中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”）海南公司由深圳飛往海口的CZ6796航班開(kāi)始登機(jī)，由于飛機(jī)停靠在外場(chǎng)當(dāng)旅客陸續(xù)開(kāi)始登機(jī)時(shí)，突然天空不作美下起了瓢潑大雨，雨水在狂風(fēng)的威力下瞬間將登機(jī)的旅客和前艙乘務(wù)員的座椅全部淋濕了，客梯上被雨水淋成“落湯雞”的旅客開(kāi)始慌忙地往客艙內(nèi)擠，原本井然有序的登機(jī)秩序開(kāi)始變得有點(diǎn)混亂起來(lái)?？吹竭@種情況，乘務(wù)長(zhǎng)不顧大雨的肆虐立即站在艙門(mén)口對(duì)正在放行李和找座位的旅客大聲喊道：“麻煩大家往里面走一下，找到座位的快點(diǎn)坐下來(lái)，外面下大雨，讓外面的旅客趕快進(jìn)來(lái)！外面的旅客請(qǐng)不要著急，不要擠，馬上就進(jìn)去了。”聽(tīng)到乘務(wù)長(zhǎng)的喊聲，客艙內(nèi)引導(dǎo)旅客入座的乘務(wù)員立即指揮客艙內(nèi)的旅客快步往里面走，提醒旅客先不要放置行李，先讓外面正在登機(jī)的旅客快速進(jìn)來(lái)。乘務(wù)長(zhǎng)也立即和安全員將前艙服務(wù)臺(tái)的空間讓出來(lái)，站在離艙門(mén)口最近的地方，以便使正在客梯車(chē)上淋雨的旅客能盡可能的快速地進(jìn)入客艙，以免因?yàn)槁每偷膿頂D而發(fā)生任何不安全的事件。

　　雨越下越大，無(wú)情地打在乘務(wù)長(zhǎng)的臉上，妝花了，頭發(fā)濕了，制服也濕了，但這一場(chǎng)突如其來(lái)的大雨卻并沒(méi)有澆滅乘務(wù)員工作的熱情，乘務(wù)長(zhǎng)來(lái)不及擦拭自己身上的雨水就趕緊拿出紙巾來(lái)一張張遞給旅客，紙巾用完了，乘務(wù)長(zhǎng)就把小毛巾拿出來(lái)一條條發(fā)給旅客，許多旅客趕緊用紙巾和毛巾擦拭額頭和身上的雨水，看到乘務(wù)長(zhǎng)頭發(fā)上的雨水順著臉頰往下流，有旅客也關(guān)切地提醒乘務(wù)長(zhǎng)擦拭一下，但乘務(wù)長(zhǎng)回道：“沒(méi)關(guān)系，你們先擦吧，我們過(guò)一會(huì)擦。”這時(shí)在乘務(wù)員的心里旅客就是第一位的，先把紙巾和毛幣留給旅客用，“以旅客為先”的服務(wù)方式已經(jīng)成為南航乘務(wù)員服務(wù)的一種習(xí)慣。

　　當(dāng)所有旅客都在客艙內(nèi)擦拭身上的雨水時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)擔(dān)心旅客紙巾不夠用，急忙又通知后艙乘務(wù)員趕緊拿出另一盒紙巾從后艙走到前艙一張張發(fā)給旅客，為了怕旅客因淋雨而受涼，乘務(wù)員又將所有的毛毯拿出來(lái)發(fā)給一些老弱婦孺，幫助旅客調(diào)整一下通風(fēng)口，許多旅客看到乘務(wù)員如此細(xì)心的服務(wù)，都很感激。終于，在乘務(wù)組每個(gè)組員的通力配合下，乘務(wù)組比預(yù)計(jì)時(shí)間提前了5分鐘關(guān)艙門(mén)。但雨仍沒(méi)有任何停止的跡象，同時(shí)因?yàn)榻衲甑?號(hào)臺(tái)風(fēng)“康森”對(duì)海南島的不斷靠近，使得深圳前往?？诘暮桨嚅_(kāi)始了在地面的延誤等待。

　　這種延誤等待對(duì)于乘務(wù)員來(lái)說(shuō)是再平常不過(guò)的事情，每一次的延誤對(duì)于乘務(wù)組來(lái)說(shuō)就是一種考驗(yàn)，也是最能體現(xiàn)乘務(wù)組服務(wù)水平的一種服務(wù)經(jīng)歷，每當(dāng)這時(shí)乘務(wù)組都會(huì)及時(shí)調(diào)整好自己的服務(wù)狀態(tài)準(zhǔn)備迎接任何可能發(fā)生的問(wèn)題。當(dāng)乘務(wù)長(zhǎng)向旅客廣播航班延誤的原因并致歉時(shí)，客艙內(nèi)出乎意料地平靜，不知道是不是因?yàn)槁每瓦€沒(méi)有從剛才那場(chǎng)大雨的窘迫中回過(guò)神來(lái)，還是因?yàn)槁每捅粍偛懦藙?wù)組細(xì)心、周到的服務(wù)舉動(dòng)所感動(dòng)，沒(méi)有一個(gè)旅客因?yàn)檠诱`而責(zé)問(wèn)乘務(wù)員。這時(shí)乘務(wù)長(zhǎng)簡(jiǎn)單地處理了一下自己妝容和已被雨水濕透的衣服就開(kāi)始安排乘務(wù)員為旅客發(fā)放水和小吃，不停地在客艙內(nèi)巡視并解答旅客提出的任何疑問(wèn)。有旅客提出想放棄這個(gè)航程，下飛機(jī)，乘務(wù)長(zhǎng)也是及時(shí)詢(xún)問(wèn)旅客下機(jī)的原因，幫助旅客分析下機(jī)后對(duì)于整個(gè)航班的不利因素及所可能遭受的損失，并及時(shí)與機(jī)長(zhǎng)聯(lián)系確認(rèn)飛機(jī)起飛的時(shí)間。最終旅客也在乘務(wù)長(zhǎng)的建議下，同意繼續(xù)航程。在這近一小時(shí)的延誤等待中，乘務(wù)組及時(shí)向旅客通報(bào)航班延誤的情況，并時(shí)不時(shí)為有需要的旅客提供熱水以防感冒。但就是這60分鐘的等待和忙碌卻始終沒(méi)有讓乘務(wù)長(zhǎng)被雨水淋濕的制服干過(guò)，雖然穿著這種濕衣服渾身難受，但她沒(méi)有因此讓服務(wù)旅客的腳步停止過(guò)，她更多關(guān)注的是旅客延誤時(shí)的情緒和客艙內(nèi)旅客的動(dòng)態(tài)，這種事情在乘務(wù)長(zhǎng)的眼里根本就不值一提。

　　當(dāng)飛機(jī)從深圳機(jī)場(chǎng)起飛時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)坐在冰冷濕漉的座椅上，忽然才感到身上有點(diǎn)冷，不禁打了一個(gè)寒噤，但想到旅客能在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨之前平平安安地到家，想到?jīng)]有一個(gè)旅客因?yàn)榱苡甓霈F(xiàn)任何身體不適的情況，再多辛苦都是值得的。當(dāng)大雨來(lái)臨的時(shí)候，當(dāng)航班延誤的時(shí)候，乘務(wù)員總是能為旅客默默無(wú)聞的付出，相信這就是一種奉獻(xiàn)精神，更是一種忘我的工作態(tài)度，體現(xiàn)的是乘務(wù)員一種崇高的職業(yè)素養(yǎng)。這時(shí)沒(méi)有旅客會(huì)認(rèn)為乘務(wù)員被雨淋而欠缺專(zhuān)業(yè)化形象，反而乘務(wù)組全情地投入了服務(wù)工作，全心全意為旅客著想的工作態(tài)度展現(xiàn)給旅客的就是乘務(wù)員最美的工作狀態(tài)，也必定會(huì)感動(dòng)每個(gè)人。