中國民航網(wǎng) 通訊員鄭媛 報道：2012年1月7日上午10:30分，預計15點整由重慶飛往北京的國航CA4143航班因前站天氣原因而取消，國航重慶地服部服務室得知該消息后，立即采取措施，啟動應急預案，積極通知并協(xié)助乘坐該次航班的旅客采取其他方式順利出行。

　　10:34分，經(jīng)查詢，臧先生，是乘坐該次航班唯一一位白金卡旅客。依照國航服務標準，在航班取消或出現(xiàn)非正常情況下，應及時聯(lián)系白金卡或金卡旅客，并且在改簽或退票服務上盡量給予幫助。

　　當值工作人員立即電話聯(lián)系臧先生，通知他乘坐的CA4143航班已因故取消，詢問是否能夠通過改簽最近時間段的其他航班，以保障順利出行。在與臧先生的溝通協(xié)調(diào)下，最終確認改簽至14點整起飛的CA4141航班前往北京，并為其提前鎖定座位號11L，保障出行順利。

　　13:05分，臧先生到達機場候機樓，并于VIP候機廳內(nèi)等待登機。在得知臧先生因航班變動而匆匆趕往機場，連午飯都還沒來得及吃，加上路途奔波，已疲憊不堪，提出能否提供適當?shù)牟褪常跃徑怵囸I。

　　13:06分，當值值班主管段嘉慶及時向值班經(jīng)理劉強報告情況，并詢問是否能為臧先生提供適當?shù)奈绮?。在獲得劉強經(jīng)理批準后，當即聯(lián)系航食部門，提出訂餐要求。

　　13:20分，航食部門準時把熱騰騰的午餐送達到臧先生的休息室，為其暫時褪去了旅途的疲乏。

　　13:30分，在即將登機前，臧先生對國航無微不至的服務給予了高度評價，他認為國航服務真正是"照顧旅客之所想，滿足旅客之所需。"讓他疲憊的心靈得到了一絲慰藉。

　　記得中國民航局局長李家祥說過這樣一段話："民航運輸以服務為產(chǎn)品，一切服務的設(shè)計都應該以顧客的便利為主要訴求，以顧客的利益為第一關(guān)注點，一切從顧客的利益出發(fā)，企業(yè)才有生命力。"

　　國航正是這樣一個有生命力的企業(yè)，顧客的需求是我們的第一關(guān)注點，只有旅客的需求得到了滿足，國航才會迎來更加美好的明天！