新浪航空訊 日前，北京首都國際機場股份有限公司再次通過了國際機場協(xié)會(簡稱“ACI”)的2012年機場服務質(zhì)量認證(簡稱“ASQA”)，這是繼2011年后再一次高分通過該認證。

　　ASQA是國際機場協(xié)會提供的機場業(yè)服務質(zhì)量認證項目，用以評價機場業(yè)的服務質(zhì)量管理體系和旅客服務品質(zhì)。該項目從機場服務項目提供、機場服務管理流程及旅客認可度三個方面評價機場服務水平。首都機場2011年以93%分的成績通過ASQA評審，今年在服務項目提供和旅客認可度兩個方面均有所提升，以94%的高分通過認證評審。

　　2011年首都機場提出了“愉悅服務，愉悅體驗”的服務品牌，開展了全員服務培訓，在駐場單位員工中廣泛倡導全員參與的服務文化，讓“倡行中國服務，打造國際樞紐”的服務理念深入每位員工心中，形成了以旅客需求為中心的服務管理體系，搭建了服務信息管理平臺，持續(xù)推動落地公司、部門、合約商三級服務監(jiān)察體系，充分發(fā)揮首都機場旅客促進委員會的平臺作用，推動駐場各單位持續(xù)開展服務提升工作。通過不斷完善首都機場服務質(zhì)量管理，為旅客提供了更加超值的服務體驗，推出了首都機場“出行助手”手機應用，開通了在線預訂機場休息室服務，啟用了夜間機場巴士快線，擴充了商業(yè)資源，增設了瑜伽室，新增了出港LED航班信息顯示大屏，升級了紅馬甲服務，開設了3號航站樓一層車道邊即上即走通道，將服務熱線變更為簡單易記的96158等一系列服務提升舉措。

　　據(jù)悉，首都機場在2009-2011連續(xù)三年被國際機場協(xié)會(ACI)評為“年旅客吞吐量4000萬人次以上規(guī)模最佳機場第二名”，2011年度獲得ACI“全球最佳機場第三名”，2012年獲得ACI頒發(fā)的“機場卓越服務獎”。此外，2010-2012連續(xù)三年被全球負有盛名的Skytrax機構(gòu)授予“中國最佳機場”的稱號。