開幕式精彩紛呈

　　中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員吳萬(wàn)淵、周少龍、周寧 報(bào)道：6月16日，第三屆亞洲沙灘運(yùn)動(dòng)會(huì)在山東海陽(yáng)隆重開幕，來(lái)自亞洲的45個(gè)國(guó)家、地區(qū)的代表隊(duì)參加了本屆賽事。

　　在過(guò)去幾年里，山航出色完成了2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2009年第十一屆全運(yùn)會(huì)的航空運(yùn)輸保障工作，得到了社會(huì)各界的一致好評(píng)，積累了豐富的航空運(yùn)輸服務(wù)和保障重大賽事的成功經(jīng)驗(yàn)。作為本屆亞沙會(huì)航空運(yùn)輸服務(wù)合作伙伴，山航在充分借鑒奧運(yùn)、全運(yùn)保障成功模式的基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)更好、更快，安全無(wú)障礙、無(wú)縫隙的地面、空中交通為目標(biāo)，做好了充分的賽事保障準(zhǔn)備。

山航為賽會(huì)提供數(shù)百個(gè)遮陽(yáng)傘

采取系列措施  全力保障亞沙會(huì)

　　山航于2010年11月與亞沙會(huì)組委會(huì)簽約，加入亞沙會(huì)合作伙伴團(tuán)隊(duì)。為兌現(xiàn)社會(huì)承諾，提升服務(wù)水準(zhǔn)，保障好亞沙賽事，山航專門成立了亞沙會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組，并按參與和承擔(dān)亞沙保障的安全、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、營(yíng)銷等管理領(lǐng)域，成立了專門的保障協(xié)調(diào)組織，在組織、指揮系統(tǒng)上全面落實(shí)亞沙保障工作。二是細(xì)致部署要客信息傳遞。公司明確了亞沙會(huì)要客信息收集與傳遞的責(zé)任部門，梳理了傳遞流程。要求重點(diǎn)關(guān)注組委會(huì)、機(jī)場(chǎng)、公司辦公室、銷售信息等幾個(gè)信息源，根據(jù)亞沙會(huì)期間得到的要客信息，按照公司的保障方案發(fā)起相關(guān)保障指令，確保信息傳遞各環(huán)節(jié)通暢有效。三是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行指揮。根據(jù)組委會(huì)要求，亞沙會(huì)主要保障基地為青島和煙臺(tái)?；剡\(yùn)行指揮中心、駐青、煙各服務(wù)保障單位將對(duì)涉及亞沙會(huì)的航班進(jìn)行重點(diǎn)保障，提高航班正常率。運(yùn)行保障部門提前預(yù)測(cè)亞沙會(huì)期間航班運(yùn)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的空中、地面緊急情況和特殊情況，遇到情況按程序啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)指揮協(xié)調(diào)，及時(shí)妥善處理可能出現(xiàn)的不正常情況，保障亞沙會(huì)期間的生產(chǎn)運(yùn)輸和服務(wù)質(zhì)量。四是把安保作為重中之重，落實(shí)民航安全保衛(wèi)工作預(yù)案。按照"空中反、地面防、內(nèi)部純"的要求，制定了空中安全演練、督查行動(dòng)計(jì)劃，在嚴(yán)密防范的基礎(chǔ)上，提升航空運(yùn)輸安保工作水平，確保賽事期間空防安全。

突出特色  提升服務(wù)質(zhì)量與效率

　　為提高服務(wù)效率、滿足服務(wù)需求，山航梳理了服務(wù)保障流程，專門編制了《亞沙會(huì)服務(wù)保障方案》，全面規(guī)范了亞沙要客、代表團(tuán)、特殊旅客等運(yùn)輸服務(wù)信息傳遞、承運(yùn)服務(wù)全流程的保障標(biāo)準(zhǔn)和保障程序，完善了不正常航班服務(wù)預(yù)案等各類應(yīng)急預(yù)案，并制定了員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和檢查演練計(jì)劃。確保職責(zé)明晰，措施有效，為亞沙團(tuán)隊(duì)提供安全、順暢、高效、優(yōu)質(zhì)的航空服務(wù)。

　　公司還派出精干的服務(wù)團(tuán)隊(duì)提前進(jìn)駐亞沙會(huì)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)鏈條前移。目前公司已向組委會(huì)派駐了6名工作人員，提供信息咨詢、票務(wù)、特殊餐食預(yù)訂、特殊需求信息收集和傳遞等服務(wù)。駐會(huì)人員高度的責(zé)任心和細(xì)致高效的工作贏得了組委會(huì)的一致認(rèn)可。截至目前，山航已累計(jì)保障組委會(huì)及其要客一千多人次的出行。

　　山航還對(duì)亞沙會(huì)顧客群體進(jìn)行了細(xì)分，并制定了相應(yīng)的保障標(biāo)準(zhǔn)。本次亞沙會(huì)來(lái)賓規(guī)格高，旅客來(lái)自不同國(guó)家、不同民族、有不同的宗教信仰，對(duì)服務(wù)要求也較高。為使國(guó)內(nèi)外賓客體驗(yàn)禮儀之邦真誠(chéng)、真情、真摯的空中服務(wù)，山航多次召開服務(wù)保障會(huì)議，深入分析亞沙會(huì)客戶構(gòu)成，根據(jù)客戶群特性和需求劃分不同的亞沙會(huì)要客群，并制定了相應(yīng)的保障標(biāo)準(zhǔn)。例如亞沙會(huì)的要客可以享受提前預(yù)留登機(jī)牌、專用通道、貴賓室休息、優(yōu)先登機(jī)、行李優(yōu)先保障、特殊餐食等一條龍服務(wù)。

推出“亞沙號(hào)”彩繪飛機(jī)   打造空中形象大使

　　去年7月，山航為第三屆亞沙會(huì)量身訂制的彩繪飛機(jī)"亞沙號(hào)"到位。"亞沙號(hào)"飛機(jī)客艙環(huán)境以亞沙會(huì)元素為主題，重點(diǎn)執(zhí)飛青島各大樞紐機(jī)場(chǎng)的重點(diǎn)航線，以傳播亞沙精神，宣傳山東文化。

　　圍繞亞沙號(hào)，山航以“動(dòng)感海灘、激情藍(lán)天，亞沙快樂(lè)在一起”為主題，結(jié)合亞沙會(huì)彩繪飛機(jī)、機(jī)上特色活動(dòng)、乘務(wù)員服飾、客艙裝飾、機(jī)上音頻方案、亞沙知識(shí)問(wèn)答等多個(gè)方面制定了亞沙會(huì)期間機(jī)上特色服務(wù)計(jì)劃。

　　賽事期間，航班上播放亞沙會(huì)宣傳視頻，"亞沙號(hào)"張貼賽事宣傳海報(bào)。機(jī)上特色服務(wù)還包括 “喜從天降，亞沙知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答”“活力飛行、舞動(dòng)藍(lán)天，特色安全帶演示表演”“舒緩愉悅、輕松旅途，空姐領(lǐng)練機(jī)上瑜伽”“溫婉天籟、動(dòng)聽民樂(lè)，空姐才藝藍(lán)天秀”等引人入勝的節(jié)目。為宣傳亞沙，公司還特別準(zhǔn)備了亞沙會(huì)主題運(yùn)動(dòng)裝，乘務(wù)組人員著運(yùn)動(dòng)裝進(jìn)行機(jī)上服務(wù)，讓旅客既能感受到亞沙會(huì)的氣息，又可享受輕松愉悅的旅途。

　　此外，為營(yíng)造亞沙氛圍，山航在濟(jì)南、青島、煙臺(tái)基地值機(jī)柜臺(tái)擺放了亞沙宣傳品，還設(shè)立了山航亞沙會(huì)服務(wù)柜臺(tái)，安排專人為運(yùn)動(dòng)員及參會(huì)人員提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢、引導(dǎo)、辦理登機(jī)、轉(zhuǎn)機(jī)手續(xù)以及行李托運(yùn)等專項(xiàng)服務(wù)。青島、煙臺(tái)還專門開辟亞沙會(huì)專用通道，為與會(huì)人員提供方便、快捷的乘機(jī)服務(wù)。

　　除了提供優(yōu)質(zhì)的航空服務(wù)，山航還積極參與和支持亞沙會(huì)，為亞沙會(huì)提供了禮儀支援。亞沙會(huì)倒計(jì)時(shí)一周年之際，山航為啟動(dòng)儀式提供了禮儀援助。山航空乘人員沉著、冷靜、大方的舉止，優(yōu)雅的氣質(zhì)和如沐春風(fēng)的微笑，成為亞沙會(huì)舞臺(tái)上一道亮麗的風(fēng)景線。6月16日的亞沙會(huì)開幕式上，山航又精心選派了部分空乘人員為亞沙會(huì)提供禮儀服務(wù)，擔(dān)任開幕式的中心舞臺(tái)、國(guó)際貴賓、國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人休息室等關(guān)鍵崗位的禮儀服務(wù)。