近日，南方航空公司乘務培訓中心專職講師受邀來到珠海九洲邊檢站，向民警傳授溝通技巧、職業(yè)形象與禮儀等方面的知識。

九洲邊檢站根據(jù)今年形勢需求，針對目前隊伍中存在的因缺乏溝通、服務技巧而制約邊檢提高服務水平工作的問題，特邀南航培訓老師傳授溝通技巧、職業(yè)形象與禮儀等方面的知識。此次培訓的南航講師，均為資深空勤乘務長，她們結合自身多年的空勤服務經驗，從語言技巧、服務細節(jié)入手，教導民警如何用嚴謹細致的工作姿態(tài)、標準規(guī)范的言行舉止樹立好邊檢的形象，如何用優(yōu)質的服務細節(jié)使旅客得到高效的邊檢服務。

據(jù)了解，從2010年起，九洲邊檢站就與獲得全球優(yōu)質服務榮譽——“五星鉆石獎”的南方航空公司合作，開展服務理念、服務禮儀等培訓，充分利用南航成熟的服務理念、優(yōu)秀的專業(yè)培訓師資力量，依托公安部頒發(fā)的《邊檢標準化服務手冊》為培訓內容，邀請南航乘務培訓中心講師定期到九洲邊檢進行系統(tǒng)講座。通過前兩年有關服務理念、服務禮儀、職業(yè)化塑造等專業(yè)課程的系統(tǒng)培訓，邊檢民警服務定式養(yǎng)成和服務意識得到明顯的提升。