，在調(diào)查中旅客對(duì)石家莊機(jī)場(chǎng)總體服務(wù)意識(shí)滿意度達(dá)到92%左右，創(chuàng)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查新高。

　　此次服務(wù)質(zhì)量調(diào)查面向旅客發(fā)放問卷100份，主要內(nèi)容包括售票、地面運(yùn)輸、候機(jī)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)意識(shí)等5大項(xiàng)、14個(gè)小項(xiàng)，其中旅客評(píng)價(jià)分為滿意、基本滿意和不滿意三檔。調(diào)查結(jié)果顯示，旅客對(duì)石家莊機(jī)場(chǎng)96360電話訂票問詢服務(wù)、候機(jī)樓問詢服務(wù)，城市候機(jī)樓服務(wù)、值機(jī)服務(wù)、候機(jī)服務(wù)、行李托運(yùn)、安全檢查、貴賓室、頭等艙服務(wù)等方面總體評(píng)價(jià)較高。多項(xiàng)指標(biāo)滿意率均在80%以上.其中機(jī)場(chǎng)值機(jī)、行李托運(yùn)和貴賓室頭等艙服務(wù)三個(gè)分項(xiàng)滿意率為90%、91%和98%。

　　今年1月1日起，機(jī)場(chǎng)問詢服務(wù)改為96360服務(wù)平臺(tái)受理后，石家莊機(jī)場(chǎng)96360呼叫中心迅速著手制定相關(guān)服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)了工作人員的在崗培訓(xùn)，搜集整理了機(jī)場(chǎng)問詢服務(wù)常用語和常見的問題，還制定了話務(wù)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的機(jī)場(chǎng)小常識(shí)。電話問詢服務(wù)滿意率上升了19個(gè)百分點(diǎn)。另外，機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓柜臺(tái)服務(wù)問詢滿意率上升至89%。

　　本次服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，工作人員共向在石家莊機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的南航、東航、川航、廈航和春秋等航空公司機(jī)組人員發(fā)放問卷20份，航空公司對(duì)機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)指揮中心保障情況、機(jī)務(wù)保障、飛機(jī)監(jiān)護(hù)、廊橋牽引、交接艙單等服務(wù)保障的滿意度均為100%。

　　服務(wù)質(zhì)量調(diào)查是石家莊機(jī)場(chǎng)打造“從家飛”服務(wù)品牌、完善服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措。河北機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)將進(jìn)一步組織相關(guān)部門認(rèn)真分析情況，查找服務(wù)缺陷和不足，積極采取針對(duì)性措施，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)質(zhì)量。