圖片 深航“開心簕杜鵑”乘務組積極打造完美服務

　　民航資源網(wǎng)2012年6月3日消息：為建立一支具有高服務水平的標桿示范隊伍，更好地服務廣大旅客，樹立服務品牌，深圳航空有限責任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”）客艙服務部于2009年5月成立了“開心簕杜鵑”優(yōu)質服務示范組。深航立足深圳，輻射全國，以優(yōu)質的服務發(fā)展成為深圳市的一張空中流動名片?！伴_心簕杜鵑”優(yōu)質服務示范組以深圳市市花命名，進一步發(fā)揮名片職能，展示特區(qū)良好的精神風貌，陪伴廣大旅客朋友度過了一個又一個難忘的旅程。

　　為打造SKYTRAX四星服務品質，客艙服務部經過一系列課程準備、服務提升培訓等前期準備工作，“開心簕杜鵑”優(yōu)質服務示范組在北京精品航線上全面啟動了“完美服務”服務提升工程。

　　頭等艙娛樂設備的推出，由精巧時尚的平板電腦取代了傳統(tǒng)的頭等艙固定屏幕，操作便捷，讓人耳目一新。娛樂內容不斷更新，打造綜合性娛樂服務平臺，為旅客提供電視電影播放、音樂試聽、書刊雜志閱覽、游戲娛樂、資訊閱讀、航空服務信息發(fā)布等豐富多彩的資訊及娛樂節(jié)目，全方位、多視角的節(jié)目滿足了不同年齡層旅客的需求。

　　移動客艙系統(tǒng)助力深航提高客艙服務品質，乘務長在航班起飛前，可以通過3G網(wǎng)絡將數(shù)據(jù)傳輸?shù)揭苿涌团撓到y(tǒng)，及時了解、記錄旅客信息，在高端旅客的服務上做到有針對性的特色細致服務，為精品服務插上了科技的翅膀。

　　關注旅客需求，打造完美服務。在增強硬件力量的同時，力求將細微服務完善到極致，將特色服務做到最好。在北京精品航線上實現(xiàn)乘務組定組飛行，并對示范組組員開展系列服務提升培訓。規(guī)范示范組儀容儀表整體形象，整齊的制服、完美的妝容、真誠的微笑，貼心的問候，在短短的幾秒鐘、甚至是擦身而過的一剎那，給旅客留下如沐春風般的美好印象。對客主動及時溝通、認真收集意見和建議，通過多層次的互動讓旅客從內心感受到來自家人般的親切關懷。

　　細節(jié)之處完善的一小步，都將成為提升服務品質的一大步。為了減輕旅途中帶來的疲憊，延伸深航對旅客的體貼關愛，客艙服務部升級了機上特色服務項目，在原有機上健身操的基礎上推出了機上瑜伽操。新推出的機上瑜伽操以乘務員真人引領和視頻示范相結合的形式，配合視頻內瑜伽教練專業(yè)的語音指導，以更加專業(yè)、更富感染力的形式與旅客見面。

　　美麗于形，完美于心。在“開心簕杜鵑”優(yōu)質服務示范組成立三周年之際，示范組打造完美服務，完成了一次由內至外的全面服務提升工程，努力使空中服務品質盡快達到SKYTRAX四星水平，使深航成為客戶認可的四星級航空公司。

　　（作者單位：深圳航空有限責任公司客艙服務部）