一、迎客

1、站姿：雙腳并攏與機(jī)門(mén)成45度角;

2、眼睛：目視客人的眼睛;

3、鞠躬：成15度角;

4、手勢(shì)：五指并攏、手勢(shì)明確;

5、表情：微笑;

6、語(yǔ)言：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)(您好;歡迎登記;歡迎您乘坐某某航班)

二、乘務(wù)員迎客的位置：

*1、2號(hào)在前客艙L1門(mén)處

*3、4號(hào)在客艙前三排，后三排。

*5、6號(hào)在后客艙L2門(mén)處

當(dāng)遇到一些特殊旅客時(shí)，(比如：孕婦、報(bào)嬰兒旅客、傷殘等)，要積極主動(dòng)的幫助他們安放行李及座位。

*迎客時(shí)的注意事項(xiàng)：

①切記將個(gè)人感情帶入到工作當(dāng)中;

②切記情緒化;

③尊重每個(gè)人的個(gè)人習(xí)俗;

④不準(zhǔn)對(duì)穿著打扮異樣的旅客給予嘲笑;

⑤不準(zhǔn)漫不經(jīng)心的對(duì)待旅客;

⑥不準(zhǔn)對(duì)旅客評(píng)頭論足。

水車(chē)擺放要求：

1、鋪大毛巾

2、擺大托盤(pán)

3、擺大瓶飲料、標(biāo)簽朝外

4、放紙杯，紙杯高度不超過(guò)最高飲料瓶的高度。

5、放咖啡壺和茶壺，左咖有茶。

6、放小毛巾、前后各一張。

二、書(shū)報(bào)雜志的服務(wù)：

擺法：相同的報(bào)紙可以摞在一起，雜志要每一本排列，扇形展開(kāi)

拿法：(1)左手四指并攏，手心朝上托住報(bào)紙或雜志的底部，拇指在里側(cè);(2)右手四指并攏手心朝上，大拇指扶在報(bào)紙雜志的右上角;

送法：(1)報(bào)紙最外邊的直接拿;(2)中間的和里邊的，右手拇指和食指捏住報(bào)紙的一邊，沿著邊緣至右上角，翻手掌抽出，刊頭在上正沖著客人。