遠(yuǎn)處的飛機(jī)劃過(guò)一道優(yōu)美的劃線緩緩升上天空，她到底承載著多少人回家的希望呢？

　　中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員魏丹丹 報(bào)道：新年新氣象，舊貌換新顏。春節(jié)是中國(guó)民間最隆重最富有特色的傳統(tǒng)節(jié)日！有錢(qián)沒(méi)錢(qián)，回家過(guò)年，是每個(gè)傳統(tǒng)中國(guó)人內(nèi)心的信仰。作為航空運(yùn)輸業(yè)奮斗在一線的我們也不例外，雖然因?yàn)楣ぷ髟蛭覀儾荒芑丶疫^(guò)年，但是工作崗位的點(diǎn)點(diǎn)滴滴喜怒哀樂(lè)也可以充實(shí)我們的生活。

　　喜

　　"發(fā)年終獎(jiǎng)啦！""今年好像比去年多哦！"……聽(tīng)到科室里的同事們興高采烈的討論著有關(guān)年終獎(jiǎng)的事宜，心里更多的是高興。為辛辛苦苦兢兢業(yè)業(yè)起早摸黑忙碌了一年終于同事們感到高興；為南航深圳分公司順利完成總部領(lǐng)導(dǎo)以及旅客們交給的艱巨任務(wù)感到高興；更為自己也可以有年終獎(jiǎng)的那份期待感到高興……

　　新年新氣象，在春節(jié)這個(gè)除舊迎新的節(jié)日，有前一年的欣慰，有下一年的企盼，一切都顯得如此喜慶，一切都暗示著：明天會(huì)更好！

　　不過(guò)，喜慶的同時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)候機(jī)廳里，隨時(shí)有著"暴躁"的人們……

　　怒

　　2012-1-19早上我五點(diǎn)起床，6時(shí)20分到崗，途經(jīng)13號(hào)登機(jī)口，登機(jī)口旁坐著滿(mǎn)滿(mǎn)登登的旅客，有很多人還沒(méi)有座位……可是，我沒(méi)看到飛機(jī)。心里暗暗感嘆可憐的人們，早上07:50前往武漢的加班，竟然沒(méi)有飛機(jī)！走進(jìn)辦公室，看了看動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)武漢的航班是我和另一個(gè)同事一起送。問(wèn)明情況：飛機(jī)是從成都飛回來(lái)的空客330，因?yàn)榍耙蝗粘啥继鞖獠缓蔑w機(jī)還沒(méi)有回來(lái)的時(shí)間。一大早成都又流量控制又特別嚴(yán)重……我有些黯然，另一位同事已經(jīng)作好了"要打一場(chǎng)嘴仗的準(zhǔn)備"。

　　我們帶好了工作用品，"奔赴"登機(jī)口，我心里暗暗祈禱："飛機(jī)早點(diǎn)到，旅客們稍安勿躁"。

　　剛到登機(jī)口就有旅客指著航顯上的航延問(wèn)是怎么回事，我發(fā)了廣播解釋目前狀況，接下來(lái)就有大批躁動(dòng)不安的旅客圍住登機(jī)口，我異常謙卑的解釋著。旅客們不依不饒，有很多是從武漢轉(zhuǎn)乘火車(chē)的，擔(dān)心趕不上武漢的火車(chē)回不到家，就更將一腔怒火發(fā)在我們身上，我們只能回復(fù)旅客："不好意思，很抱歉……"

　　此時(shí)空氣中已經(jīng)有著濃濃的"火藥味兒"……

　　哀

　　此時(shí)，有旅客指著我的鼻子說(shuō)，："你們南航都是騙子!明明沒(méi)有飛機(jī)還賣(mài)票！"有人說(shuō)："這么大的南航怎么會(huì)沒(méi)有備用機(jī)呢！"有人說(shuō)："旁邊不是有飛機(jī)嗎？為什么不給我們用？"有人說(shuō)："我們就要一個(gè)解決辦法，你們解決不了，找你們領(lǐng)導(dǎo)來(lái)！"還有人說(shuō)："這種情況你們有賠償?shù)陌?！你們要賠償我們的經(jīng)濟(jì)損失！"也有人說(shuō)："我們肚子餓，我們的早餐怎么還沒(méi)有到？是不是騙我們的？"……總之，一片哀聲怨道，而我們只能說(shuō)，"飛機(jī)現(xiàn)在已經(jīng)有時(shí)間了，大概晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí)左右，我們已經(jīng)為各位旅客配早餐，因?yàn)楸敬魏桨嗦每洼^多，配餐需要一定的時(shí)間，請(qǐng)各位旅客耐心等候，我們領(lǐng)導(dǎo)等下會(huì)給大家一個(gè)說(shuō)法的……"我們一遍又一遍地重復(fù)解釋著，旅客的咒罵聲沒(méi)有停止的傾向，我們領(lǐng)導(dǎo)和特服室的也在耐心解釋?zhuān)苍谝槐楸榇叽倥洳?，也在一直?lián)系售票……

　　樂(lè)

　　喜訊傳來(lái)，飛機(jī)終于報(bào)點(diǎn)了，預(yù)計(jì)0910抵達(dá)深圳，配餐也到了，旅客的情緒已經(jīng)平靜了許多，大家都憑登機(jī)牌去領(lǐng)取早餐，一位東北的年輕人說(shuō)自己一份不夠吃，我們的領(lǐng)導(dǎo)笑著說(shuō)："你想吃幾份就吃幾份吧！"。有幾位旅客的后續(xù)航班我們領(lǐng)導(dǎo)也已經(jīng)聯(lián)系好了。這時(shí)，剛才怨氣最大的旅客說(shuō)話(huà)了："其實(shí)我們也是著急，這眼瞅著過(guò)年了，誰(shuí)不想早點(diǎn)回家?。∥覀兌贾滥銈円残量?，大過(guò)年的不能回家過(guò)年，航班不正常還要忍受來(lái)自旅客的壓力……"