中國民航網(wǎng)訊：春運(yùn)期間，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱"東航"）西北分公司貨運(yùn)部在安全、服務(wù)、防冰雪等各項(xiàng)工作做了周密安排，全力做到領(lǐng)導(dǎo)到位、組織到位、措施到位、服務(wù)到位、保障到位、實(shí)現(xiàn)了節(jié)日期間工作的規(guī)范化，做好了不正常航班的服務(wù)保障工作，同時(shí)為客戶、貨主提供了良好的服務(wù)。保障貨郵運(yùn)輸順暢。

　　節(jié)日期間正值寒冬季節(jié)，生產(chǎn)組織面臨極大的考驗(yàn)，東航西北貨運(yùn)部根據(jù)春節(jié)期間安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)，對(duì)員工進(jìn)行一次安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查和教育，重點(diǎn)查找生產(chǎn)保障工作中的漏洞，消除隱患，并對(duì)本單位生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備、電腦網(wǎng)絡(luò)、消防設(shè)施進(jìn)行了檢查，尤其是嚴(yán)禁違章行車，防止地面不安全事件的發(fā)生。

　　全面提升服務(wù)水準(zhǔn)，做到急貨主所急，想貨主所想，創(chuàng)新服務(wù)品牌，豐富服務(wù)內(nèi)容，推出特色服務(wù)。東航西北貨運(yùn)部營業(yè)人員在收貨、制單、提貨、查詢等工作環(huán)節(jié)中時(shí)刻注意服務(wù)態(tài)度，積極、主動(dòng)、耐心、熱情的為貨主服務(wù)，認(rèn)真回答貨主提出的問題，努力滿足貨主的運(yùn)輸要求；東航西北貨運(yùn)部市場營銷人員對(duì)代理人及攬貨公司做好業(yè)務(wù)的咨詢和政策的宣傳工作，精心編制節(jié)日運(yùn)價(jià)，根據(jù)春運(yùn)期間航班情況，與客戶密切溝通聯(lián)系，靈活使用運(yùn)價(jià)，提高春運(yùn)銷售收益，提升貨主滿意度。

　　強(qiáng)化現(xiàn)場工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，做好不正常情況的處置工作，各相關(guān)單位在收運(yùn)活體動(dòng)物、鮮活易腐、急件等特種貨物時(shí)，留取發(fā)貨人信息要準(zhǔn)確，確保在航班不正常時(shí)，能及時(shí)通知貨主協(xié)商解決辦法，做好貨主的解釋工作。機(jī)場貨站對(duì)庫內(nèi)積壓貨物提前清運(yùn)完畢，確保春運(yùn)期間重要、緊急物資和節(jié)日急需品優(yōu)先、及時(shí)運(yùn)輸,杜絕因貨運(yùn)原因造成的航班延誤。

　　在春運(yùn)期間，東航西北貨運(yùn)部貨運(yùn)部未發(fā)生一起服務(wù)投訴和工作差錯(cuò)，貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量有了進(jìn)一步的提高。截止2月12日，東航西北貨運(yùn)部西安地區(qū)完成貨郵始發(fā)量1710噸，貨郵到達(dá)量2334噸。

　　此外，客艙部結(jié)合春運(yùn)期間節(jié)日多的特點(diǎn)，組織和指導(dǎo)乘務(wù)分部籌劃特色航班活動(dòng)，增強(qiáng)客艙節(jié)日氛圍，為旅客提供良好的乘機(jī)體驗(yàn)。乘務(wù)長充分利用移動(dòng)客艙等信息化設(shè)備，強(qiáng)化精準(zhǔn)、精細(xì)服務(wù)，帶動(dòng)乘務(wù)組增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)旅客引導(dǎo)，共同做好春運(yùn)服務(wù)保障工作。檢查科加強(qiáng)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量督查，確保了春運(yùn)期間的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。

　　特色服務(wù)溫暖旅程

　　在為期40天的春運(yùn)期間，涵蓋了春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)三個(gè)中外傳統(tǒng)節(jié)日。東航西北客艙部特推出春運(yùn)期間特色航班活動(dòng)計(jì)劃，力求在空中為旅客打造一個(gè)溫馨的"家"，使旅客們感受到別樣的團(tuán)圓年。在春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)三個(gè)節(jié)日期間，東航西北客艙部共開展特色航班21班，其中春節(jié)黃金周期間的"龍騰瑞氣，燕舞春風(fēng)"、"中國龍，東方舞"、"玉兔回宮，金龍送福"、"凌燕伴您歡聲笑語過大年"等機(jī)上活動(dòng)受到了乘機(jī)旅客的一致好評(píng)，有效的將東航品牌和傳統(tǒng)佳節(jié)聯(lián)系在一起，為旅客送去了驚喜服務(wù)和節(jié)日祝福。

　　東航西北客艙部在活動(dòng)開展之前對(duì)特色航班活動(dòng)提前進(jìn)行了細(xì)致的策劃和安排，他們從執(zhí)行特色航班的乘務(wù)組人員選派、著裝、客艙裝飾到廣播用語、服務(wù)程序、活動(dòng)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、禮品等方面都進(jìn)行了認(rèn)真精心的準(zhǔn)備。結(jié)合迎新春特色航班活動(dòng)的開展，東航西北客艙部還將"凌燕"示范組、"工人先鋒號(hào)"、"黨員示范組"等優(yōu)秀班組作為企業(yè)形象展示平臺(tái)，在活動(dòng)開展中積極展現(xiàn)東航企業(yè)形象和東航先鋒班組、模范員工的風(fēng)采。乘務(wù)組提早對(duì)客艙進(jìn)行了精心布置，中國結(jié)、大紅燈籠、"福"字貼、調(diào)皮的生肖龍年畫貼滿了客艙，乘務(wù)員們?nèi)巳松碇蒲b、笑容滿面、精神抖擻，給旅客帶來了耳目一新的喜慶氣氛。在這個(gè)喜慶祥和的"空中之家"，乘務(wù)員像主人一樣為旅客送上糖果、巧克力等食品，一時(shí)間客艙里互不相識(shí)的旅客們開始相互問候、互致新年祝福，一派其樂融融的景象。接著，乘務(wù)組準(zhǔn)備的互動(dòng)活動(dòng)拉開序幕，將客艙變成了歡樂的海洋。在1月22日的MU2153航班上，一位老人一手拿著乘務(wù)員送他的節(jié)日禮物，一手拉著乘務(wù)員的手激動(dòng)的說："今天是我第一次乘飛機(jī)，你們的服務(wù)和活動(dòng)搞得真好，我沒想到在這萬米高空既有家的溫馨、舒暢，又有喜慶、開心的時(shí)刻，謝謝你們東航帶給我的快樂"！

　　"讓旅客平安回家是我們唯一的職責(zé)！"