圖片 用心服務(wù)感動旅客——記東航浙江客艙部譚靜

　　民航資源網(wǎng)2012年8月27日消息：在暑運旺季期間，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）浙江分公司客艙服務(wù)部全體乘務(wù)人員都全身心的投入到航班的保障中，由于天氣多變而造成的航班延誤的情況和程度也有所增加。在這樣的情況下譚靜是被乘務(wù)長表揚最多的乘務(wù)員。

　　6月29日MU5573杭州到北京的航班，由于航班銜接原因，飛機上客已晚點一個多小時。旅客上完之后繼續(xù)等待起飛時間，這時旅客揪著正在發(fā)放飲料和點心的譚靜七嘴八舌的開始“盤問”，而且態(tài)度很惡劣。但是譚靜卻沒有被他們的不良情緒所帶動，微笑著不厭其煩的給他們解答各種問題，并風趣幽默的用快樂的情緒感染大家。這時有個東北大漢卻不領(lǐng)情，扯著大嗓門喊著太熱了要下去，譚靜并沒有像往常一樣的上去解釋，而是用實際行動及時給他打開通風口，送上一杯加冰的飲料，還遞上了一條濕毛巾。她用過硬的專業(yè)素養(yǎng)安撫好這名旅客的情緒。但好景不長，沒過十分鐘該旅客又挑刺說餓，譚靜為其送上當天配的點心，可該旅客又說：“我有高血糖，高血壓，你給我吃這個，要我死?。俊边@時譚靜依然帶著那甜美的微笑說到：“要不我把我的機組餐給您吧。但是需要二十分鐘的烤制時間，可以嗎？”這么旅客被譚靜的優(yōu)質(zhì)服務(wù)所折服。那天的航班在飛機上等了三個多小時，但是大家卻好像都忘記了時間一樣，跟譚靜像朋友一樣聊起了家常，說說笑笑的。起飛前有名旅客又提出要求說要充電，譚靜再三跟他解釋飛機充電電源不穩(wěn)定不能充電并把自己手機借給他用，飛機上的旅客被譚靜的行為感動。有一位旅客還在微博上找到了譚靜并在微博里表揚了她。她的行為同時也感動到了機上所有的組員。

　　這就是譚靜，默默的用自己的工作感染著大家，將自己快樂的情緒帶動旅客，她是我們學習的榜樣。

　　圖2：旅客發(fā)微薄表揚譚靜

　　圖3：譚靜在客艙里始終帶著微笑

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