“六一”兒童節(jié)即將到來(lái)，在社會(huì)各界為兒童舉辦各種歡慶活動(dòng)之時(shí)，航空公司又有哪些貼心的服務(wù)能吸引小旅客的注意?筆者從南航產(chǎn)品服務(wù)管理部獲悉，其實(shí)航空公司針對(duì)兒童旅客推出的貼心服務(wù)還不少，如果能夠一一了解，兒童旅客出行時(shí)不僅更加順暢，也可能從飛行中獲得不少樂(lè)趣哦!

國(guó)內(nèi)首推卡通登機(jī)牌

早在去年12月，南航就已攜手“海綿寶寶”品牌，在國(guó)際遠(yuǎn)程航線上向持有兒童客票(即名字后有CHD標(biāo)識(shí))的2-12歲兒童推出“海綿寶寶”兒童禮包服務(wù)產(chǎn)品。今年“六一”兒童節(jié)來(lái)臨之際，南航再度與“海綿寶寶”品牌聯(lián)手，融合了南航品牌及卡通品牌元素，獨(dú)家設(shè)計(jì)并在國(guó)內(nèi)首次推出了卡通形象登機(jī)牌及行李標(biāo)簽牌。今年5月30日至8月31日，所有乘坐南航武漢國(guó)內(nèi)出港航班的所有旅客，無(wú)論是大朋友還是小朋友，均可獲取到一份別出心裁的卡通登機(jī)牌。

在卡通登機(jī)牌首發(fā)之日，南航湖北分公司還邀請(qǐng)了30余名來(lái)自城鄉(xiāng)的學(xué)齡兒童，他們?cè)?ldquo;海綿寶寶”卡通人偶的陪伴下，來(lái)到武漢天河機(jī)場(chǎng)出發(fā)廳南航值機(jī)柜臺(tái)，首次體驗(yàn)辦理乘機(jī)手續(xù)，獲得卡通登機(jī)牌作為紀(jì)念，并進(jìn)入機(jī)坪參觀飛機(jī)。奧運(yùn)冠軍楊威帶領(lǐng)著他的學(xué)生們參加了此次活動(dòng)，共同陪伴小朋友們提前度過(guò)一個(gè)特殊的“六一”兒童節(jié)。

兒童影片機(jī)上獻(xiàn)禮

為了歡慶“六一”，給兒童旅客帶來(lái)耳目一新的視覺(jué)體驗(yàn)，南航還將北京、上海、廣州、武漢四地休息室的兒童區(qū)域升級(jí)置換成“海綿寶寶”卡通主題裝飾，為小旅客們準(zhǔn)備了卡通主題沙發(fā)、地墊、拼圖、玩偶等物品，并在“六一”當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送精美小禮品，為小旅客們營(yíng)造歡樂(lè)的節(jié)日氛圍。

在地面有卡通登機(jī)牌和全新的休息區(qū)，飛行途中南航還為兒童旅客精心準(zhǔn)備了機(jī)上娛樂(lè)節(jié)目，充實(shí)了機(jī)上娛樂(lè)系統(tǒng)“兒童天地”版塊節(jié)目?jī)?nèi)容，精選了備受好評(píng)的《瘋狂動(dòng)物城》、《恐龍當(dāng)家》、《麥兜?我和我媽媽》、《桂寶之爆笑闖宇宙》等兒童影片，為兒童旅客獻(xiàn)上節(jié)日的問(wèn)候。上述兒童影片可在南航AVOD點(diǎn)播機(jī)型上觀看，例如：A380、B787、B77W以及部分A330等機(jī)型。

除此之外，南航還正式在機(jī)上娛樂(lè)系統(tǒng)推出好萊塢經(jīng)典主題系列影片，并持續(xù)更新節(jié)目?jī)?nèi)容。據(jù)統(tǒng)計(jì)共計(jì)更新了125部影片、201集電視節(jié)目以及150張音樂(lè)專(zhuān)輯。

多項(xiàng)貼心服務(wù)可享用

除了上述針對(duì)“六一”推出的特色服務(wù)之外，南航近幾年持續(xù)關(guān)注兒童旅客乘機(jī)體驗(yàn)，圍繞兒童旅客研發(fā)全流程服務(wù)產(chǎn)品，例如：針對(duì)嬰兒旅客，南航推出了嬰兒搖籃在線預(yù)訂服務(wù)。旅客登陸南航官網(wǎng)，在“服務(wù)大廳”頁(yè)面，點(diǎn)擊“特殊旅客服務(wù)”模塊，便可進(jìn)入嬰兒搖籃預(yù)訂頁(yè)面。此服務(wù)主要在寬體機(jī)A380、A330、B777、B787執(zhí)飛的飛行時(shí)間超過(guò)3小時(shí)以上航班的高端經(jīng)濟(jì)艙、經(jīng)濟(jì)艙上提供。一周歲(含)以下，身高70cm以下，體重 12公斤(25 磅)以下持嬰兒票的旅客可在航班計(jì)劃起飛前24小時(shí)預(yù)訂體驗(yàn)。

又如：針對(duì)無(wú)人陪伴兒童，南航不僅為無(wú)伴兒童的全航程提供安全周到的特殊服務(wù)及照顧，此外針對(duì)無(wú)伴兒童還特別推出了“木棉童飛”增值服務(wù)產(chǎn)品。家長(zhǎng)在辦理相關(guān)手續(xù)后，南航工作人員將會(huì)根據(jù)航班的具體情況，在候機(jī)室兒童樂(lè)園、休息區(qū)、登機(jī)口、以及飛機(jī)客艙等多個(gè)環(huán)境中拍攝孩子在用餐、乘機(jī)、玩耍等場(chǎng)景的精彩瞬間，并上傳到指定存儲(chǔ)位置，家長(zhǎng)可以通過(guò)特定渠道下載保存孩子單獨(dú)乘機(jī)的照片。這是國(guó)內(nèi)首個(gè)無(wú)陪兒童乘機(jī)可視化記錄產(chǎn)品。