生活中和工作中的梁亞男是一個特別愛笑的姑娘。她給你的第一印象是一個說話慢慢但臉上卻時刻洋溢著笑容的女孩，一個可以把樂觀開朗帶給大家的山東姑娘。

2013年10月31日，梁亞男來到了山航煙臺分公司。1年多的飛行經(jīng)歷中，梁亞男一直保持著帶飛期間師傅教過的工作規(guī)范，并且把后來學(xué)習(xí)到的知識落實到工作中，她對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實努力。她一直學(xué)習(xí)著爬山虎的精神，即使“根扎在地下，而心永遠(yuǎn)朝向太陽”。所以她平時低調(diào)做人，平日里認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，對于五星服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)銘記于心，并且實踐在日常航班中。

日常航班中，她無比熱愛自己的工作，對待旅客細(xì)心、耐心，注重細(xì)節(jié)問題，善于觀察，能夠在旅客的一言一行中了解到旅客的需求，真正做到為旅客著想。一年來她不斷的向優(yōu)秀的乘務(wù)員學(xué)習(xí)，因為她認(rèn)為無論何時身邊總有學(xué)習(xí)的人和事，看到好的值得學(xué)習(xí)的地方她會牢記于心，并且總結(jié)下來，以便下次更好的服務(wù)于旅客。正是她的這種不斷學(xué)習(xí)的精神和認(rèn)真努力追求卓越的性格使她成為了山航魯雁精品組的一員，并且在航班中努力的朝著自己的夢想奮斗著。

航班中的她是一名普通但又不平凡的乘務(wù)員。航班中她認(rèn)真聽從乘務(wù)長安排的職責(zé)，團(tuán)結(jié)組員們，每天飛行的特別愉快并且充實。從每一天的迎客開始，她見到每一位旅客都會微笑問好，對于最后登機(jī)滿頭大汗的旅客會主動遞濕紙巾，安檢時候小桌板臟了會主動拿濕紙巾擦拭，對待生病的旅客會主動準(zhǔn)備礦泉水做暖水袋遞給旅客。一系列的問題都是她注意觀察，注重細(xì)節(jié)所做到的，她時刻把山航服務(wù)質(zhì)量上五星的標(biāo)準(zhǔn)放心中。

她把旅客當(dāng)成自己的朋友和親人。還記得深圳航班上，上來一位小朋友，梁亞男特別喜歡小朋友，迎客時候她主動拿糖果給小朋友，小朋友并沒有像往常一樣特別歡喜，安檢到最后一排時，她聽到小朋友咳嗽了一聲，加上之前迎客時候小朋友臉色發(fā)黃，她推斷可能小朋友生病了，問她母親果真是前幾天一直打吊瓶，還沒好全家就來旅游了，于是梁亞男立刻拿了個毛毯和枕頭給她，并且時刻關(guān)注著小朋友。發(fā)餐完餐車剛要推到后廚房，就看見小朋友吐在了過道，因為距離落地還有很長時間，又靠近洗手間，來回旅客較多，所以她主動拿起手套開始打掃，并且組員配合特別默契，有的乘務(wù)員給遞毛巾，有的遞水，并且還拿來報紙，三個人搭配的特別默契。梁亞男在第一時間見到嘔吐物時，迅速地把幾個比較近的旅客調(diào)換了座位，并且給附近旅客打開了通風(fēng)口，由于小朋友鞋子上有嘔吐物，她還主動幫小朋友清理，一邊還安慰小朋友不能哭，要堅強(qiáng)。最后在梁亞男和整個團(tuán)隊的配合下小朋友的病情有所好轉(zhuǎn)，她的母親對乘務(wù)員表示了感謝，旁邊旅客紛紛對山航乘務(wù)員的服務(wù)豎起了大拇指，乘務(wù)員以卓越的服務(wù)迎來了旅客的贊許，詮釋了五星服務(wù)的內(nèi)容，提高了山航的社會美譽(yù)感。

工作中梁亞男會經(jīng)常碰到一些老人，每一次看到一排只有一個老人的時候她都會主動問一句，是不是一個人乘機(jī)，通常老人都是去看女兒和兒子的，在這樣的一個航班上梁亞男會扮演著一個女兒的角色，照顧他們一路，飛機(jī)要動的時候主動告訴他們可以給家人打個電話，飛機(jī)起飛或者下降時候他們捂耳朵，會立刻明白他們壓耳，馬上拿出糖，告知他們不要擔(dān)心，吃個糖或者捏鼻鼓鼓氣會好很多。老人們都很喜歡她，會拉著她的手問她一些問題，梁亞男都會特別耐心的告訴他們。旁邊的旅客無不夸獎她的服務(wù)好，說山航真棒。

作為乘務(wù)員我們更加應(yīng)該用耐心來對待旅客，注重細(xì)節(jié)，哪怕一件小事，一個動作都應(yīng)該注意觀察，成為一個優(yōu)秀的乘務(wù)員。服務(wù)質(zhì)量取決于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)取決于態(tài)度是否用心。梁亞男以熱情、主動的服務(wù)為每一位旅客帶來了美好的乘機(jī)體驗，不斷提高了顧客的滿意度和公司的品牌聲譽(yù)。