圖片 東航江蘇空姐邱瑾用心服務(wù)每位無(wú)人陪伴兒童

　　民航資源網(wǎng)2012年3月7日消息：中國(guó)東方航空江蘇有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，簡(jiǎn)稱“東航江蘇公司”）客艙五分部的邱瑾，飛行時(shí)間已八年多。也許天生長(zhǎng)著一張愛(ài)笑的娃娃臉的她，在航班上特別招小孩子的喜歡。每當(dāng)在飛機(jī)上碰見(jiàn)小朋友時(shí)，她也總愛(ài)逗逗他們，與他們說(shuō)說(shuō)話、聊聊天。對(duì)待每一位無(wú)人陪伴兒童時(shí)，她更是像對(duì)待自己的妹妹、弟弟一樣照顧他們。

　　1月24日，她在執(zhí)行的MU2769，由南京至烏魯木齊經(jīng)停西安的航班上，有一位小朋友作為無(wú)人陪伴兒童送上了飛機(jī)。小朋友剛上飛機(jī)時(shí)也許因?yàn)榈谝淮我粋€(gè)人坐飛機(jī)，第一次一個(gè)人離開(kāi)家人去那么遠(yuǎn)的地方，臉上還帶著剛流過(guò)的淚痕。由于當(dāng)天頭等艙沒(méi)有旅客，為了能在航班上更好的照顧他，邱瑾將他的座位調(diào)至了頭等艙第五排。小朋友開(kāi)始時(shí)還比較拘謹(jǐn)，不太愛(ài)說(shuō)話，起飛后為了消除她緊張與孤獨(dú)的心情，邱瑾試著與她聊聊天。慢慢的，小朋友開(kāi)始放松起來(lái)，與邱瑾說(shuō)的話也變多了。他告訴邱瑾他叫羅京，今年七歲，去烏魯木齊姥姥家過(guò)年。為了轉(zhuǎn)移他的相思之情，邱瑾提議與他一起寫寒假作業(yè)。第一段很快就在“1+1=？”“1+2=？”的學(xué)習(xí)中度過(guò)了。第二段小朋友明顯已經(jīng)很放松了，笑容也掛在了臉上。在吃飯的時(shí)候他還拿出他的零食與邱瑾一起分享。在開(kāi)心與歡樂(lè)中三個(gè)半小時(shí)的航程很快就過(guò)去了。在飛機(jī)快下降時(shí)，小朋友還和邱瑾互留了電話號(hào)碼，說(shuō)過(guò)年時(shí)要和邱瑾拜年。很快，飛機(jī)降落在烏魯木齊機(jī)場(chǎng)。下飛機(jī)時(shí)，小朋友戀戀不舍的對(duì)她說(shuō)：“謝謝姐姐，回來(lái)時(shí)我還要坐你的航班。”“好呀，你有姐姐電話了，回頭告訴姐姐哪天回來(lái)，姐姐還來(lái)接你?！痹诓簧崤c歡樂(lè)中他倆道了別。

　　其實(shí)服務(wù)并無(wú)太多技巧可言，最重要的就是需要你用心去服務(wù)，對(duì)待每一位旅客就像自己的家人一般。就像邱瑾對(duì)待每一位小朋友一樣，他們對(duì)你一樣會(huì)有一份感激與留戀之情。

　　（作者單位：中國(guó)東方航空江蘇有限公司）