中國民航網 通訊員張婕、韓淑紅 報道：隨著東航河北分公司"為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)"活動的深入開展和《高端旅客產品服務程序》的試運行，東航河北分公司市場銷售部"凌燕"營銷服務示范組進一步創(chuàng)新服務理念，以客戶需求為導向，策劃開展了"凌燕相伴、感受非凡"主題活動，滿足客戶個性化服務需求，努力為客戶打造"精準、精細、精致、精心"的全流程營銷服務。

　　東航河北分公司《高端旅客產品服務程序》的試運行，實現(xiàn)了對高端客戶一對一的無縫隙服務。為了對今后河北地區(qū)高端客戶納入到公司《高端旅客服務管理系統(tǒng)》提供個性化的服務依據(jù)，"凌燕"營銷服務示范組成員精心制作了《高端客戶服務需求問卷表》，對潛在的CIP客戶進行了個性化服務需求信息收集。金卡會員谷獻余先生、王義芳先生、劉正均先生、張慶先生等四位高端旅客是河北地區(qū)知名上市公司高管，鑒于四位高端旅客的身份和社會地位，示范組成員在主動聯(lián)系并收集了個性化的服務需求后，積極與分公司服務質量管理部溝通，將其個性化服務需求信息錄入到公司《高端旅客服務管理系統(tǒng)》，為今后提供一對一的無縫隙個性化全流程服務提供了依據(jù)。

　　此項活動的另一項內容是"凌燕"營銷服務示范組成員陪同集團客戶和金卡會員共同體驗個性化全流程的營銷服務。整個活動中，"凌燕"成員身披綬帶，將公司新的營銷產品、冬春航班信息和示范組的創(chuàng)建情況進行了介紹，客戶對東航在高端客戶服務上所作的創(chuàng)新也給予了充分的肯定。

　　通過此次活動的開展，進一步強化了"凌燕"營銷服務示范組的品牌認知度，同時也使高端旅客感受到了東航"以客為尊，傾心服務"的服務理念。"凌燕"相伴、感受非凡，全體"凌燕"營銷服務示范組成員將共同努力，為旅客打造精彩的旅行體驗。