近日，60名高鐵乘務(wù)員舉起右拳鄭重承諾：用我們的青春鑄就高鐵一流服務(wù)品牌！上海客運(yùn)段正多措并舉打造適應(yīng)高鐵時(shí)代的乘務(wù)員隊(duì)伍。

魔鬼訓(xùn)練，造就服務(wù)天使。 “進(jìn)入高鐵乘務(wù)員預(yù)備隊(duì)很難，成為合格的高端服務(wù)人才更難。”高鐵乘務(wù)員劉露說。她已經(jīng)接受了近半年時(shí)間的魔鬼訓(xùn)練。這個(gè)段聘請(qǐng)專業(yè)老師講授 《現(xiàn)代服務(wù)禮儀》 《交際英語》 《化妝技巧與實(shí)踐》《醫(yī)護(hù)急救》等十幾門課程。在動(dòng)車車隊(duì)健身房里，無論是清晨還是深夜，總有人在咬著筷子練微笑，背靠墻壁練站姿，對(duì)著鏡子練手勢(shì)，聽著錄音機(jī)練發(fā)音。

勞模領(lǐng)路，孕育創(chuàng)新種子。訓(xùn)練再嚴(yán)，也只是練技能，而做好服務(wù)更需要優(yōu)良的服務(wù)心態(tài)和創(chuàng)新意識(shí)。上?？瓦\(yùn)段攝制 “共和國(guó)鐵路楷模”何穎、上海市勞模陸偉麗等人的先進(jìn)事跡，刻成光盤發(fā)到各車隊(duì)，讓職工學(xué)習(xí)。何穎說， “只要有創(chuàng)新的種子，就不怕開不出服務(wù)鮮花。”高鐵乘務(wù)員李婧婧聽見旅客打電話詢問蘇州園區(qū)站公共交通情況。她想，這不正是我們服務(wù)的創(chuàng)新點(diǎn)嗎？她讓動(dòng)車車隊(duì)派出何穎服務(wù)研討小組，利用休班時(shí)間探訪滬寧城際高鐵11個(gè)新站，搜集交通信息，編寫廣播稿播出。一個(gè)多月來，像這樣的創(chuàng)新例子有很多。

這個(gè)段升級(jí)了 《乘務(wù)人員星級(jí)管理暨標(biāo)準(zhǔn)化崗位創(chuàng)建實(shí)施辦法》，每半年進(jìn)行一次星級(jí)評(píng)選，星級(jí)乘務(wù)員共設(shè)一星、二星、三星和明星四級(jí)，每月有100元至300元的獎(jiǎng)勵(lì)。除了激勵(lì)辦法，這個(gè)段還對(duì)各類分配辦法、約束辦法等進(jìn)行了升級(jí)轉(zhuǎn)型。目前，全段掀起了 “比學(xué)趕超，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)”的熱潮。