一 免費(fèi)隨身攜帶物品

超過(guò)上述規(guī)定的數(shù)量、重量以及體積的部分，應(yīng)作為托運(yùn)行李運(yùn)輸。

政府部門對(duì)旅客隨身攜帶液態(tài)物品乘機(jī)有明確的限制規(guī)定，詳情請(qǐng)向我們查詢。

二 托運(yùn)行李的體積及重量限制

超過(guò)上述體積或重量的行李，應(yīng)作為貨物運(yùn)輸。

三 國(guó)內(nèi)航線免費(fèi)行李額

持嬰兒客票的旅客還可免費(fèi)交運(yùn)全折疊式或輕便嬰兒手推車一輛。

超過(guò)上述規(guī)定重量的行李應(yīng)交付逾重行李費(fèi)。

四 國(guó)際、地區(qū)航線免費(fèi)行李額

通常情況下，如果您旅程中航空地理距離最長(zhǎng)或最重要的航段是由國(guó)航實(shí)際運(yùn)營(yíng)，則此段運(yùn)輸?shù)拿赓M(fèi)托運(yùn)行李規(guī)則按下述規(guī)定執(zhí)行：

(一) 中日航線及自至美洲的航線(夏威夷航線除外)

全航程為國(guó)航實(shí)際承運(yùn)的日本與各大洲之間且經(jīng)中國(guó)大陸境內(nèi)轉(zhuǎn)機(jī)的航線，同樣適用上述規(guī)則。

(二) 除中日航線及自至美洲航線外的其他航線、夏威夷航線

超過(guò)上述規(guī)定的件數(shù)、重量或尺寸的行李應(yīng)交付逾重行李費(fèi)。

對(duì)于在國(guó)航購(gòu)買的與美國(guó)、加拿大承運(yùn)人聯(lián)運(yùn)或代號(hào)共享航班運(yùn)輸?shù)目推?，您在?shí)際承運(yùn)人的柜臺(tái)辦理乘機(jī)登記手續(xù)時(shí)執(zhí)行的政策可能與您客票上標(biāo)注的免費(fèi)行李額信息不一致。請(qǐng)您旅行前務(wù)必登錄美國(guó)、加拿大實(shí)際承運(yùn)人的網(wǎng)站或致電客服電話了解其實(shí)際承運(yùn)人航班具體的行李規(guī)定信息。

五 安全檢查

根據(jù)政府部門規(guī)定，乘機(jī)前，您以及您的托運(yùn)行李和非托運(yùn)行李必須經(jīng)過(guò)安全檢查。

六 航班變更與取消

為遵守國(guó)家的法律、政府規(guī)章和命令，保證飛行安全，以及由于我們無(wú)法控件或不能預(yù)見(jiàn)的其他原因，我們可不經(jīng)事先通知，改變機(jī)型或航線，取消、中斷、推遲航班飛行。

七 航班超售

為彌補(bǔ)因部分旅客臨時(shí)取消乘機(jī)計(jì)劃而造成的航班座位虛耗，滿足更多旅客出行需求，根據(jù)國(guó)際航空運(yùn)輸界的通行做法，我們可能在部分容易出現(xiàn)座位虛耗的航班上采取適當(dāng)超售的方法，以保證更多的旅客搭乘理想的航班。

如果航班發(fā)生超售，我們會(huì)在機(jī)場(chǎng)首先征詢自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客。在沒(méi)有足夠的自愿者情況下，我們會(huì)按照優(yōu)先保障乘機(jī)順序拒絕部分旅客登機(jī)。對(duì)于未能按原定航班成行的旅客，我們會(huì)優(yōu)先安排最早可利用的航班讓旅客盡快成行或者免費(fèi)辦理退票，并給予一定形式的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

八 不正常航班的幫助

由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等原因，造成航班延誤或取消，我們將向您提供航班動(dòng)態(tài)信息、安排膳宿等服務(wù)。由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等原因，造成航班延誤或取消，我們將向您提供航班動(dòng)態(tài)信息，協(xié)助安排膳宿，費(fèi)用由您自理。

九 旅客人身傷亡賠償責(zé)任

對(duì)旅客人身傷亡，我們將按照適用的國(guó)際公約或法律承擔(dān)賠償責(zé)任。

十 行李賠償責(zé)任

我們對(duì)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸?shù)耐羞\(yùn)行李賠償?shù)淖罡呦揞~為每千克100元人民幣;非托運(yùn)行李每名旅客賠償最高限額為3000元人民幣。對(duì)于公約界定的國(guó)際運(yùn)輸，我們按相關(guān)的規(guī)定賠償。

如您行李的實(shí)際損失低于限額標(biāo)準(zhǔn)，按實(shí)際損失賠償。對(duì)于無(wú)法計(jì)算重量的托運(yùn)行李，我們按您客票艙位等級(jí)規(guī)定的免費(fèi)行李額計(jì)算。我們對(duì)行李的賠償，僅限于經(jīng)證實(shí)的損失和費(fèi)用。對(duì)于辦理了聲明價(jià)值的行李發(fā)生損失，我們按聲明價(jià)值規(guī)定賠償。有關(guān)行李賠償?shù)木唧w規(guī)定請(qǐng)向我們查詢。

十一 旅客自愿保險(xiǎn)

您可以自行決定向保險(xiǎn)公司投保航空運(yùn)輸旅客人身意外傷害險(xiǎn)。此項(xiàng)保險(xiǎn)金額的給付，不免除或減少我們應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償限額。