2013年1月25日消息：1月26日，為期40天的春運(yùn)即將拉開序幕，廈門航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，簡稱“廈航”）按照“以客為主、科學(xué)組織、協(xié)調(diào)配合、安全有序”的春運(yùn)指導(dǎo)原則，制定了詳細(xì)的春運(yùn)服務(wù)保障方案，從細(xì)節(jié)入手，創(chuàng)新服務(wù)舉措，為旅客打造舒適、順暢的春運(yùn)旅程。

加開值機(jī)及特殊行李托運(yùn)柜臺

　　春運(yùn)期間，客流量激增，為便捷旅客出行，廈航積極與廈門高崎國際機(jī)場（簡稱“廈門機(jī)場”）協(xié)調(diào)，在目前國內(nèi)22個、國際6個值機(jī)柜臺的基礎(chǔ)上增租柜臺，進(jìn)一步加快辦理速度，降低旅客等待時間。

　　同時，廈航全天開放補(bǔ)交運(yùn)行李柜臺，針對自助值機(jī)旅客及行李無法自帶通過安檢的旅客提供方便快捷的補(bǔ)托運(yùn)手續(xù)，減少晚到旅客補(bǔ)托運(yùn)行李的時間。該柜臺同時作為特殊行李托運(yùn)柜臺，專門托運(yùn)易碎物品、超大行李、寵物托運(yùn)等特殊行李，全面提升行李托運(yùn)效率，最大限度地保障旅客行李安全。

增加移動“問詢點(diǎn)”

　　春運(yùn)期間，廈航地面服務(wù)員工全員停止休假，并在值機(jī)區(qū)域、安檢通道前后以及登機(jī)口區(qū)域增派引導(dǎo)員數(shù)量，增加移動“問詢點(diǎn)”，通過加強(qiáng)巡視力度，積極指引旅客正確辦理值機(jī)、安檢、登機(jī)，同時細(xì)心觀察柜臺區(qū)域的特殊旅客，在旅客開口之前提供必要的幫助。

推廣手機(jī)值機(jī)業(yè)務(wù)

　　春運(yùn)期間，廈航將在廈門機(jī)場加大推廣手機(jī)值機(jī)業(yè)務(wù)，旅客可從手機(jī)WAP網(wǎng)站W(wǎng)AP.XIAMENAIR.CN和廈航官網(wǎng)下載廈航手機(jī)客戶端（iPhone版和Android版）。通過該客戶端的手機(jī)值機(jī)功能，屆時無行李托運(yùn)旅客便可通過下載的二維碼或二代身份證直接通過安檢檢驗(yàn)，最終順利完成整個登機(jī)流程。同時，在繁忙時段也將指派專人在自助值機(jī)區(qū)域，指導(dǎo)無行李托運(yùn)旅客辦理自助值機(jī)，實(shí)現(xiàn)旅客方便快捷值機(jī)。

實(shí)行分艙分段登機(jī)

　　為有效提高旅客登機(jī)速度，春運(yùn)期間，廈航始發(fā)國際國內(nèi)靠橋航班將全面推廣中英雙語分艙分段廣播。根據(jù)“天合優(yōu)享”項(xiàng)目，航班登機(jī)時，天合優(yōu)享旅客，含頭等艙（公務(wù)艙）、白鷺金卡和天合聯(lián)盟超級精英會員優(yōu)先登機(jī)，白鷺銀卡和天合聯(lián)盟精英會員、需要特別協(xié)助或有嬰兒同行的旅客也將在服務(wù)員的引導(dǎo)下，優(yōu)先從該通道登機(jī)。分艙分段廣播將有效縮短旅客登機(jī)時間，加強(qiáng)航班正常性的保障力度。

關(guān)注行李運(yùn)輸品質(zhì)

　　針對春運(yùn)期間航班密、行李多的特點(diǎn)，廈航行李處將加大對行李分揀的監(jiān)控力度，對行李運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)控，確保不因系統(tǒng)故障或人為疏失導(dǎo)致行李的錯、漏、忘。同時，廈航也將在柜臺上擺放便民盒，放置各種便民小工具，如行李鎖扣、鋰電池保護(hù)袋、行李姓名牌、小剪刀、記號筆等，最大限度方便旅客。

開展春節(jié)特色活動

　　春節(jié)期間，廈航將在各分公司、運(yùn)行基地同步開展主題為“與天合，福鷺賀新春”的特色活動，通過地面“水仙迎春開，白鷺?biāo)透?rdquo;以及空中“歡樂旅程福滿客艙”形式多樣的活動，向旅客展現(xiàn)“廈航式”特色服務(wù)和迎新拜年活動，為旅客送上節(jié)日祝福，打造歡樂旅程。

　　同時，春節(jié)期間，廈航也將在廈門、福州、泉州、北京、杭州、天津、長沙、南昌等八個主要運(yùn)營基地同步開展針對高端旅客的“新春好禮送福”活動。布置頭等艙休息室、推出應(yīng)節(jié)特色餐食，同時廈航貴賓服務(wù)員向所有高端旅客贈送廈航特色“福袋”，祝賀旅客新年吉祥幸福。