中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員張楠 報(bào)道：2011年10月24日，從麗江飛往昆明的MU5956航班落地后不久，機(jī)上清潔隊(duì)的工作人員便將一個黑色挎包送到了東航云南有限公司地面服務(wù)部行李管理中心行李查詢室，并告知工作人員包內(nèi)有大量現(xiàn)金、資料、銀行卡、手機(jī)、筆記本電腦等貴重物品。正在值班的行李查詢室工作人員陳潔聽到這一情況后，立即安排一同值班的楊曉霞、保雨君和楊雯云三位同事對包內(nèi)物品進(jìn)行了詳細(xì)清點(diǎn)，并同機(jī)上清潔隊(duì)辦理移交手續(xù)，而陳潔則開始查找旅客的信息。旅客將手機(jī)遺忘在這個挎包里，要怎樣才能以最快捷的方法聯(lián)系上旅客呢？陳潔思考片刻后，果斷地打開了旅客的手機(jī)，并撥通了手機(jī)內(nèi)存儲著的一個電話號碼。

　　半個小時(shí)后，一名激動萬分的旅客跑向了行李查詢室，一邊跑還一邊大聲叫道："我叫梅俊峰、梅俊峰。你們剛剛要找的丟挎包的人就是我！"緊接著，這位旅客將他丟失挎包的前因后果告訴了行李查詢室的工作人員們。原來，這位旅客在麗江時(shí)，由于感冒引起身體不適，在臨上飛機(jī)前吃了一些感冒藥。于是在整個飛行過程中，他的腦袋一直暈暈乎乎的，下機(jī)時(shí)迷迷糊糊的就和朋友一道走了，壓根就忘了自己有一個隨身攜帶的挎包。等到了停車場準(zhǔn)備離開時(shí)，隨行友人問道："東西都帶齊了吧？"，他才猛然想起自己有一個隨身挎包，但是遺忘在什么地方卻怎么也想不起來，想到裝著不少重要證件和貴重物品的挎包可能已經(jīng)被別人拾走，他焦急萬分。

　　正當(dāng)這位旅客一籌莫展的時(shí)候，同行的朋友突然接到了東航員工用自己的手機(jī)打來的電話，希望朋友幫忙聯(lián)系失主……當(dāng)梅俊峰旅客拿到了自己丟失的挎包后，激動不已的他當(dāng)場拿出五百塊錢，希望行李查詢室的幾位工作人員能夠收下。行李查詢室的員工們婉言謝絕了旅客，陳潔對旅客說："這錢請您收起來吧，這是我們的工作，我們只是做了自己該做的事情??！"

　　11月1日，梅俊峰旅客將一面印有"拾金不昧 熱情服務(wù)" 八個字的錦旗和一封充滿感謝之意的表揚(yáng)信送到了地服部行李查詢室，他握住行李管理中心值班領(lǐng)導(dǎo)的手說道："只有優(yōu)秀的企業(yè)才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的員工，東航員工的服務(wù)是一流的，我們以后一定支持東航。"行李查詢室的員工們用誠信換得了旅客的信任，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展示了東航"以客為尊，傾心服務(wù)"的服務(wù)理念。