圖：面談評(píng)估工作。

　　民航資源網(wǎng)2011年8月10日消息：東航云南有限公司第一批少數(shù)民族空中乘務(wù)員在今年七月份正式進(jìn)入了帶飛階段，至今已有部分新乘完成了放單檢查?？团摬扛骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新乘帶飛工作十分重視，為新乘放單飛行前做好各方面充分準(zhǔn)備，普通艙三部對(duì)新乘務(wù)員開展面談評(píng)估工作。

　　8月8日上午9點(diǎn)，普通艙三部領(lǐng)導(dǎo)組織部分新乘務(wù)員坐到了一起，大家一起把茶言歡，積極的討論和交流著各自的帶飛經(jīng)歷。此刻，新乘們卸下了帶飛時(shí)那份緊張心情，輕松愉悅的與部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們講述自己的帶飛心得。其中一位乘務(wù)員說道：“終于第一次飛向藍(lán)天，圓滿了兒時(shí)的理想，真正能夠正式加入到乘務(wù)員的隊(duì)伍當(dāng)中，很興奮”。有的乘務(wù)員卻在此期間遇到了不同的難題等待她解決——七、八月正值雷雨季節(jié)，航班大面積延誤，旅客的不理解；或是在送餐食的時(shí)候誤送餐食而帶來(lái)一些小小的誤會(huì)了；還有對(duì)特殊旅客的服務(wù)……。新乘們都最真實(shí)深切的說出了自己的感受和經(jīng)歷，稚嫩的臉龐還余留著一絲的怯意。他們談到的大多數(shù)是覺得自己處理問題經(jīng)驗(yàn)的欠缺，對(duì)服務(wù)流程細(xì)節(jié)的掌握不夠那么的熟練，以及在跟乘客交流時(shí)語(yǔ)言的貧乏。參加討論的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真的聽取了各位新乘的經(jīng)歷和感受之后，給出了很多建議和經(jīng)驗(yàn)之談，劉笑羽經(jīng)理對(duì)新乘們說，“你們就像一股新鮮的血液注入到客艙部，只有你們按規(guī)范執(zhí)行航班，按規(guī)范嚴(yán)格要求自己，會(huì)達(dá)到一種更好的雙贏的效果?！鼻f愛萍副經(jīng)理也重點(diǎn)說道：新乘務(wù)員要養(yǎng)成自我總結(jié)的好習(xí)慣，在執(zhí)行完每一次航班后要善于總結(jié)自己一天工作中的不足，爭(zhēng)取在今后的工作中避免犯再次的毛病，這樣就能不斷升華，不斷成長(zhǎng)，“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江河”。談話接近尾聲時(shí)，劉書記對(duì)新乘務(wù)員提出了兩點(diǎn)要求：一是要切實(shí)貫徹落實(shí)好客艙安全工作；二是服務(wù)做到以客為尊，傾心服務(wù)。

　　這次客艙部組織的面談評(píng)估，對(duì)加強(qiáng)乘務(wù)員的工作管理和心態(tài)調(diào)節(jié)起到了關(guān)鍵作用，也為學(xué)員們從帶飛學(xué)員向一名合格的乘務(wù)員轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ)，營(yíng)造了一份和諧的氛圍、締造一個(gè)溫馨的“大家庭”?？团摬烤褪强粘藗兊募?，新乘務(wù)員們將懷著一顆對(duì)工作熱忱的心和遠(yuǎn)大的理想，以更加飽滿的工作狀態(tài)走向他們新的工作崗位，為東航的明天畫出一道美麗的彩虹。