民航資源網(wǎng)2011年8月10日消息：8月2日，內(nèi)蒙古自治區(qū)政府代表團(tuán)114人乘坐中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）內(nèi)蒙古分公司執(zhí)行的包機(jī)CA9916航班由呼和浩特飛往鄂爾多斯。此次包機(jī)保障任務(wù)地圓滿完成，標(biāo)志著分公司服務(wù)保障能力又上了一個新臺階。

　　執(zhí)行本次包機(jī)任務(wù)，內(nèi)蒙古分公司黨委領(lǐng)導(dǎo)高度重視、嚴(yán)密組織、精心準(zhǔn)備，牽頭相關(guān)保障單位負(fù)責(zé)人召開協(xié)調(diào)會議，提前制訂包機(jī)保障方案，細(xì)化各項服務(wù)流程，確保為代表團(tuán)提供完美的出行體驗，地服值機(jī)室員工克服了時間緊、任務(wù)急的困難，向政府展示國航優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。接到這一包機(jī)任務(wù)地服旅客運輸室進(jìn)行認(rèn)真部署。8月1日開始分別對D島（國際值機(jī)柜臺）4號、5號離港系統(tǒng)進(jìn)行測試。待測試完成后，對柜臺進(jìn)行衛(wèi)生打掃和服務(wù)耗材的擺放。當(dāng)晚值班人員對兩個柜臺進(jìn)行再次測試，并請安檢工作人員打開行檢機(jī)器進(jìn)行檢查，之后聯(lián)系中航信進(jìn)行打印機(jī)的安裝及調(diào)試。調(diào)試完成后，為確保每個工作細(xì)節(jié)的完美，值班員按保障流程對次日航班的包機(jī)乘客按照需求進(jìn)行登機(jī)牌的提前打印。

　　8月2日7時30分，值機(jī)工作人員到達(dá)現(xiàn)場，科室經(jīng)理對人員進(jìn)行了合理安排，隨即工作人員來到工作崗位與接待處人員進(jìn)行交接，反復(fù)仔細(xì)核對旅客證件姓名及證件號碼發(fā)放登機(jī)牌，將政府人員與企業(yè)家行李分開辦理托運。政府人員行李栓掛VIP標(biāo)識。其中，政府人員行李中一根金屬長桿為超大超長行李，既不能作為行李托運也不能作為大件行李收置，針對這一特殊情況，在緊要時刻，值機(jī)工作人員立刻向現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)請示。協(xié)商之后，由值機(jī)工作人員先拴掛好行李標(biāo)簽及VIP標(biāo)識后由站坪工作人員前來取走直接運往飛機(jī)貨艙。此時，共收運要客行李53件，751公斤，商客行李63件，883公斤，共計旅客114人，行李117件。之后，并在國際值機(jī)島一側(cè)，由工作人員在值機(jī)廳口負(fù)責(zé)引導(dǎo)工作。

　　伴隨著一句句親切的問候聲，伴隨著溫馨熱烈的氣氛。從發(fā)放登機(jī)牌、行李托運到引導(dǎo)邊檢，各項工作有條不紊。工作人員以甜美的微笑、飽滿的熱情、細(xì)致入微地為每一位代表團(tuán)旅客服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的“四心”服務(wù)，贏得了代表團(tuán)成員的一致好評。

　　至此，國航內(nèi)蒙分公司地面服務(wù)部成功運輸臨時包機(jī)任務(wù)以優(yōu)質(zhì)的運行保障能力和安全可靠的服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成任務(wù)。此次包機(jī)任務(wù)從前期細(xì)致準(zhǔn)備到圓滿完成，歷經(jīng)了一系列的安全評估與審核，最終在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的重視及所有同仁積極努力下，克服了許多航空運輸中的貨物特殊、操作復(fù)雜、協(xié)調(diào)事項多等重重考驗。包機(jī)任務(wù)的圓滿完成再一次體現(xiàn)了地面服務(wù)部一流的技術(shù)力量與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，為公司快速發(fā)展樹立了良好的品牌形象。