國航西南客艙提升成都北京航線兩艙服務品質

　　民航資源網(wǎng)2012年4月12日消息：為提升成都至北京航線的兩艙服務滿意度，打造中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）兩艙服務品牌，近期國航西南客艙部出臺了系列措施，致力提升該航線兩艙服務品質。

　　成都至北京是國航重點打造的城市快線之一，也是成都樞紐的重要航線。該航線客座率高，高端旅客多，旅客對服務期望值較高，這條航線的服務質量直接影響到西南公司的整體服務水平。

　　針對這條航線的特點，國航西南客艙部結合目前該航線的服務現(xiàn)狀，以培訓和管理相結合，出臺多項措施，以提升該航線兩艙服務品質。

　　培訓方面，國航西南客艙部將從宣傳教育方面入手，通過全面分析，讓乘務員們真實認識現(xiàn)狀，提升對該航線服務品質重要性的認知度，進而通過相關業(yè)務培訓提升主任乘務長、乘務長和兩艙乘務員的服務技能。在業(yè)務培訓方面，國航西南客艙部將依托現(xiàn)有《兩艙服務規(guī)范》，進行服務精細化培訓和語言技巧提升培訓以及乘務長管理能力的提升培訓。

　　在業(yè)務管理方面，國航西南客艙部將梳理乘務長兩艙服務監(jiān)控點，以指導帶班乘務長在航班中有重點地進行有效客艙管理。其次，在人員配置方面將在該航線上安排經驗豐富的兩艙乘務員進行服務，并通過國航西南客艙部強大、專業(yè)的客艙檢查員隊伍對航線的兩艙服務質量進行跟班檢查，并定期向客艙部上報檢查結果和檢查總結。

　　據(jù)悉，國航西南客艙部關于成都至北京航線的兩艙服務品質提升工作正在有序進行中。