南航轉(zhuǎn)機旅客半小時內(nèi)拿到遺落在飛機上的包

　　民航資源網(wǎng)2012年3月31日消息：“小姐，我的包忘在剛才從大連來北京的航班上了，里面好多現(xiàn)金，我要在這轉(zhuǎn)機乘CZ3184航班，求你幫我去找一下好嗎？”旅客邢先生焦急的請南航北京機場問詢處的服務(wù)人員幫忙。

　　這是3月30日09:30南航北京機場候機樓問詢處柜臺前發(fā)生的一幕。正在問詢處服務(wù)人員無從下手的時候，邢先生接到了一個電話：“您好，邢先生，我是你剛才乘坐的CZ6125航班的乘務(wù)長，您的包落在飛機上了。”這普普通通的話語在邢先生聽來如天籟之音，他激動得說不出話來。

　　原來，南航大連分公司客艙部乘務(wù)長徐敏帶組執(zhí)行CZ6125大連——北京航班，當旅客下機完畢后，乘務(wù)員在清艙時發(fā)現(xiàn)了邢先生的包，立即將包交給乘務(wù)長。乘務(wù)長徐敏在清點包內(nèi)物品時發(fā)現(xiàn)包內(nèi)除了有六萬多現(xiàn)金外，還有旅客的證件，銀行卡，外幣等貴重物品。考慮到旅客此時焦急的心情，徐敏通過包內(nèi)的名片盒找到邢先生的電話。

　　按照正常工作程序，乘務(wù)長需將包與北京機場地面服務(wù)人員進行交接，再由地面服務(wù)人員交到問詢處，而地面服務(wù)人員要在下一個航班旅客登機結(jié)束后才能上飛機與乘務(wù)長進行交接。 情況緊急，考慮到邢先生的后續(xù)CZ3184航班馬上就要起飛，為使邢先生盡快拿到包，不延誤CZ3184航班，乘務(wù)長徐敏決定特事特辦。

　　她首先請CZ6125航班機長聯(lián)系地面人員迅速上飛機，然后電話聯(lián)系邢先生，請他到CZ3184航班的登機口等待，隨后，徐敏對包內(nèi)物品進行仔細清點，列出清單。

　　09:40，地面人員上機，乘務(wù)長與地面工作人員核對包內(nèi)物品，簽字交接后，徐敏再三囑咐地面工作人員一定要及時將包送到CZ3184航班的登機口。

　　地面工作人員走后，乘務(wù)長又將南航北京公司地面工作人員的電話告訴邢先生，請他不要著急，包一定會及時送到。

　　10:00點，邢先生給乘務(wù)長打來電話：“包已經(jīng)拿到，南航了不起，感謝你們！”

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