中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員齊淳、王奎 報(bào)道：2011年12月21日下午，蘭州機(jī)場(chǎng)公司在寧臥莊賓館二號(hào)樓召開了2011年度要客服務(wù)保障座談會(huì)暨社會(huì)服務(wù)質(zhì)量督察員聘任儀式，省市政府、部隊(duì)接待辦、有關(guān)企事業(yè)等單位代表以及甘肅機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、機(jī)場(chǎng)公安局、蘭州機(jī)場(chǎng)公司、各部門領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體記者共46人應(yīng)邀出席了座談會(huì)。座談會(huì)由蘭州機(jī)場(chǎng)公司常務(wù)副總經(jīng)理林振偉主持。

　　首先，葉廣明總經(jīng)理代表蘭州機(jī)場(chǎng)公司對(duì)要客接待單位領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作的大力支持表示感謝，并簡(jiǎn)要回顧了2011年要客服務(wù)保障主要工作，明確了2012年要客服務(wù)總體工作思路和服務(wù)提升舉措。

　　隨后，羅斌副總經(jīng)理向與會(huì)代表詳細(xì)匯報(bào)了2011年機(jī)場(chǎng)要客服務(wù)工作基本情況和2012年要客服務(wù)工作計(jì)劃。2011年，蘭州機(jī)場(chǎng)公司秉承"至誠(chéng)、至善、至精、至美"的服務(wù)理念，樹立精品服務(wù)意識(shí)，通過(guò)制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、持續(xù)開展禮儀技能精細(xì)化培訓(xùn)、制定重大接待保障預(yù)案等加強(qiáng)自身建設(shè)，重點(diǎn)完善國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)聯(lián)程服務(wù)流程、一站式服務(wù)細(xì)節(jié)、要客個(gè)性化服務(wù)檔案、設(shè)立商務(wù)VIP專用值機(jī)和專用安檢通道等服務(wù)創(chuàng)新舉措，雙管齊下，全面提升了服務(wù)質(zhì)量，貴賓室順利完成了省委省政府商務(wù)考察團(tuán)、蘭洽會(huì)、環(huán)湖賽、馬拉松等各項(xiàng)重大保障任務(wù)，保障中外貴賓4200余人次，得到了各接待單位的肯定和認(rèn)可。2012年，要客服務(wù)工作將采取服務(wù)培訓(xùn)全員化、服務(wù)內(nèi)容精細(xì)化、服務(wù)對(duì)象個(gè)性化、服務(wù)信息前置化的"四化"舉措，進(jìn)一步提升服務(wù)管理品質(zhì)，重點(diǎn)開展異地機(jī)場(chǎng)貴賓聯(lián)程服務(wù)、新建機(jī)場(chǎng)貴賓系統(tǒng)（AIP）、新開國(guó)際中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)、適時(shí)特色服務(wù)產(chǎn)品、有限開展會(huì)員制服務(wù)等六項(xiàng)服務(wù)重點(diǎn)工作。

　　接著，林振偉常務(wù)副總經(jīng)理介紹了社會(huì)服務(wù)質(zhì)量督察員職責(zé)、享有的禮遇等，舉行了聘請(qǐng)社會(huì)服務(wù)質(zhì)量督察員儀式，聘請(qǐng)了10名社會(huì)服務(wù)質(zhì)量督察員。

　　在要客接待單位意見征詢環(huán)節(jié)，氣氛誠(chéng)摯而融洽，與會(huì)各方接待單位領(lǐng)導(dǎo)踴躍發(fā)言、各抒己見，就蘭州機(jī)場(chǎng)要客接待工作進(jìn)行溝通交流，并提出了積極中肯的意見和建議。

　　最后，甘肅機(jī)場(chǎng)集團(tuán)執(zhí)行董事長(zhǎng)杜小平向各友好單位長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)蘭州機(jī)場(chǎng)的支持和幫助表達(dá)了謝意，對(duì)與會(huì)代表提出的建議表示會(huì)后一定認(rèn)真分析，從服務(wù)人員培訓(xùn)、貴賓服務(wù)細(xì)節(jié)、貴賓室布局、貴賓服務(wù)特色產(chǎn)品等方面提出具體改進(jìn)措施。同時(shí)，殷切期盼聘請(qǐng)的社會(huì)服務(wù)質(zhì)量督察員經(jīng)常性地提出建議和意見，共同促使蘭州機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作品質(zhì)得到有效提升，使服務(wù)工作更上一層樓。

　　此次座談會(huì)的召開，為蘭州機(jī)場(chǎng)與省內(nèi)黨政軍及企事業(yè)單位共同做好貴賓接待服務(wù)工作提供了一個(gè)交流的平臺(tái)，為提升蘭州機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)起到很好的推動(dòng)作用。蘭州機(jī)場(chǎng)公司將通過(guò)不懈努力和探索，以更加注重細(xì)節(jié)、用心服務(wù)、追求卓越的精神，以高品質(zhì)、專業(yè)化、全方位的服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)尊貴服務(wù)品牌。