圖：南航新疆分公司空姐國(guó)慶期間到地面開(kāi)展地面服務(wù)志愿活動(dòng)　攝影：覃瀾

　　民航資源網(wǎng)2011年10月9日消息：10月1日，中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”）新疆分公司客艙部（簡(jiǎn)稱(chēng)“客艙部”）與信息部青年志愿者針對(duì)國(guó)慶期間旅游探親人數(shù)增多，客流量增加給地服工作造成一定壓力的情況，將空中優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到地面，開(kāi)展了導(dǎo)乘幫扶青年志愿者活動(dòng)，以這種特殊的方式慶祝中華人民共和國(guó)62周年華誕。

　　客艙部乘務(wù)四分部和公司信息技術(shù)部的十幾名青年在清晨的航班早高峰期間來(lái)到T3候機(jī)大廳，身披綬帶開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)。這些乘務(wù)員平時(shí)都是在航班上為旅客服務(wù)， 她們以細(xì)心周到的空中服務(wù)為旅客提供舒適的航班旅程。今天她們來(lái)到地面開(kāi)始了乘機(jī)導(dǎo)乘幫扶活動(dòng)，以青年志愿者的身份為廣大旅客提供服務(wù)。

　　起初由于對(duì)地面服務(wù)工作不是很了解，志愿者們先認(rèn)真接受了地服工作人員的簡(jiǎn)短培訓(xùn)，隨后便投入了服務(wù)旅客的工作中，將接受培訓(xùn)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，她們很快就進(jìn)入了狀態(tài)，有引導(dǎo)旅客排隊(duì)辦理手續(xù)的，有幫助旅客檢查機(jī)票、身份證件是否齊備，還有在值機(jī)口行李傳送帶前為婦女老人搬運(yùn)行李的，即為旅客提供了方便，也為旅客節(jié)省了時(shí)間。

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)您是用的電子客票嗎”，“請(qǐng)您這邊請(qǐng)可以直接辦理自助值機(jī)業(yè)務(wù)”，青年志愿者們，一面將一位旅客引導(dǎo)至自助值機(jī)機(jī)器旁，識(shí)別身份證、選擇座位、打印登機(jī)牌，不到一分鐘的時(shí)間，這位旅客就拿到了登機(jī)牌，這時(shí)有更多的旅客湊了過(guò)來(lái)，紛紛向志愿者詢(xún)問(wèn)如何操作、注意事項(xiàng)等。此次志愿活動(dòng)通過(guò)協(xié)助電子客票旅客使用自助值機(jī)辦理手續(xù)，有效緩解了值機(jī)柜臺(tái)工作人員的工作壓力，便捷的業(yè)務(wù)受到了旅客的一致好評(píng)。洋溢在青年志愿者臉上的微笑，是來(lái)自于心靈的陽(yáng)光。青年志愿者們的微笑，也感染和感動(dòng)著每一位出行的旅客人們，貼心的服務(wù)換來(lái)的是旅客綻放出更多更燦爛的笑容。

　　活動(dòng)結(jié)束時(shí)，這些青年志愿者們都還沉浸在幫助別人的快樂(lè)之中，紛紛表示希望能再次參加這樣的青年志愿者活動(dòng)?；顒?dòng)中的他們學(xué)到了知識(shí)，結(jié)識(shí)了朋友，也享受了快樂(lè)，同時(shí)更展現(xiàn)出了南航青年志愿者的青春風(fēng)采。

　　懷揣著一顆熱忱的心，堅(jiān)持著一種助人為樂(lè)的精神，將青年志愿者們的內(nèi)心獨(dú)語(yǔ)傳遞給每一位旅客：“將我的微笑送給您，請(qǐng)將您的微笑留下！”