為認(rèn)真落實(shí)民航局“真情服務(wù)”底線要求，踐行“發(fā)展為了人民”理念，日前，黑龍江機(jī)場集團(tuán)組織開展冬季運(yùn)行“情暖旅途”活動(dòng)，以提升機(jī)場服務(wù)質(zhì)量，完成本年度“服務(wù)質(zhì)量提升”專項(xiàng)行動(dòng)的各項(xiàng)目標(biāo)，切實(shí)做好冬季航空運(yùn)輸服務(wù)保障工作，確保旅客安全、順利出行。

為此，黑龍江機(jī)場集團(tuán)成立了冬季運(yùn)行“情暖旅途”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動(dòng)方案，明確了工作職責(zé)，對接民航東北地區(qū)管理局相關(guān)要求，通過開展“暖身”、“暖心”、“暖行”系列活動(dòng)，為旅客打造放心、暖心、舒心和安心的乘機(jī)環(huán)境，讓旅客感受到機(jī)場的“真情服務(wù)”。

據(jù)介紹，“暖身”系列活動(dòng)主要包括：航站樓內(nèi)溫度適宜，滿足18-24攝氏度的標(biāo)準(zhǔn)、哈爾濱機(jī)場及有廊橋的機(jī)場要盡可能提高航班靠橋率，尤其是前站為三亞等南方地區(qū)的航班，使旅客候機(jī)、登機(jī)、下機(jī)等環(huán)節(jié)都能在封閉、溫暖的環(huán)境中進(jìn)行、使用遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)、下機(jī)時(shí)，要對旅客做好加穿衣物的提醒工作，擺渡車要及時(shí)到位并保證溫度適宜等。“暖心”系列活動(dòng)主要包括：為旅客提供更衣間、物品寄存、熱水等服務(wù)、航班延誤時(shí)提供毛毯、熱水袋，極寒天氣時(shí)為旅客準(zhǔn)備姜湯、紅糖水等熱飲。“暖行”系列活動(dòng)主要包括：場道除冰雪和飛機(jī)除、防冰工作、航班組織實(shí)施、不正常航班保障等，確保旅客順暢出行。

黑龍江機(jī)場集團(tuán)要求，一是要高度重視，精心組織。做好冬季旅客運(yùn)輸服務(wù)工作是落實(shí)“真情服務(wù)”的具體體現(xiàn)，更是做好冬季機(jī)場服務(wù)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)，各服務(wù)保障單位、各支線機(jī)場要高度重視，結(jié)合實(shí)際，制定工作方案，以提高旅客滿意為目的創(chuàng)新、細(xì)化服務(wù)措施，開展好“情暖旅途”活動(dòng)。同時(shí)，各單位也要做好一線員工的工作和生活保障，幫助員工解決冬季現(xiàn)場服務(wù)工作中的實(shí)際困難，讓員工以溫暖之心“真情服務(wù)”廣大旅客。二是要加強(qiáng)協(xié)作，互相配合。加強(qiáng)對外合作配合，各服務(wù)保障單位、各支線機(jī)場要與駐場單位、航空公司做好協(xié)調(diào)配合工作，降雪期間及時(shí)了解氣象變化和航班流量，盡快組織場道除冰雪，保證航班正常起降。加強(qiáng)對內(nèi)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，服務(wù)向下游單位、各單位內(nèi)部各作業(yè)環(huán)節(jié)、外包管理單位與服務(wù)供應(yīng)商之間要強(qiáng)化協(xié)調(diào)、配合，共同做好冬季旅客服務(wù)工作。三是要加強(qiáng)監(jiān)督，認(rèn)真總結(jié)。各單位要根據(jù)本單位的工作方案，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)跟蹤整改，保證計(jì)劃的按時(shí)推進(jìn);質(zhì)量安全部要開展專項(xiàng)檢查，適時(shí)評估活動(dòng)效果。