中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員劉海 報(bào)道：針對(duì)進(jìn)入生產(chǎn)旺季以來(lái)航班增加，客流量增大，不正常航班近來(lái)也較多的情況，4月5日東航甘肅分公司地面服務(wù)部召開(kāi)了不正常航班服務(wù)研討會(huì)。

　　來(lái)自值機(jī)、補(bǔ)票口、地面服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)和行李室的一線員工，就如何提高服務(wù)技巧，做好不正常航班各項(xiàng)服務(wù)保障工作，結(jié)合自身工作經(jīng)歷，提出了改進(jìn)建議，并就在不正常航班服務(wù)工作的一些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了交流。地面服務(wù)部黃英海總經(jīng)理對(duì)近期的不正常航班服務(wù)工作進(jìn)行了講評(píng)，并對(duì)下階段的工作提出了新的要求：提前查詢航班運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)延誤傾向及時(shí)進(jìn)行信息通報(bào)，提早做好準(zhǔn)備；提高頭等艙旅客延誤餐食標(biāo)準(zhǔn)，滿足高端旅客需求；優(yōu)化賓館接送車輛運(yùn)行路線，盡可能地方便旅客；以老弱病殘旅客為服務(wù)重點(diǎn)，發(fā)揮示范效應(yīng)；不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)流程，提升東航的服務(wù)品牌。