從**到空姐的日子

“我從小像個(gè)男孩子，性格開朗、活潑，這決定了我一生無論遭遇什么挫折，都不會(huì)消沉，總是積極面對(duì)。”高勝玲告訴晶報(bào)記者，1973年12月，她出生在湖南益陽市桃江縣一個(gè)工人家庭。從小學(xué)到初中，她當(dāng)了8年文體委員，乒乓球、籃球、長跑項(xiàng)項(xiàng)狂熱，且最喜歡和男孩子爭(zhēng)霸。

女大十八變，越變?cè)胶每础?/p>

到了高中，高勝玲出落得亭亭玉立，165厘米的身高，一雙大眼睛顧盼生輝，成了公認(rèn)的**?；@球場(chǎng)、排球場(chǎng)上只要出現(xiàn)高勝玲，那就成了男生們的節(jié)日。

但高考是橫在所有高中畢業(yè)生面前的一道坎，**也得過。

在1991年的高考獨(dú)木橋上，**高勝玲被擠下去了

。

1995年9月15日，高勝玲（中者）和機(jī)組人員在飛機(jī)上拍照留念。

男孩般的高勝玲對(duì)這結(jié)果并不在意，照樣活潑快樂。她媽媽可有些急了，花一般的女兒總得有條出路啊。

那年7月的一天，高勝玲剛從外邊回到家，正在看電視的媽媽拉著她看了電視上的一條招聘廣告：南方航空公司湖南分公司在全省范圍招聘空姐。

母女倆一番合計(jì)，高勝玲登上去省會(huì)長沙的大巴。

湖南全省的美女都集中在空姐招聘會(huì)上，爭(zhēng)奇斗艷。

高勝玲不幸跌倒在最后一關(guān)：體重差了一公斤。

不過高勝玲也并非全無收獲，主持招聘的南航湖南分公司負(fù)責(zé)人告訴她：回去好好把營養(yǎng)搞好些，以后還有機(jī)會(huì)。還叮囑她：一定注意安全，切不可在身上留下什么疤痕。

“那時(shí)有些沮喪，但也沒十分在意，回家不久，縣電視臺(tái)就召我進(jìn)去做了主持人。”高勝玲說，那年她18歲，什么煩惱事也不會(huì)在心中停留太久，很快把空姐的事丟到腦后。進(jìn)入1992年，她從電視報(bào)紙上知道了深圳，也知道了小平南方談話和“姓資姓社”的大討論，但深圳于她仍是一個(gè)陌生而抽象的地名。

又到了7月，還是媽媽拉著她看了電視上一則空姐招聘廣告：南方航空公司深圳分公司，要在湖南招聘50名空姐。

高勝玲又出發(fā)了。

這回一帆風(fēng)順，高勝玲如愿以償。

1992年11月18日，是50名湖南妹赴深圳的日子。那天5點(diǎn)多，大家集中在長沙機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓里，還有好多送行的家長。深圳在這群湖南妹心里，不但陌生而且神秘。有些家長就擔(dān)心，這場(chǎng)空姐招聘會(huì)不會(huì)是一場(chǎng)騙局？自己的女兒會(huì)不會(huì)被拐騙，甚至賣到國外去？

狂沙擊打花一般的臉龐

“到深圳當(dāng)晚，大家住在公司單身宿舍，第二天一大早就被送到鹽田邊檢站進(jìn)行軍訓(xùn)。”高勝玲說，汽車從市區(qū)開往鹽田，沿途一片荒涼，泥巴路，山洼洼，殘破的農(nóng)舍，一片片稻田，搖著尾巴的水牛，在路邊嬉戲的狗。當(dāng)時(shí)就有一位姐妹說，這地方怎么比我們老家還落后，我們是不是上當(dāng)了，說完就嗚嗚哭，大家就一起跟著哭。

軍訓(xùn)是全軍事化，早上6點(diǎn)聽到號(hào)聲就起床，幾分鐘之內(nèi)要著裝、洗漱完畢，然后跑操。“開始的日子，好多人連頭發(fā)都來不及扎好，披頭散發(fā)就跟著隊(duì)伍跑步。”高勝玲說，早上海風(fēng)好大，卷著沙子擊打在臉上，疼得鉆心，一喊口號(hào)，沙子就鉆進(jìn)嘴里。

沒有熱水供應(yīng)，全體涼水沖澡。不許吃零食，有一個(gè)人偷吃零食，全班罰站。晚上一睡下，被窩里全是嗚嗚哭聲。

白天的訓(xùn)練科目，除了隊(duì)列，還有擒敵拳、打槍等等。“很快我就明白，練這些，就是飛機(jī)上萬一有什么緊急情況你還會(huì)幾招。”高勝玲說，“一個(gè)月軍訓(xùn)，我們是哭著來，又哭著走，因?yàn)樽叩哪且豢蹋蠹矣稚岵坏秒x開了。”

軍訓(xùn)完了，又開始為期三個(gè)月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一塊是理論課程：英語、禮儀、服務(wù)技巧、顧客心理學(xué)、緊急情況處置、熟悉各種飛機(jī)的型號(hào)等等。另一塊是實(shí)際操作：比如應(yīng)急處置，陸上撤離要在90秒內(nèi)完成，海上撤離要在120秒完成。

“撤離，那就是在發(fā)生緊急情況時(shí)，組織乘客從充好氣的滑梯上跳下去，我是男孩子性格，從小喜歡冒險(xiǎn)，別人從上往下滑時(shí)害怕，我卻開心得不得了。”高勝玲說，還要練習(xí)各種機(jī)上救護(hù)技巧，比如，萬一機(jī)上有孕婦生產(chǎn)，又沒有婦科醫(yī)生，空姐就是接生婆。“學(xué)接生是要看接生的實(shí)況錄相，我們這群十七八歲的小姑娘，都不知道自己是從哪里來的，忽然看那血淋淋的錄相，個(gè)個(gè)都受不了。”

從“帶飛”到“放單飛”

“學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)束，就開始上飛機(jī)服務(wù)，但你沒有經(jīng)驗(yàn)，公司會(huì)安排有經(jīng)驗(yàn)的空姐來帶你，行話叫‘帶飛’。”高勝玲告訴記者，帶飛的空姐其實(shí)和大家年齡相當(dāng)，出于尊重，彼此都以師徒相稱。“你出師了，獨(dú)自進(jìn)行服務(wù)時(shí)，行話叫‘放單飛’。”

1993年2月11日，高勝玲生平第一次登機(jī)帶飛。“第一次走上飛機(jī)，我頭腦一片空白，不知所措，不知道要干什么。”高勝玲

說，她就盯著師傅，她干什么，自己就跟著干。“師傅一會(huì)功夫就給9名乘客加完了水，我連3個(gè)都沒加完。”

“記得頭一天，一個(gè)乘客用白話問我要可樂，我卻聽成是要好喝的，說飛機(jī)上有好多好喝的，你要哪一種。旁邊的師傅馬上倒了杯可樂遞上去，我才知道自己聽錯(cuò)了。”高勝玲說，從那天起，她就開始學(xué)白話，休息時(shí)就跟香港電視節(jié)目學(xué)，再跟師傅一起對(duì)練。

高勝玲很快出師，開始放單飛。但她很快感受到了空姐那美麗光環(huán)背后的苦澀。

“飛機(jī)上的工作，由于要面對(duì)各類人群，你得有些智慧，也要懂得溝通技巧。”高勝玲說，有一次在為旅客送餐時(shí)，她同平時(shí)一樣詢問各位旅客：“您需要雞肉米飯還是魚肉米飯？”有位旅客說：排骨。她想也許這位旅客沒有聽清楚，又詢問了第二遍，該旅客還是回答：排骨。其他旅客“唰”的一下，把目光集中在高勝玲臉上。高勝玲靈機(jī)一動(dòng)，微笑著換了一種問法：“請(qǐng)問您是需要雞排骨呢？還是魚排骨？”這下可把那位旅客問住了，也逗笑了，連聲說來份魚排骨吧。

和深圳特區(qū)共成長20年

2003年的一天，航班上有一對(duì)夫婦帶著一個(gè)二三歲的小女孩。飛行中，小女孩的媽媽突然大喊“救命”。身為乘務(wù)長的高勝玲，順手從2排的座位后取下氧氣瓶，沖到他們的座位旁。小女孩正在嘔吐，高燒40攝氏度的她正病得昏沉沉的。高勝玲見狀，一邊用手摳出孩子嘴里嘔吐物，給孩子戴上氧氣面罩，一邊吩咐安全員去報(bào)告機(jī)長，安排同事在機(jī)艙里廣播找醫(yī)生……接著，一位王姓醫(yī)生走上前來，南航空姐給醫(yī)生取來了機(jī)上的急救藥箱、冰塊，機(jī)長通過塔臺(tái)向機(jī)場(chǎng)地面報(bào)告該情況，機(jī)場(chǎng)派了醫(yī)護(hù)人員接飛機(jī)……在大家共同努力下，孩子終于脫險(xiǎn)了。

“作為空姐每天都要處理很多棘手的問題，遇事沉著冷靜非常重要，處理的好可能挽救一個(gè)孩子一個(gè)旅客的生命。”回想起那件事，高勝玲感慨地說，作為空姐，除了為旅客提供舒適的高空服務(wù)，還肩負(fù)著保護(hù)旅客生命安全的責(zé)任。

在過去的2011年，所有的節(jié)日，高勝玲都是在航班上度過。高勝玲坦言空姐們工作的特殊性，注定成為她們感情的“短板”，她的很多姐妹至今還待字閨中。

“不了解的人都以為空姐想嫁的不是明星就是富商，其實(shí)是個(gè)誤會(huì)，走下飛機(jī)，我們也只是普通人，最想要的就是一個(gè)有安全感的穩(wěn)定的家。”高勝玲說，工作之余，她更珍惜與家人的交流和相處的時(shí)光，家人的愛和在生活上的支持，一直是她安心工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

“我這20年是和深圳特區(qū)共同成長的20年。”高勝玲說，“我剛來深圳的時(shí)候，深圳機(jī)場(chǎng)還很小，只有很少的國內(nèi)航班。20年后的今天，已有了2條跑道，新的T3航站樓也在建設(shè)中。“我們南航深圳公司的機(jī)隊(duì)和人員也在不斷擴(kuò)充，從深圳始發(fā)的航線遍布全國，南航深圳公司新的辦公大樓和機(jī)場(chǎng)綜合樓也在去年投入使用，我們身邊每天都在發(fā)生著深圳奇跡。”

20年后，歲月并未在高勝玲臉上留下多少痕跡。她依然有一張陽光、祥和、俏麗的臉，還有爽朗的性格和清脆的笑聲。

20年來，高勝玲帶出了20個(gè)徒弟，先后獲得各種榮譽(yù)17項(xiàng)，現(xiàn)任南航深圳分公司一分部一分隊(duì)分隊(duì)長和五星乘務(wù)員。

高勝玲個(gè)人史·我這20年

1992年11月18日

到達(dá)深圳，在鹽田邊檢站進(jìn)行為期一月的空姐上崗前軍訓(xùn)

1993年2月

開始“帶飛”，一個(gè)月后開始“放單飛”（出師了）

1998年

在“主人翁的思考”演講中獲優(yōu)秀獎(jiǎng)

2003年2月

獲“民航服務(wù)標(biāo)兵”稱號(hào)，同年8月在飛行中施救患病3歲小女孩

2010年1月

獲2009年度服務(wù)標(biāo)兵

2011年6月

獲SKYTRAX五星乘務(wù)長

2011年11月

獲南航股份公司百佳五星兩艙乘務(wù)員（金牌）

金句

空談?wù)`國，實(shí)干興邦

——**

高勝玲感言： “空談?wù)`國，實(shí)干興邦”，蘊(yùn)含的是**興衰的大道理，但對(duì)我們個(gè)人來說，就是要多干實(shí)事，少說空話。我剛招進(jìn)公司時(shí)也只是高中文化水平，后來花了六年的時(shí)間學(xué)習(xí)法律專業(yè)，獲得本科學(xué)歷。20年來我沒干過什么轟轟烈烈的大事，但我每天心里裝著旅客，換位思考去為旅客提供服務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，也算是為社會(huì)做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。