2015年5月12日，東航MU5713航班從昆明飛往北京。飛機(jī)正常起飛，乘務(wù)組細(xì)心為每位旅客提供餐飲服務(wù)。之后，經(jīng)濟(jì)艙位乘務(wù)長(zhǎng)楊潔在客艙巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)后艙有一名旅客全身抽搐，臉色蒼白，眼睛上翻。根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)和救護(hù)知識(shí)，楊潔判斷其癥狀疑似癲癇，馬上用干凈小毛巾塞入病人口中，以防止她咬傷舌部。

客艙經(jīng)理丁敏得知情況后，立即通過廣播找醫(yī)生協(xié)助并通知機(jī)長(zhǎng)。丁敏快速來到旅客身邊，見癥狀馬上取出氧氣瓶給旅客供氧，調(diào)走鄰座旅客，讓其平躺，松開衣領(lǐng)和皮帶。

此時(shí)，機(jī)上有兩位來自云南省第一人民醫(yī)院的醫(yī)生來到旅客身邊，立即實(shí)施搶救，馬上量血壓，進(jìn)行頭部和肘部?jī)?nèi)側(cè)穴位按摩，詢問病人病史。經(jīng)了解，旅客自己有癲癇病史，身上未帶專有藥物，也沒有同行人員。醫(yī)生初步診斷旅客為癲癇發(fā)作，發(fā)作后短時(shí)復(fù)發(fā)的可能性小，但后續(xù)可能會(huì)出現(xiàn)嘔吐，可以繼續(xù)飛行。

丁敏馬上將情況反饋機(jī)長(zhǎng)，機(jī)組通知首都機(jī)場(chǎng)需要急救車和相關(guān)醫(yī)務(wù)救助。為確保旅客生命安全，機(jī)組決定一名乘務(wù)員和醫(yī)生留守其身邊照顧陪伴。乘務(wù)員李旖怕旅客嘔吐時(shí)會(huì)有窒息可能，就一直懷抱旅客，當(dāng)旅客有嘔吐反應(yīng)，就拍背防止。嘔吐物沾滿了乘務(wù)員全身，但沒半點(diǎn)嫌棄和躲避。

為給旅客創(chuàng)造好的休息環(huán)境，丁敏讓乘務(wù)員加強(qiáng)巡視客艙，安撫其它旅客，保持客艙秩序安靜。此時(shí)，目睹整個(gè)救護(hù)過程的旅客們對(duì)鼓掌為機(jī)組和醫(yī)生的表現(xiàn)點(diǎn)贊，向機(jī)組表示感謝!

一名同機(jī)的旅客在下機(jī)后給東航領(lǐng)導(dǎo)發(fā)來信息：“有朋友在東方航空公司工作，只要有東方航空的任何消息，仿佛就是家事。今天一個(gè)朋友乘坐從昆明來北京MU5713的飛機(jī)，看到了他一生覺得最美的空姐，一位客人癲癇病發(fā)作，在空乘安撫的時(shí)候吐了她一身，可空姐依然照顧，并沒有躲避，感人啊，最美稱號(hào)當(dāng)之無愧。”

11:48，飛機(jī)安全降落首都機(jī)場(chǎng)，旅客轉(zhuǎn)到地面進(jìn)行救治，全體機(jī)組人員終于松了一口氣。接機(jī)的家屬向乘務(wù)組發(fā)短信告知平安，并表達(dá)了誠(chéng)摯的感謝。

“收到短信的那一刻，我們懸著的心終于放下來了”，乘務(wù)長(zhǎng)丁敏說，“旅客乘坐了我們的航班就是我們的家人，只希望她快好起來!”