國航客艙爭分奪秒為一歲患兒提供無縫隙服務(wù)

　　民航資源網(wǎng)2012年9月3日消息：8月21日中午的《法制進(jìn)行時(shí)》，播出了一家三口從呼和浩特來京求醫(yī)救治的過程。600多公里，90分鐘完成了從呼和浩特到北京首都機(jī)場再到兒童醫(yī)院的醫(yī)治過程，成功挽救了一名嬰兒的生命。當(dāng)看到電視機(jī)上小嬰兒的父親任先生哭著摟著現(xiàn)場警察說“謝謝你們這么多人幫助我”時(shí)，趙冰然乘務(wù)長的眼角也不禁滑落了幾滴淚珠。不僅為小嬰兒的及時(shí)得救而激動(dòng)，更感動(dòng)于中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）地面、空中、塔臺(tái)、警察的通力配合，因?yàn)樗褪钱?dāng)天航班的帶班乘務(wù)長。

　　任先生一家三口于20日乘坐趙冰然乘務(wù)組執(zhí)行的CA1106航班由呼和浩特來北京。呼和浩特過站期間，國航地服人員說CA1106航班有一名1歲多一點(diǎn)的小嬰兒患了腸套疊，需要到北京做手術(shù)。趙冰然乘務(wù)長接到地服人員信息后，立即著手布置，先于醫(yī)生聯(lián)系得到肯定答復(fù)高空乘機(jī)無危險(xiǎn)，關(guān)鍵是爭取搶救時(shí)間。而后趙冰然乘務(wù)長將此特殊旅客情況通知到CA1106航班全組乘務(wù)員，并特別安排普通艙乘務(wù)員全程關(guān)注。而后又與機(jī)長進(jìn)行了詳細(xì)溝通，共同制定空中緊急應(yīng)對(duì)方案。

　　小朋友一家三口順利登機(jī)，飛機(jī)正常起飛。小朋友全程都蜷縮在媽媽懷里，沒有一絲氣力，最讓乘務(wù)組不忍的是即便是小朋友口渴也不能喝水。因?yàn)楹人粌H會(huì)加重病情，甚至可能會(huì)要了小寶寶的性命。不停的聲哭鬧時(shí)時(shí)傳到乘務(wù)長的耳中，通過與寶寶爸爸的溝通了解到由于呼和浩特的幾名醫(yī)生誤診所至。短短飛行的50分鐘里，小寶寶又拉了兩回血便，在場無論是孩子的家長還是機(jī)組人員都非常焦急心痛。為了給小寶寶爭取更多的時(shí)間，乘務(wù)長與機(jī)長進(jìn)行多次溝通達(dá)成共識(shí)，機(jī)長聯(lián)系落地后地面所有銜接工作，乘務(wù)組負(fù)責(zé)小寶貝一家第一時(shí)間下機(jī)。頭等艙12位旅客全滿，乘務(wù)長一一與旅客溝通征得每位旅客同意，讓小寶貝一家先下飛機(jī)。飛機(jī)平穩(wěn)降落，打開艙門，乘務(wù)長第一時(shí)間將小寶貝一家交接到地服人員手中，直接坐上早早等待地面的救護(hù)車，快速奔往兒童醫(yī)院。

　　國航空地聯(lián)手救助旅客已經(jīng)不是第一次，但只有身臨其境地經(jīng)歷，才會(huì)感受到作為國航乘務(wù)員，國航人那種幫助別人后幸福感覺。此時(shí)看到小寶貝安全得救的電視場景，CA1106乘務(wù)組每位乘務(wù)員心中都自豪無比，同時(shí)更加堅(jiān)定了他們將服務(wù)工作做到至高境界的信念！

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊鴩H航空股份有限公司客艙服務(wù)部）