2012年8月6日消息：近日，西安航空地勤公司（簡稱“地勤公司”）96780客戶服務(wù)中心在西安咸陽國際機(jī)場正式掛牌成立，標(biāo)志著地勤公司整合工作轉(zhuǎn)向深入。

　　“96780”其前身是原航服公司售票中心24小時(shí)訂票服務(wù)專線，主要功能：機(jī)票預(yù)訂、航班查詢。作為售票中心機(jī)票銷售業(yè)務(wù)的“支撐性”服務(wù)平臺，“96780特服號”經(jīng)過近八年的發(fā)展，業(yè)已成為西安市區(qū)機(jī)票銷售行業(yè)具有一定影響力的“特服號碼”品牌，年話務(wù)量和信息處理量逼近百萬個(gè)，為公司售票業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶群建立奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　今年以來，隨著地勤公司客貨業(yè)務(wù)整合的不斷深入，為進(jìn)一步加快客貨市場銷售和客戶資源的統(tǒng)籌開發(fā)，進(jìn)而促進(jìn)本場服務(wù)功能的整體提升，一個(gè)全新打造的96780客戶服務(wù)中心孕育而生。新的“96780”將原客運(yùn)和貨運(yùn)兩大業(yè)務(wù)板塊的兩個(gè)客服號及相關(guān)資源，進(jìn)行了整合開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了“合號并軌、資源統(tǒng)合”。整合后的“96780”，不僅在資源上占據(jù)了客貨兩大資源優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了1+1>2的預(yù)期；更在業(yè)務(wù)功能上完成了兩大業(yè)務(wù)+邊際業(yè)務(wù)的大集成，實(shí)現(xiàn)集“航班查詢、客票保險(xiǎn)銷售、貨郵查詢、直銷發(fā)運(yùn)、天氣資訊、服務(wù)投訴”等多項(xiàng)業(yè)務(wù)及多個(gè)功能的歸整統(tǒng)合，不僅主動(dòng)迎合了客戶需求，還在服務(wù)定位方面更加貼近市場，為公司對外營銷，挖潛客戶，創(chuàng)造收益搭建了新平臺。

　　96780客戶服務(wù)中心的成立，既是集團(tuán)公司“建立五位數(shù)特服號服務(wù)平臺”的明確要求，也是地勤公司集約市場資源，充分放大整合效應(yīng)的有力抓手。同時(shí)，通過建立該平臺，使地勤公司的服務(wù)產(chǎn)品逐步向精加工、系列化、品牌化的方向發(fā)展，為形成競爭優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，搶占市場先機(jī)，創(chuàng)造了更加有利于發(fā)展的基礎(chǔ)條件。新的“96780”的投入運(yùn)營，既在服務(wù)平臺的建設(shè)上向前邁進(jìn)了一大步，又在完善服務(wù)功能上實(shí)現(xiàn)了“升級換擋”，同時(shí)，還在開發(fā)市場收益和增加邊際收益方面放大了價(jià)值潛力。后續(xù)96780客戶服務(wù)中心還將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，增設(shè)“旅游咨詢、餐飲酒店、行李查詢”等功能，全力推動(dòng)“96780”朝著集約化、綜合性、品牌化的商旅服務(wù)平臺目標(biāo)邁進(jìn)。