廈航乘務員風采 （資料圖）

　　編者按：福建省第九次黨代會報告上，首次提出了“愛國愛鄉(xiāng)、海納百川、樂善好施、敢拼會贏”的福建精神，引起了海內外的強烈反響。為使福建精神家喻戶曉、深入人心，今年3月，省委宣傳部聯(lián)合福建日報報業(yè)集團、福建省廣播影視集團，開展了“踐行福建精神十大人物”評選活動。經廈門市委宣傳部推薦，作為大力踐行福建精神，全心全意為人民服務的實踐者和傳播者，空中乘務部成為首批入選2011年度“踐行福建精神十大人物”候選人，在5月17日舉行的評選會上，空中乘務部以高支持率榮獲 “踐行福建精神十大人物”稱號。

　　5月14日，“踐行福建精神十大人物”評選會在福州舉行。省直有關部門負責人、中央駐閩主要新聞單位負責人、省主要新聞單位負責人及省人大代表、政協(xié)委員等組成的評選委員會，在群眾投票的基礎上，按照專家評審占60%、群眾投票占40%的規(guī)定，票決出“踐行福建精神特別榮譽獎”獲得者2名、“踐行福建精神十大人物”10名，以及10名提名獎獲得者。廈航空中乘務部以高支持率榮獲 “踐行福建精神十大人物”。本次活動自3月開展以來，共吸引1157萬人次參與群眾投票，在全省掀起了熱議福建精神、踐行福建精神的高潮，取得了良好的社會效果。

　　廈航空中乘務部現(xiàn)有乘務員近2000名，平均年齡23.5歲。在全國民航組織的“旅客話民航”活動中，6次獲得旅客滿意度評比總分第一名，被民航總局授予“最佳乘務隊”稱號。曾獲“全國五一勞動獎狀”、“全國青年文明號”、“全國巾幗文明示范崗”、“全國三八紅旗集體”等榮譽稱號。

　　當前，八閩大地正掀起新一輪“向廈航學習”的熱潮，作為福建對外的重要窗口，多年來，廈航空中乘務部著力打造“精、尊、細、美”的特色服務產品，以推動福建發(fā)展為己任，致力于營造優(yōu)質軟環(huán)境，以實際行動樹起服務的“標桿”，展現(xiàn)了福建對外開放的新形象?！皬B航式”精神是一種奉獻精神，一種創(chuàng)新精神，一種忘我的拼搏精神，它是“愛國愛鄉(xiāng)、海納百川、樂善好施、敢拼會贏”的福建精神在廈航的具體體現(xiàn)，是福建精神在新時代的生動縮影。這些精神的沉淀，凝聚成廈航人巨大的精神財富；這些精神的傳承，成為廈航跨越發(fā)展的不竭動力。

　　愛國愛鄉(xiāng)，共謀發(fā)展

　　廈航空中乘務部勇?lián)熑危男惺姑?，成為兩岸直航的參與者、見證者和推進者。在黨和國家領導人的關懷指導下，民航局的大力支持下，2008年年底，廈航實現(xiàn)了福州、廈門、杭州三地與臺灣直航，架起了大三通的橋梁。從2005年至今，廈航已承運50余人次旅客往返兩岸。

　　廈航空中乘務部積極響應國家和地方的號召，多次保障執(zhí)飛國內外重要航班。2008年5月12日，四川汶川發(fā)生8.0級特大地震。在抗震救災中，廈航空中乘務部累計執(zhí)行保障救災航空運輸122個航班。

　　2010年5月，世博會福建館正式開館，廈航空乘的禮儀服務獲得來訪領導和賓客的一致好評，成為福建館“鎮(zhèn)館四寶”之一，并被上海市婦聯(lián)評選為“上海市巾幗文明示范崗”、榮獲世博園區(qū)最高榮譽“優(yōu)秀禮儀服務團隊”獎項。廈航空中乘務部將服務世博視為為海西建設增光添彩的一項榮譽之舉、責任之舉，將福建人扎根平凡、敢闖愛拼、開拓進取的胸襟和福建城市開放包容、同源共濟、和諧溫馨的風貌，展現(xiàn)給全世界！

　　海納百川，活力永存

　　廈航空中乘務部講和諧、講合力，廣大干部員工同心同德、和衷共濟、互相幫助，以“青年文明號”、“工人先鋒號”“巾幗文明號”等創(chuàng)建活動為契機，牢固樹立乘務員崗位意識、責任意識、大局意識、主人翁意識，建設了一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻，具有高度凝聚力、執(zhí)行力、創(chuàng)造力的團隊。

　　空中乘務部重視人才梯隊培養(yǎng)，設計多樣化的育人、選人渠道，促進乘務隊伍良性持久發(fā)展。通過開展乘務班長、乘務長等一系列崗位的競聘，結合黨支部和團支部的建設，積極向組織輸送人才。部門常態(tài)化開展豐富多彩的文化活動，陸續(xù)舉辦了“三八”婦女節(jié)集體戶外活動、“六一”親子活動、紅歌比賽等活動，加強了乘務員的集體歸屬感與認同感，增強了乘務隊伍的凝聚力和向心力。

　　在各級領導的關心支持下，廈航空中乘務部先后培養(yǎng)出“全國三八紅旗手”、“全國先進女職工”、“全國用戶滿意服務明星”等省級以上的先進個人典型18人。通過樹立先進與典型，以點帶面，推動和影響整體服務上新臺階。

　　樂善好施，共促和諧

　　作為多年的先進集體，廈航空中乘務部堅持使命感與責任感并重，自我價值與社會價值并舉，積極回報社會、奉獻愛心，開展社會公益活動，在福建省、廈門市營造了共同進步的良好氛圍。

　　近年來，廈航空中乘務部支持各類社會公益，先后舉辦了“藍天送溫暖，地面獻愛心”、“為廈門市民解說天氣”、“希望小屋”等系列活動，積極開展了支援災區(qū)、扶貧幫殘等志愿服務，累計捐款捐物達100多萬元，受到廈門特區(qū)人民的交口稱贊。

　　多年來，廈航空中乘務部參加先進典型報告團30多次，在省委、市委召開的思想政治工作會議上多次介紹工作經驗。與“鼓浪嶼好八連”、銀行、電信、電業(yè)、廣電、海關等近50家集體建立長期共建機制。廈航空中乘務部應邀派出乘務禮儀教員到580多家窗口單位，為各個崗位的人員講解文明禮儀課程，聽課人數(shù)達30萬多人，接待多家單位現(xiàn)場參觀、臺帳學習、經驗交流近700次。

　　敢拼會贏，跨越發(fā)展

　　敢拼會贏，首先就是要思想解放。廈航空中乘務部憑借著敢闖、敢干、敢拼的膽識和勇氣，解放思想，主動作為，破難解縛，奮力成就，以科學管理保安全，靠開拓進取謀發(fā)展，引領廣大乘務員穩(wěn)步前進，大膽開拓，逐步打造出“廈航式服務”的閃光品牌。

　　敢碰難題，穩(wěn)中求進,在更高層次、更大范圍創(chuàng)一流、爭名次。廈航空中乘務部以規(guī)范化管理、績效管理和班組管理等基礎管理為起點，全力構筑各項體系建設。建立標準化、程序化、制度化的規(guī)范化業(yè)務管理體制，組織編寫了30多萬字的規(guī)章制度和業(yè)務手冊，指導員工規(guī)范作業(yè)；大力推行績效管理，實施全員百分制績效評價制度；重視班組建設，明確管理職責，細化管理內容，敦促責任層層落實。

　　廈航空中乘務部充分結合青年員工隊伍特點，積極引進現(xiàn)代化管理手段，實施網(wǎng)絡化管理，研發(fā)乘務管理系統(tǒng)，實現(xiàn)全員信息資源共享，順應了信息化時代的發(fā)展需求。

　　廈航空中乘務部常年開展“崗位大練兵，技能大比武”，“客艙是我家，旅客是親人”，“地面勤學，空中精飛”等形式多樣的活動，通過競賽活動激發(fā)調動廣大乘務員的工作熱情和創(chuàng)造活力。

　　部門還不斷創(chuàng)新服務產品，多年來陸續(xù)開展新春專題祝福、三八婦女節(jié)“紳士服務”、中秋節(jié)“搏餅慶團圓”等機上活動，先后推出白鷺敬老情、白鷺愛幼心、白鷺助殘行、白鷺閩南情、白鷺便捷行、白鷺尊榮之旅等十多項特色服務，使廈航優(yōu)質服務在同行業(yè)中名列前茅。

　　敢闖新路, 敢為人先，廈航空中乘務部始終做到高站位決策、高起點規(guī)劃、高標準推進。全體乘務員全心全意服務好八方賓客，努力為福建的科學發(fā)展、跨越發(fā)展創(chuàng)造良好的投資環(huán)境，展現(xiàn)了廈門航空的優(yōu)秀管理和優(yōu)秀服務水平，也成為福建對外交流、展示形象的一個窗口和一張名片，彰顯了福建這塊熱土的良好投資環(huán)境。

　　今朝，福建正處于跨越式成長時代，廈航空中乘務部引導廣大干部群眾深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅定不移地貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，凝心聚力，搶抓機遇，乘勢而上，是新時代踐行“福建精神”當之無愧的楷模。（通訊員尹木蘭）