中國民航網 通訊員周晨 報道：為提高公司國際航線經營水平，進一步強化各銷售單位銷售人員的業(yè)務能力，提高國際航線的銷售水準，在今年前兩期的基礎上，東航于2012年8月29日-31日舉辦了2012年第三期國際銷售業(yè)務培訓班。

　　此次培訓有近70余名代表報名參加，參與度有了很大提升，學員分別來自30個境外營業(yè)部和20個分（子）公司市場部及境內營業(yè)部，其中既有營業(yè)部的經理和負責人，也有一線柜臺和場站的工作人員。為期三天的課程內容覆蓋面很廣，涉及到了日常工作的方方面面，例如：國際電子客票的換開及特殊旅客客票操作流程、聯(lián)盟套票、中轉服務流程及特殊旅客服務流程、票證分攤基礎知識、聯(lián)盟艙位調整培訓及外航聯(lián)運問題解答、國際相關增值服務產品介紹及操作等等。同時本次培訓也新增了許多新課程，如BESTBUY以及空鐵聯(lián)運產品等，其中BESTBUY課程中的QTB指令能夠大幅提高運價的計算效率，減少工作時間。

　　課后的問卷調查統(tǒng)計顯示，學員反應本次培訓實用性和可操作性很強。例如國際電子客票的換開以及特殊旅客客票操作流程一課中，老師對于擔架旅客、額外占座和占座行李的講解對日常工作都很有幫助。在互動環(huán)節(jié)，教員對與會人員提出的問題一一進行解答，回答了很多營業(yè)部在工作中常見的疑難雜癥。培訓的最后還進行了書面考試以鞏固培訓效果。

　　東航以后每年都會定期舉辦數期國際業(yè)務培訓班，通過有針對性的培訓，促進國際航線的銷售水平以及各銷售人員的業(yè)務能力。在提高公司航線收益的同時，也能夠為旅客出行提供更為優(yōu)質的全過程、全流程的服務，提高客戶的滿意度，增加我公司產品的附加價值和競爭力，提高東航轉型創(chuàng)新的能力。