民航資源網(wǎng)2011年8月23日消息：近日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國航”）上海分公司地面服務(wù)部浦東分部獲上海浦東國際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“浦東機(jī)場(chǎng)”）二季度ACI（國際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)）測(cè)評(píng)第一，這是上海分公司繼第一季度ACI測(cè)評(píng)奪冠后再次蟬聯(lián)該項(xiàng)殊榮。同時(shí)，虹橋分部繼獲2011年虹橋國際機(jī)場(chǎng)同創(chuàng)共建文明候機(jī)樓流動(dòng)紅旗后再獲該榮譽(yù)。兩項(xiàng)均是從候機(jī)室服務(wù)、柜臺(tái)辦票人員的工作效率、服務(wù)禮儀、旅客排隊(duì)等候時(shí)間和行李提取是否快捷方面進(jìn)行測(cè)評(píng)。國航均以各項(xiàng)成績(jī)連續(xù)兩個(gè)季度領(lǐng)先。

　　從浦東所獲ACI測(cè)評(píng)結(jié)果來看，就辦票排隊(duì)的等候時(shí)間，2011年浦東機(jī)場(chǎng)挑戰(zhàn)目標(biāo)值為4.26，國航以4.63的成績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于目標(biāo)值0.37分；在辦票人員的工作效率、辦票人員是否禮貌和樂于助人、行李送抵提取處是否快捷等方面均不同程度高于機(jī)場(chǎng)挑戰(zhàn)目標(biāo)值。