中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員姜蓉 代慶梅 報道：國航培訓部西南分部按照國航黨委、西南分公司黨委關(guān)于開展"為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)"活動主題實踐活動的要求，分部黨委在周例會上對各單位干部進行了動員，確定了分部以開展"為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)"主題實踐活動目標及活動內(nèi)容。以解決突出問題，提升群眾滿意度；增強發(fā)展意識，提升服務(wù)能力；轉(zhuǎn)變工作作風，提升工作效能為目標任務(wù)，以"轉(zhuǎn)變作風、提升素質(zhì)、強化服務(wù)"為重點，努力營造"風氣正、工作實、效率高、服務(wù)好"的干事氛圍，形成真抓實干創(chuàng)先進，為民服務(wù)爭優(yōu)秀的良好局面，推動培訓工作持續(xù)健康快速發(fā)展。

　　國航培訓部西南分部開展"創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)"系列活動，重點工作內(nèi)容如下：一是開展"四長培訓"。 結(jié)合服務(wù)體系建設(shè)年的要求，做好"四長培訓"培訓工作。"四長培訓"是今年的培訓重點，西南分部負責"四長培訓"中的乘務(wù)長培訓工作，將根據(jù)客艙部的需求，以及乘務(wù)長培訓特點，整理修改教案，制定具有針對性的、適用性的課件，按培訓計劃逐步實施培訓。二是T2轉(zhuǎn)場禮儀培訓。針對候機樓Ｔ２轉(zhuǎn)場中，國航為了給金卡銀卡客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將設(shè)立多個VIP/CIP休息室。西南分部將開展高端旅客服務(wù)培訓，對地服部的高端要客室服務(wù)員、值機員、擺渡車駕駛員、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員進行服務(wù)培訓。培訓內(nèi)容包括高端旅客服務(wù)理念、高端旅客禮儀規(guī)范、高端旅客服務(wù)技巧等。

　　同時，西南培訓分部還在內(nèi)部開展了系列"為民服務(wù)"活動。一是召開座談會。西南分部在教師節(jié)座談會向與會代表展示了培訓一體化后西南分部的組織架構(gòu)和新的培訓管理流程。以及新的組織架構(gòu)下將繼續(xù)堅持"培訓即服務(wù)"、"創(chuàng)新培訓"理念，樹立培訓標準化、正規(guī)化、專業(yè)化的形象"兩個不變"的工作思路，繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，做貼近一線需求的培訓。二是舉辦"我愛飛行"親子活動。為了豐富職工子女的暑期生活，西南分部工會協(xié)助西南分公司工會舉辦了2批次45名職工子女"我愛飛行"親子活動。孩子們分別參觀了飛行培訓中心和乘務(wù)培訓中心，并在飛行模擬機艙內(nèi)感受了"起飛"、"著落"的飛行過程。親子活動增強了職工子女的榮譽感和歸屬感。三是舉辦"職工健身活動"。分部工會針對近期員工工作壓力大，調(diào)節(jié)心情，工會組織了2批56名員工登山健身活動，此次活動以緩解工作壓力和呼吸清新空氣為主，為員工舒緩上班的緊張情緒起到了良好的作用。四是培訓需求調(diào)研。通過發(fā)放問卷、單位訪談等方式進行培訓需求調(diào)研。領(lǐng)導帶隊分3個小組走訪了西藏、貴州、重慶、華南基地，以及西南分公司客艙、地服、飛行、分控、