圖片 乘務長張露：關(guān)注細節(jié)，拉近與旅客的距離

　　民航資源網(wǎng)2012年4月26日消息：企業(yè)戰(zhàn)略既定以后，工作的最終落實就體現(xiàn)在了班組這個基層最小的團隊。兵頭將尾，班組長作為最基層團隊的領(lǐng)頭人，很大程度上決定了這個團隊的工作質(zhì)量。

　　班組長有魅力，才能在團隊中產(chǎn)生好的影響力、凝聚力和執(zhí)行力。這里所指魅力，是指班組長的個人思想道德修養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)能力、班組管理知識以及營造好氣氛，把班組建成溫馨家庭的能力。川航乘務長張露就屬于這樣一名優(yōu)秀的班組長。張露屬兔，水瓶座，O型血，新浪微博昵稱lulu小白兔。熱愛舞蹈，養(yǎng)成了張露活潑開朗的性格和靈活的反應能力。外向的張露也非常嚴謹，“艙門一關(guān)，一切就按手冊規(guī)章執(zhí)行。”

　　嚴謹規(guī)范又不乏真誠熱情——張露把個人性格浸潤到帶組航班的客艙氛圍和服務風格。作為乘務員，張露喜歡與旅客交流，不論普通乘客，還是政要貴賓，她總能在恰當?shù)臅r候找到貼切方式，拉近與旅客的距離。

　　作為乘務長，張露要求乘務員注意與旅客交流的細節(jié)：對話時以“您好”開頭，眼神專注，表示傾聽；對話結(jié)束等旅客表示肯定后，才能移開視線。遇到長時間延誤，張露會主動廣播，并要求乘務員廣播完后走進客艙，對旅客的個別問題進行詳細解答，安撫旅客情緒?！拔沂莻€感性的人，特別航班上有老弱病殘旅客時。我對工作和旅客的熱愛發(fā)自內(nèi)心，與旅客的真誠交流由此自然而然?！睆埪度缡钦f。

　　圖：機組車上等待。

　　圖：為旅客發(fā)放餐食。

　　圖：認真檢查緊急設備。