圖：2012年12月31日晚，南航集團總經(jīng)理、南航董事長司獻民與北京分公司領(lǐng)導一起迎接南航在北京的2012年最后一個航班。

2013年1月1日消息：2012年12月31日廣州，23時38分，隨著由北京飛來的CZ3100航班（B777飛機）平穩(wěn)地降落在廣州白云國際機場，標志著中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）又實現(xiàn)了一個安全運營年。至此，南航已累計安全飛行達1037萬小時，連續(xù)保證了223個月的空防安全（不含廈航），續(xù)寫了中國民航最佳安全記錄。

31日當晚，中國南方航空集團公司總經(jīng)理、中國南方航空股份有限公司董事長司獻民，中國南方航空集團公司黨組書記、中國南方航空股份有限公司總經(jīng)理譚萬庚分別來到北京分公司和新疆分公司慰問一線員工，并與分公司領(lǐng)導一起迎接南航在當?shù)?012年最后一個航班。同晚，中國南方航空股份有限公司黨委書記張子芳在廣州慰問一線員工，并與民航中南管理局、民航廣東監(jiān)管局、民航中南空管局、廣東省機場管理集團、華南藍天航油公司等單位的領(lǐng)導共同迎接南航總部2012年最后一個航班。

公司實力不斷提升，安全運營再上新臺階

2012年，南航圓滿完成了黨的十八大、兩會、倫敦奧運會等重大航空運輸安全保障工作，在公司規(guī)模與安全運營等方面邁上了新臺階，實現(xiàn)了雙豐收。2012年，南航共新引進飛機56架，目前已擁有先進運輸機491架，機隊規(guī)模世界第三、亞洲第一。南航全年共安全運輸旅客8646.96萬人次，貨郵運輸量123.01萬噸，運輸總周轉(zhuǎn)量161.34億噸公里，同比分別增長7.18%、8.37%和11.57%，年旅客運輸量繼續(xù)保持全球第三、亞洲第一。

在公司經(jīng)營發(fā)展突飛猛進的同時，南航高度重視安全工作，始終堅持安全發(fā)展，從飛行、機務(wù)、運行控制乃至技術(shù)創(chuàng)新等各個方面建立安全長效機制，全力保證飛行安全和空防安全。經(jīng)過十三年的不懈努力，2012年9月28日，南航以累計安全飛行1000萬小時，連續(xù)保證219個月的空防安全紀錄，平安運輸旅客5.4億人次的成績，在中國民航率先獲得“飛行安全鉆石獎”。南航繼續(xù)保持著國內(nèi)安全星級最高、安全業(yè)績最好的航空公司的驕人業(yè)績，安全運營在國際上也處于一流水平。

　　圖：2012年12月31日晚，南航集團黨組書記、南航總經(jīng)理譚萬庚來到新疆分公司慰問一線員工，并與分公司領(lǐng)導一起迎接南航在當?shù)氐?012年最后一個航班?！?nbsp;

持續(xù)推進國際化戰(zhàn)略 服務(wù)水平對標先進

2012年也是南航深入推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一年，通過不斷完善航線網(wǎng)絡(luò)，南航的國際及地區(qū)航線座公里占比將接近30%，通過與天合聯(lián)盟成員的合作，航線網(wǎng)絡(luò)通達全球187個國家和地區(qū)的1000余個目的地。

在推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中，南航不斷強化自身的核心競爭力，進軍第六航權(quán)市場，提出了具有南航特色的“廣州之路”(Canton Route)。2012年，南航開通了廣州-倫敦航線，加上早已開通的廣州至巴黎、阿姆斯特丹的航線，與廣州至大洋洲的悉尼、墨爾本、奧克蘭、布里斯班、珀斯等地的航線形成了向歐洲和大洋洲伸展的兩個扇形航線網(wǎng)絡(luò)，以廣州樞紐為聯(lián)結(jié)點，構(gòu)成了“廣州之路”。2012年，南航全年運輸?shù)诹綑?quán)旅客（從境外某地經(jīng)南航廣州、北京或烏魯木齊中轉(zhuǎn)到達第三國的旅客）預計達到35萬，同比增長超過130%。

為配合國際化發(fā)展步伐，南航大力提升軟硬件服務(wù)標準，打造國際知名服務(wù)品牌。2012年是南航“國際品牌服務(wù)年”，南航通過借鑒SKYTRAX星級評定方法，以顧客體驗的提升作為衡量服務(wù)工作成效的唯一標準，通過提升旅客在空中服務(wù)、機場地面服務(wù)以及營銷服務(wù)等三方面的體驗，全面提升南航國際化服務(wù)水平，如為了使中轉(zhuǎn)流程更加優(yōu)化，南航在澳新、倫敦航線全面實現(xiàn)國際中轉(zhuǎn)行李“通程聯(lián)運”，在廣州白云機場取消第六航權(quán)旅客二次安檢，增設(shè)國際轉(zhuǎn)國內(nèi)安檢通道，節(jié)省旅客轉(zhuǎn)機時間。啟用中轉(zhuǎn)連廊，縮短國內(nèi)轉(zhuǎn)國際旅客步行距離。完善中轉(zhuǎn)行李流程，提高中轉(zhuǎn)效率。以倫敦航線為試點，對中轉(zhuǎn)服務(wù)標準進行全面優(yōu)化，實現(xiàn)所有進港航班中轉(zhuǎn)信息上客艙，使中轉(zhuǎn)旅客及時了解后續(xù)航班信息，方便轉(zhuǎn)機。這些服務(wù)舉措的實施使得旅客在空中旅行更加舒適、地面中轉(zhuǎn)更加方便、購票訂座更加快捷。

展望未來一年，南航發(fā)展前景廣闊

展望新的一年，南航前進的腳步將依然堅實而有力。2013年，南航將新增飛機85架，南航機隊規(guī)模將超過500架，公司實力進一步加強。南航還將開通飛往大洋洲的第六條航線——廣州-布里斯班-凱恩斯航線，同時繼續(xù)優(yōu)化中轉(zhuǎn)服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)管理，屆時，南航的“廣州之路”將越來越寬廣，越來越順暢。南航將繼續(xù)堅持“一切從顧客感受出發(fā)，珍惜每一次服務(wù)機會”的服務(wù)理念，通過提供“可靠、準點、便捷”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力于滿足并超越客戶的期望，在“打造世界一流規(guī)模網(wǎng)絡(luò)型航空公司”的道路上不斷前行。

圖：2012年12月31日晚，南航黨委書記張子芳在廣州慰問一線員工，并與民航中南管理局局長蔣懷宇、白云機場公司總經(jīng)理張建民等領(lǐng)導共同迎接南航總部2012年最后一個航班?！?/p>