圖片 旅客遺失錢包　東航安徽乘務組全力幫助找回

　　民航資源網(wǎng)2012年4月6日消息：3月31日，當張先生拿著由中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）安徽分公司乘務員交到其手里的錢包時激動不已，連聲感謝分公司給于他全心全意的服務與幫助。

　　事情發(fā)生在3月30日MU5484重慶回合肥的航班上，當天，旅客登機完畢后，乘務長金欣芳關(guān)上了機門，這時候，一名后艙旅客神情焦急地沖到機門口想下飛機。這位旅客就是張先生，原來他的錢包遺落在重慶機場安檢口，里面有重要證件、現(xiàn)金和五張信用卡?？紤]到機門已經(jīng)關(guān)閉、客梯車撤離、飛機馬上就要起飛的情況，乘務長連忙安撫他的情緒，答應幫他聯(lián)系尋找，請他回座位坐好；隨后，金欣芳立即請機長聯(lián)系機場方面幫助尋找遺失物品，并獲知機場方面提供的一個失物招領(lǐng)處的電話號碼。于是，乘務長將號碼告訴了張先生并反復安慰他。飛機到站下客時，張先生的錢包依然沒有下落，看著他沮喪的樣子，乘務員周媛再次撥通了重慶機場的號碼，經(jīng)過多方查詢總算了解到錢包已經(jīng)找到，十分鐘后其將被送到失物招領(lǐng)處。張先生松了一口氣，畢竟錢包找到了，可怎么拿回錢包又成了一道難題。望著面露難色的張先生，乘務長金欣芳決定讓下一套飛往重慶的乘務組把錢包帶回，于是，她立即聯(lián)系了執(zhí)飛MU5495/6重慶航班的乘務長趙甍。當MU5495/6重慶航班的乘務組抵達重慶之后，發(fā)現(xiàn)情況并沒有原來計劃得那么簡單，機場很大，失物招領(lǐng)處不在候機樓內(nèi)，乘務員出去后就不能再進來，各種客觀原因?qū)е鲁藙战M未能領(lǐng)回物品，只得求助于東航代辦。當東航代辦的工作人員找到機場失物招領(lǐng)處時，對方卻說不符合領(lǐng)取程序，缺少了張先生的委托授權(quán)書這一關(guān)鍵性的東西，大家只好失望而歸。雖然如此，分公司的乘務員們并沒有就此放棄，當晚，她們聯(lián)系張先生并把他的委托書傳真給重慶的東航代辦，第二天飛重慶的乘務員便順利地將錢包帶回了合肥。

　　幾經(jīng)周折，為張先生拿回錢包的任務就像接力棒一樣在三套執(zhí)飛重慶航班的乘務組和重慶東航代辦人員之間傳遞，最終成功地把物品完好無損地交還到張先生的手中，“真是太感謝你們了！”重新拿到失物的張先生激動萬分?！耙钥蜑樽?，傾心服務”，東航安徽分公司客艙部的全體乘務員用行動詮釋了它的真諦，展現(xiàn)出東航良好的企業(yè)形象和社會形象。

　　（作者單位：中國東方航空股份有限公司安徽分公司黨委工作部）