東航江西魏文艷喜獲江西省五一巾幗標兵稱號

　　民航資源網(wǎng)2012年2月29日消息：魏文艷是中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）江西分公司一名飛行了七年多的資深乘務員，航班中她親和力強、服務細致周到，曾多次參加省政府專包機等重要任務，優(yōu)質的服務受到了領導和旅客的表揚，多次被評為客艙部服務明星，并成為了全國青年文明號“凌燕”乘務示范組的骨干力量，榮獲2011年江西省五一巾幗標兵。

　　為了不斷提高服務品位，她加強了業(yè)務技能的學習，多次參加崗位練兵，取得了較好成績。同時，她深刻認識到業(yè)務技能只是基礎，要實現(xiàn)高品位的服務還需要不斷的充電。她自學了插花、茶藝等內容，在示范組特色活動和專包機保障時，高品位的插花和茶藝表演受到了旅客們的一致好評。魏文艷在服務中非常注重細節(jié)，她會主動為懷抱嬰兒的旅客送上毛毯、她會為旅途中休息的旅客輕輕地拉上遮陽板、她會在偶然得知旅客生日的信息時，臨時搭配一盤豐富精致的水果拼盤，給旅客一個意外驚喜。這些貼心的服務讓旅客們感受到一次又一次難忘的空中之旅，一位旅客在表揚信中這么寫到：“乘座你的航班讓我終身難忘，周到的服務，豐富多彩的活動，溫馨的話語還有你陽光般燦爛的笑容讓我如沐春風。下次，我會繼續(xù)選擇乘坐東航的航班”。在七城會前，她認真查閱了城運會的有關資料，并建議制作了江西紅色景點的圖片，以便在客艙中向來自于全國各地參加城運會的運動員和旅客們進行江西紅色文化的宣傳。她還積極參加了“凌燕”示范組在七城會開幕時開展的示范活動，用自己的實際行動為七城會保障盡了自己的一份力量。

　　她懷著一顆感恩的心對待每一段航程，以陽光般的微笑飛向藍天，以陽光般的熱情對待每一位旅客。今年5月28日在執(zhí)行由南昌飛往臺北松山的一個特殊航班上，有一位88歲高齡的擔架旅客萬老先生。該名旅客患有慢性肺源性心臟病、糖尿病、慢性阻塞性肺疾病以及肺部感染，需要持續(xù)吸氧。魏文艷在準備過程中，認真檢查老人的擔架、活動氧氣瓶、毛毯等物品是否安全，并且在旅客上飛機前主動與病人家屬、醫(yī)護人員等各部門做好溝通協(xié)調。服務過程中看到老人情緒有些緊張，她伏在老人的耳邊輕聲安慰：“我們的飛機很安全，飛行員技術很好，我們都是經(jīng)過專業(yè)培訓的，您放心，我們一定會好好地照顧您?！逼綇屠先私箲]的心。起飛后，她對老人全程監(jiān)護。老人覺得平躺著胸悶，在得到允許的情況下將其扶起，在后背墊高使得老人呼吸暢通。老人想喝水，她一口一口的喂老人喝水。老人全身出汗，她為他擦干身體，保持干燥以免著涼。老人覺得腿部不適，她為老人按摩，以免腿部抽筋。在長達二小時的航程中，她一直陪在老人身邊。事后老人的親屬對魏文艷能提供如此優(yōu)質專業(yè)的服務而深為感動，寫來了熱情洋溢的感謝信。

　　除了為旅客提供優(yōu)質的空中服務，她還積極主動參與各項社會公益活動。在分公司開展的“愛在東航”公益志愿各項活動中，她利用休息時間到社區(qū)看望孤寡老人、到啟音學校探望聾啞兒童、到兒童醫(yī)院關愛白血病孩子，陪他們度過了難忘的兒童節(jié)。她還報名申請加入了南昌志愿者行列，用自己的實際行動為社會盡一份微薄之力。

　　（作者單位：中國東方航空股份有限公司江西分公司）