4月26日上午11點(diǎn)，家住機(jī)場(chǎng)生活區(qū)北平里的87歲李大爺出門(mén)散步，在他出小區(qū)大門(mén)時(shí)，不慎從坡上摔到馬路上。老人感覺(jué)腿部劇烈疼痛，加上年事已高，受到了驚嚇，已經(jīng)不能自救，只能躺在冰冷的地上，等待路人救援。這時(shí)，老人身邊陸陸續(xù)續(xù)有路人前來(lái)圍觀，大家議論紛紛，因?yàn)椴恢谰唧w情況，都不敢扶老人。

危急時(shí)刻，家住北平里的李戈剛好出門(mén)辦事，看到這個(gè)場(chǎng)面，立即上前去施救。她發(fā)現(xiàn)老人一條腿不能動(dòng)，估計(jì)已經(jīng)骨折。作為乘務(wù)員的她有一定的機(jī)上醫(yī)療知識(shí)，遇到不知道具體病癥的情況下，不能輕易移動(dòng)老人身體以防加重傷情。于是，她一邊撥打120電話(huà)，一邊向過(guò)往車(chē)輛示意避免撞倒老人，直到救護(hù)車(chē)趕到，再一路護(hù)送老人至醫(yī)院。李戈看到老人一直昏迷，實(shí)在不放心，便留下來(lái)幫老人掛號(hào)、協(xié)助醫(yī)生為老人做全身檢查等。李戈一直默默守在老人身邊，大約半小時(shí)后，老人開(kāi)始清醒，用微弱的聲音告訴她自己原來(lái)是國(guó)航的退休干部和自己的名字。李戈安慰老人要好好休息，隨后立馬跑到機(jī)場(chǎng)生活區(qū)的退休辦事處詢(xún)問(wèn)是不是有李晚成老人的信息。功夫不負(fù)有心人，國(guó)航離退休辦的工作人員表示的確有此人，經(jīng)過(guò)該部門(mén)工作人員介紹，老人原來(lái)是國(guó)航第一批飛行員，也是國(guó)航飛行安檢處顧問(wèn)，他的三個(gè)子女都在國(guó)外工作，只有一個(gè)保姆在身邊照顧。辦事處領(lǐng)導(dǎo)得知此事，立即與李戈一同前往醫(yī)院。看到老人的情況已經(jīng)穩(wěn)定，國(guó)航離退休辦領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)主任，醫(yī)生也都已經(jīng)圍繞在老人身邊，李戈緊繃的神經(jīng)總算放松下來(lái)。后來(lái)。李戈簡(jiǎn)單地和醫(yī)院交待了一下事故現(xiàn)場(chǎng)的事情，留下了自己的電話(huà)號(hào)碼和工作單位就匆匆離去了。在后來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，李戈只要有時(shí)間就去探望老人，和老人聊天。老人每次見(jiàn)到李戈就像看到自己的孫女一樣，笑容滿(mǎn)面，老人的保姆常?？淅罡晟屏肌Ⅲw貼。

事后李戈沒(méi)有將這件事情告訴任何人，仿佛什么都沒(méi)有發(fā)生過(guò)一樣。突然有一天，客艙部乘務(wù)員管理二部鄭玉才經(jīng)理打電話(huà)給李戈問(wèn)：“你最近是不是有什么事情，沒(méi)有向上級(jí)報(bào)道啊?”李戈當(dāng)時(shí)就愣了，腦子里不斷回憶最近有沒(méi)有工作上的事情還沒(méi)有處理好的，最后還是一頭霧水。經(jīng)理笑著說(shuō)：“你最近是不是救了一位摔倒的老人啊，這種見(jiàn)義有為的事跡怎么不及時(shí)和我們報(bào)道，人家退休辦的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)打電話(huà)來(lái)要好好要謝謝你。”李戈不好意思地笑笑：“這沒(méi)有什么啊，我們乘務(wù)員無(wú)論誰(shuí)遇到這樣的事情，都會(huì)主動(dòng)去幫助老人的。”

隨后，客艙服務(wù)部黨群工作室李源源主任、乘務(wù)員管理二部書(shū)記閆軼、李戈一同去慰問(wèn)老人，老人見(jiàn)到這么多關(guān)心自己的同事，眼淚一下奪眶而出。老人從床頭拿出了一個(gè)信封，這是老人讓自己從美國(guó)回來(lái)的兒子代寫(xiě)的一封感謝信，閆書(shū)記鄭重地接過(guò)照片，語(yǔ)重心長(zhǎng)地地告訴老人要好好休息，早點(diǎn)康復(fù)。

從2008年經(jīng)過(guò)奧運(yùn)空乘選拔到國(guó)航工作至今，李戈憑借出色的服務(wù)意識(shí)和能力，給旅客提供了溫馨的服務(wù)，得到旅客的表?yè)P(yáng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在2012年6月成功競(jìng)聘為乘務(wù)長(zhǎng)。山東女孩性格的溫柔敦厚、豪爽正直與工作方面的有板有眼，在李戈身上融合得相當(dāng)自然?！」ぷ髦?，李戈最大的愛(ài)好就是打羽毛球、游泳，通過(guò)加強(qiáng)體育鍛煉讓自己有個(gè)健康的身體，才能全身心投入到為旅客服務(wù)的行列中。

在這次事件中，李戈坦言，當(dāng)你面對(duì)的是寶貴的生命，我們實(shí)在沒(méi)有什么理由可以停止救人的腳步。然而現(xiàn)實(shí)中，救人有風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)成為一個(gè)習(xí)慣性思維。當(dāng)太多的人在摔倒老人面前徘徊，因怕被誤解是肇事者而不敢挺身而出的時(shí)候，一個(gè)80后乘務(wù)員卻是毫不猶豫地沖上去將老人扶起來(lái)，這種毫不猶豫的行動(dòng)促人思考，令人敬佩。1894年，在中國(guó)生活了22年的美國(guó)傳教士史密斯出版了一本很有影響的書(shū)----《中國(guó)人的性格》，書(shū)中提到，“中國(guó)人不把信任別人看成很自然的事。”李戈的行動(dòng)，讓我們有底氣這樣說(shuō)：信任的建樹(shù)，不在于首先糾正別人不誠(chéng)信的行為，而在于自己首先有信任的行動(dòng)。唯有通過(guò)行動(dòng)才能改善誠(chéng)信，增進(jìn)信任。