《中國(guó)民航報(bào)》、中國(guó)民航網(wǎng) 記者劉建峰 報(bào)道：在5月25日于新加坡舉行的國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）第七屆亞太區(qū)域大會(huì)上，北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)獲得了2011年度“亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)”第三名、“全球旅客吞吐量4000萬級(jí)以上機(jī)場(chǎng)”第二名和“全球最佳機(jī)場(chǎng)”第三名的榮譽(yù)。與此同時(shí)，首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)旗下的重慶機(jī)場(chǎng)分別獲得了亞太地區(qū)機(jī)場(chǎng)“最佳進(jìn)步獎(jiǎng)”和“1500萬至2500萬級(jí)最佳機(jī)場(chǎng)”第二名的稱號(hào)。

　　去年，北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)圍繞“中國(guó)服務(wù)”理念和“構(gòu)建順暢服務(wù)鏈條，創(chuàng)造便捷愉悅體驗(yàn)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，推出了“愉悅服務(wù)，愉悅體驗(yàn)”的品牌體系，向社會(huì)公布了覆蓋旅客全流程的25項(xiàng)服務(wù)承諾，組建了航站樓“紅馬甲”服務(wù)巡視人員隊(duì)伍，為老、病、殘、孕等特殊旅客提供全流程的幫扶服務(wù)。專門開辟了學(xué)生旅客專用值機(jī)區(qū)和親友休息區(qū)，先后推出了團(tuán)隊(duì)旅客、兩院院士預(yù)約服務(wù)，協(xié)調(diào)啟動(dòng)了“云端圖書館”閱讀計(jì)劃，不斷豐富出行體驗(yàn)。

　　同時(shí)，首都機(jī)場(chǎng)不斷引入科技手段，實(shí)現(xiàn)了Wi-Fi無線網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，啟動(dòng)了方便旅客的自助值機(jī)、手機(jī)值機(jī)、自助信息查詢、自助通關(guān)等一系列服務(wù)功能，整合擴(kuò)容了首都機(jī)場(chǎng)呼叫中心系統(tǒng)等。此外，首都機(jī)場(chǎng)還打造了傳承中國(guó)文化、展現(xiàn)現(xiàn)代文明的“文化國(guó)門”展演展示平臺(tái)。

　　在頒獎(jiǎng)儀式后，首都機(jī)場(chǎng)股份公司總經(jīng)理張光輝表示：“近年來，首都機(jī)場(chǎng)的公眾服務(wù)滿意度在不斷增長(zhǎng)，并且取得了一系列成績(jī)。但要將首都機(jī)場(chǎng)這樣一個(gè)超大型機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)好，還有許多地方需要改進(jìn)。亞太許多機(jī)場(chǎng)都有首都機(jī)場(chǎng)值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)，首都機(jī)場(chǎng)將努力構(gòu)建更完善的中國(guó)服務(wù)體系，將中國(guó)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槁每涂吹靡?、摸得著、感受得到的真?shí)體驗(yàn)?！?/P>

　　國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）是當(dāng)前國(guó)際最具影響力的機(jī)場(chǎng)組織，在全球有577個(gè)會(huì)員，分布在179個(gè)國(guó)家或地區(qū)，這些會(huì)員運(yùn)營(yíng)著1689個(gè)機(jī)場(chǎng)，每年運(yùn)送旅客50億人次，處理貨物9100萬噸，實(shí)現(xiàn)飛機(jī)起降7400萬架次。