2014年9月民航局運(yùn)輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國航空運(yùn)輸協(xié)會共受理消費(fèi)者投訴175件，其中國內(nèi)航空公司112件，國外及港、澳、臺地區(qū)航空公司14件，機(jī)場1件，銷售代理企業(yè)48件。投訴總數(shù)比2013年9月增加15件。

　　本月受理消費(fèi)者對國內(nèi)航空公司的投訴112件。其中，航班問題55件，占49.11%;預(yù)定、票務(wù)與登機(jī)21件，占18.75%;行李運(yùn)輸差錯(cuò)13件，占11.60%;退款11件，占9.82%;旅客服務(wù)5件，占4.46%;超售、綜合(含常旅客)及票價(jià)各2件，各占1.79%;吸煙1件，占0.89%。