中國民航網(wǎng) 通訊員李潔然 報道："我要給每位旅客傳遞有溫度的微笑！"，這是東航云南有限公司地服部國內(nèi)值機(jī)室兩艙及特殊旅客值機(jī)柜臺班組長李婷所一直追求的服務(wù)理念。李婷是國內(nèi)值機(jī)室兩艙及特殊服務(wù)柜臺的值機(jī)主任，在班組里她的年齡最大，大家都叫她"婷姐"或"老婷"。雖然已是一個9歲孩子的母親，雖然已在服務(wù)崗位上工作了12年之久，但飛逝的歲月沒并有在她臉上留下過多的痕跡，只因?yàn)樗龘碛幸活w年輕的心。憑借不斷努力進(jìn)取的決心和長期規(guī)范到位的服務(wù)，她一直是科室里值得稱贊的業(yè)務(wù)好手。在她感染下，兩艙及特殊服務(wù)柜臺的工作以"目光所及之處都是我所關(guān)心的"為服務(wù)理念，服務(wù)靠前主動、細(xì)致周到，常常贏得旅客和上級的好評。

　　用愛心感動旅客

　　一次，一輪椅旅客被一位家人推到了28號柜臺，李婷看到了這兩位旅客后便立刻主動迎了出去，經(jīng)了解得知了他們倆是夫婦，妻子長期患病才從省外看病回來，丈夫因?yàn)檎疹櫰拮芋w力不支也是精神萎靡，滿臉疲憊。李婷知道了他們的情況后馬上給他們打來了兩杯溫?zé)岬牟杷?，同時寬慰旅客不用擔(dān)心，東航可以提供全程陪伴照顧服務(wù)，夫妻倆聽后臉上露出了笑容。李婷幫助夫妻倆辦妥值機(jī)手續(xù)后，便把旅客扶到了旁邊沙發(fā)上稍作休息，隨后及時通知了旅服中心的同事為旅客提供后續(xù)的服務(wù)和幫助，當(dāng)旅服中心的同事來到特殊值機(jī)柜臺把夫婦倆接走時，夫婦倆的臉上露出了滿意的笑容，他們握住李婷的手不停地感謝道："謝謝你，姑娘，我們真是遇上了好人！"

　　用真心換取滿意

　　"以客為尊，傾心服務(wù)"是東航一直信守的服務(wù)理念，也是李婷長期以來認(rèn)真工作的座右銘，她應(yīng)時制宜地為旅客提供個性化服務(wù)，讓滿意度超出旅客的期待值，真正讓旅客感受到傾心服務(wù)。"楊先生，今天又出差了，您的登機(jī)牌我們已經(jīng)跟您預(yù)留好了，還是您喜歡的前排過道座位"，"張女士，您的航班很快就要登機(jī)了，請從這邊走，我送您登機(jī)"，"王小姐，您的航班目前預(yù)計延誤3個小時，您看是否需要改簽到另外一個航班"……為旅客著想，為旅客辦力所能及的事，她可以把旅客的事情當(dāng)自己的來辦，如今許多旅客已成為了她的朋友。有的時候，高端旅客寧愿在她的柜臺排隊(duì)等候也不愿意去其他空閑的柜臺辦理手續(xù)。她溫和的語調(diào)、甜美的微笑、真心的服務(wù)，給予旅客一種享受，也贏得了旅客的滿意和首肯。僅2011年上半年，李婷已經(jīng)收到了174封表揚(yáng)信。

　　用責(zé)任贏得榮譽(yù)

　　"愛崗敬業(yè)一絲不茍，熱情服務(wù)溫暖人心",這是中國人民解放軍云南省軍區(qū)對國內(nèi)值機(jī)室兩艙及特殊服務(wù)柜臺的高度贊譽(yù)。一直以來，對于公司的各項(xiàng)重要保障任務(wù)，兩艙及特殊服務(wù)柜臺都全力圓滿完成，時時將肩負(fù)的責(zé)任放在首位。今年7月，云南省軍區(qū)的軍官們帶著省軍區(qū)首長的問候和軍官們的感謝給國內(nèi)值機(jī)室兩艙柜臺送上了一面感謝的錦旗，肯定了她們的付出與成績。在李婷的嚴(yán)格管理與親身帶動下，兩艙柜臺飛揚(yáng)組成為了國內(nèi)值機(jī)室一支優(yōu)秀、精干、高效的示范班組。

　　熱心公益，愛傳天地

　　李婷在工作上不止細(xì)心、耐心，在生活中也是個有愛心的人，當(dāng)李婷在電視新聞報道中得知了居住在圓通大橋下一個城中村的孤寡老人--李奶奶的故事，她號召全體值機(jī)員捐款并帶領(lǐng)兩艙柜臺的同事以"情滿東航，愛傳天地"為主題一直不間斷的看望孤寡老人李奶奶，李婷和同事們不僅在生活上及心理上都給予李奶奶無微不至的幫助，還在節(jié)假日時到李奶奶家陪老人一起過節(jié)，幫老人打掃衛(wèi)生，聊聊天，老人已經(jīng)把他們當(dāng)做了自己的家人，每次和老人道別時老人都會依依不舍，李婷和她的團(tuán)隊(duì)將東航的愛傳播到了老人的心間。

　　開心生活、認(rèn)真工作

　　在李婷言傳身教和模范帶頭下，她所在的地服部國內(nèi)值機(jī)室兩艙及特殊服務(wù)柜臺的值機(jī)員工作都非常積極認(rèn)真，同事間團(tuán)結(jié)協(xié)作、主動奉獻(xiàn)，在工作需要時主動請?jiān)讣影?、在遇到困難時從不推諉，在學(xué)習(xí)上互相幫助、分享經(jīng)驗(yàn)。在營造"團(tuán)結(jié)向上、認(rèn)真主動"工作氛圍的同時，李婷還通過經(jīng)常組織集體活動來促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，增進(jìn)了同事間的相互交流，分享和化解生活中酸甜苦辣，也豐富了業(yè)余生活。兩艙及特殊服務(wù)柜臺在李婷的帶領(lǐng)下2011年未受到過有責(zé)投訴，并且連續(xù)5次被部門推選為優(yōu)秀班組，其中還有六名組員榮獲地服部的明星員工。在這個集體里，每個人都融入到開心的生活、認(rèn)真的工作中。

　　李婷，正在以她溫暖的心向身邊的同事、來往的旅客傳遞著有溫度的微笑，她還會一直這樣做下去。