圖1：值機大廳　攝影：肖娟

　　民航資源網2012年1月20日消息：隨著中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南地服部春運服務保障工作的推進，今年的航空春運呈現出新難點。為整合資源，克服困難，確保春運服務保障平穩(wěn)、順暢，近日，地服部認真分析了今年春運工作的新特點和新難點，提出了“五個加強”，力保圓滿完成春運服務保障任務。

　　今年春運工作的新難點包括：一是元旦、春節(jié)大假集中在1月份，航班增量迅速，航班高峰期，地服部保障能力受到考驗；二是今年是成都雙流國際機場（簡稱“雙流機場”）一號航站樓（T1）獨立運行的最后一個春運，在二號航站樓（T2）啟用前，雙流機場改擴建帶來的復雜的現場運行環(huán)境短期內仍然難以改變；三是近期天氣變化較大，成都本站低溫、低能見度，其他航站雨雪冰凍天氣以及拉薩揚沙都給地服部正點運行保障帶來困難；四是年初各項工作任務較重、會議較多、走訪座談較多，而今年春運工作啟動較早，如何確保春運保障和年初各項工作“兩不誤”對地服部管理工作提出了難題；五是上級部門對今年的春運服務保障工作提出了更高的要求，即“以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質便捷”。

　　地服部采取了五項措施應對困難：第一，加強教育動員，營造良好氛圍。一是地服部及時召開春運動員會，號召各單位將春運保障作為一項生產任務、民生任務和政治任務來看待；二是各單位高度重視春運服務保障工作，及時將會議精神傳達到每一位員工。第二，加強責任落實，確保組織有序。一是地服部春運工作領導小組和春運辦公室切實履行職責；二是各層級干部值班安排原則上不作調整，如有特殊情況須上報地服部總經理和黨委書記同意后執(zhí)行換班；三是強化現場值班制度，大假期間嚴格執(zhí)行地服部干部值班管理制度和節(jié)日期間外出管理規(guī)定，干部外出需及時上報。第三，加強特情關注，妥善處理特情。一是要求運控中心值班經理和調度長密切關注現場運行，對特情要有預見性；二是出現特情時及時啟動保障預案；三是重點關注延誤4小時的航班服務保障工作；四是嚴格執(zhí)行信息報告制度。第四，加強重要環(huán)節(jié)管控，實現現場平穩(wěn)有序。一是開展首班航班正常專項整治活動；二是切實掌握1月15日至21日、1月27日之后兩個航班高峰期運行特點；三是加強無成人陪伴兒童監(jiān)管；四是關注高端旅客、行李優(yōu)先保障工作。第五，加強員工關懷，做好后勤保障。一是加強生產高峰期員工關懷，通過加強現場生產組織、合理有效利用資源等方式，盡量減少員工加班；二是加強特情情況下員工關懷，航班發(fā)生延誤時干部及時介入處置，確保不發(fā)生員工人身傷害事件；三是加強大假期間員工關懷，關心慰問節(jié)日期間仍奮戰(zhàn)在一線的員工，尤其是新進、困難和外地員工。

　　地服部將嚴格執(zhí)行“五個加強”，并在春運保障過程中不斷總結完善各項措施，力爭高質量地完成今年的春運任務。