進入3月份，廣州地區(qū)連續(xù)出現(xiàn)強雷雨天氣。其中28日的強雷雨導致廣州白云國際機場（簡稱“白云機場”）啟動航班大面積延誤紅色預警。針對這次開年后遭遇的最嚴重、持續(xù)時間最長、預警級別最高的一場極端惡劣天氣過程，廣州白云機場航空物流服務分公司（簡稱“物流分公司”）積極采取措施，靈活調(diào)配人員和設備，沉著應對此次嚴峻考驗，完成了今年航班延誤情況最為復雜的保障任務。

28日早上6時，受強對流天氣影響，暴雨、雷電、大風接踵而至，陰云籠罩白云機場。天氣短暫好轉(zhuǎn)以后，上午十點，雷雨大風再次襲來，頓時白晝?nèi)缫?，貨站及保障車輛都需要打開燈光照明。電閃雷鳴之后的傾盆大雨使貨站多處路段出現(xiàn)水浸，受本場及航路天氣影響，白云機場流控嚴重，預警啟動和升級后，航空物流服務分公司立即啟動了航班大面積延誤應急預案響應程序，公司領導進駐應急處置指揮中心應急會商，進行緊急處置。各級干部員工接到通知后馬上到位，迅速投入到保障不正常航班的工作中。

運行控制中心負責物流分公司生產(chǎn)保障的協(xié)調(diào)、指揮和調(diào)度，也是緊急事件發(fā)生后物流分公司現(xiàn)場指揮人員的集結(jié)地點和決策中心，擔負著及時協(xié)調(diào)和處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題的任務。發(fā)布預警指令后，運行控制中心嚴格按照應急預案規(guī)定的流程采取處置措施，及時確定航班延誤程度、航班延誤處置應急響應級別，并統(tǒng)一發(fā)布預案指令給各保障單位并進行了詳細的布置和嚴格的要求。各級干部員工各司其職，投入到生產(chǎn)保障工作中：調(diào)度中心由專人專崗處理不正常航班信息，密切關(guān)注并主動收集信息，及時將航班最新動態(tài)信息通報前場，同時加強與各部門的溝通聯(lián)系，及時將進出港航班信息反饋給一線服務保障部門，實時播報航班信息，增加保障人員，耐心細致做好解釋工作；數(shù)據(jù)中心工作人員信息員及時統(tǒng)計航班延誤數(shù)量，及時與機場相關(guān)單位溝通了解延誤航班機號取消、變更；后續(xù)銜接航班的重新調(diào)配、補班等信息，及時上報以供應急處置小組決策。監(jiān)控中心用現(xiàn)場監(jiān)控設備對貨站生產(chǎn)運行保障情況進行實時、不間斷監(jiān)控，提高對突發(fā)性事件信息報送的及時性。

現(xiàn)場保障各部門也及時對現(xiàn)有人力、物力資源進行有效整合、調(diào)配，組織人員、設備，在做好防雨保護措施情況下，充分利用雷雨間歇期間進行航班作業(yè)。各項措施使得運行效率大大提高，為航班發(fā)生延誤后盡快恢復機場運行提供了有力保障。同時，客服人員用真誠的態(tài)度和細微的服務緩解貨主在等待過程中的不滿情緒，得到了貨主、貨代公司的一致理解和認同。